Постановление от 27.08.2012 г № 1318
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным бюджетным учреждением „Краеведческий музей г. Зеи“»
НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ
ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ "КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ Г. ЗЕИ"
В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ", Федеральным законом от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", Уставом муниципального бюджетного учреждения "Краеведческий музей г. Зеи", руководствуясь постановлением администрации города Зеи от 1 марта 2012 г. N 331 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов муниципальных услуг администрацией города Зеи", статьями 35, 40 Устава города Зеи, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным бюджетным учреждением "Краеведческий музей г. Зеи".
2.Признать утратившим силу постановление администрации города Зеи от 4 октября 2010 г. N 1399 "Об утверждении Административного регламента по исполнению муниципальной услуги (функции) отделом культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи "Организация музейного обслуживания населения города Зеи".
3.Настоящее постановление подлежит обнародованию на официальном сайте города Зеи www.admzeya.ru.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на исполняющего обязанности заместителя главы администрации по социальным вопросам А.Н.Носова.
Глава администрации
города Зеи
В.И.СОРОЧУК
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ
МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ Г. ЗЕИ"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - муниципальная услуга), проводимые муниципальным бюджетным учреждением "Краеведческий музей г. Зеи" (далее - Музей) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении Музеем муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей (получателей муниципальной услуги)
Получателями (заявителями) муниципальной услуги выступают юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
Информация о порядке получения муниципальной услуги представляется с использованием средств телефонной связи, путем размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на странице официального сайта города Зеи http://www.admzeya.ru и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области - http://www.gu.amurobl.ru, в здании Музея на стендах в месте предоставления услуги.
Место нахождения Музея:
1) г. Зея Амурской области, ул. Мухина, 247 - краеведческий музей;
2) г. Зея Амурской области, ул. Мухина, 202 - экспозиционные залы краеведческого музея (Музей истории золотодобычи);
3) г. Зея Амурской области, пл. Шохина, 7 - выставочный зал краеведческого музея.
График работы музея: вторник - суббота, с 9.00 до 17.00. Обеденный перерыв: с 12.00 до 13.00. Выходные дни - воскресенье, понедельник.
Санитарный день - последняя пятница каждого месяца.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.
График предоставления услуги: вторник - суббота, с 9.00 до 17.00.
Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о стадии, на которой находится предоставление муниципальной услуги, осуществляется:
- по телефонам: 8(41658) 2-25-32 (факс), 2-17-72;
- по электронной почте: Zeyamuzeum@amur.ru;
- при личном обращении заявителя или уполномоченного им лица в Музей;
- по письменным обращениям в адрес Музея.
Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются фамилия, имя, отчество (при наличии), дата подачи заявления.
На информационном стенде непосредственно в здании Музея размещается следующая информация:
- график работы Музея;
- перечень предлагаемых обзорных, тематических и интерактивных экскурсий;
- справочные телефоны, электронная почта Музея для консультаций по вопросам получения информации о предоставлении муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;
- сроки рассмотрения документов для предоставления муниципальной услуги.
Информирование при письменном обращении заявителей
1.Заявитель может представить письменное обращение лично в Музей, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
2.Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками Музея с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в Музей.
Информирование заявителей по телефону
3.Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:
- сотрудниками уполномоченного органа по номеру единого справочного телефона уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа;
- с использованием телефона-автоинформатора уполномоченного органа в нерабочее время.
4.При ответах на телефонные звонки сотрудники Музея, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
5.Время разговора не должно превышать 10 минут.
6.Сотрудники Музея, ответственные за информирование, при получении запроса:
- называют организацию, которую они представляют;
- представляются и называют свою должность;
- предлагают абоненту представиться;
- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).
7.Во время разговора ответственные за информирование сотрудники Музея должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.
8.В случае если представление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник Музея, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в Музей и требования к оформлению обращения.
Информирование при личном обращении заявителей
9.При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги предоставляется сотрудниками Музея, ответственными за информирование, в форме консультаций.
10.При устном личном обращении заявителей сотрудник Музея, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
11.По просьбе заявителя сотрудник Музея, ответственный за информирование, предоставляет для ознакомления Административный регламент.
12.В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняются порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
13.В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник Музея, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
Публичное информирование заявителей
14.Публичное письменное информирование осуществляется на Интернет-сайте путем размещения информационных материалов, на информационных стендах в Музее, в буклетах, брошюрах, информационных листках.
15.На Интернет-сайте Музея должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:
- местонахождение, схема проезда, номера единого справочного телефона и телефона-автоинформатора, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в Музее;
- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты Музея;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предоставляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из органов (организаций);
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями онлайн-заполнения, проверки и распечатки;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников Музея.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным бюджетным учреждением "Краеведческий музей г. Зеи".
2.2.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение "Краеведческий музей города Зеи".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- обоснованный отказ в представлении муниципальной услуги.
Результат муниципальной услуги предоставляется в форме (по телефону, почтовым отправлением, электронной почтой), указанной заявителем. Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не указана, то результат муниципальной услуги представляется в той форме, в которой было подано заявление. Если при личном обращении заявителю не был предоставлен результат оказания услуги в момент обращения, то результат сообщается по телефону, указанному заявителем.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга (запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги) представляется в день обращения заявителя.
2.5.Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993 года, N 2370);
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 25 декабря 2006 года, N 52 (1 ч.), ст. 5496);
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ;
- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Ведомости СНД ВС РФ", 19 ноября 1992 года, N 46, ст. 2615);
- Закон Российской Федерации от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета", 4 июня 1996 года, N 104);
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30 июля 2010 года, N 168);
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", N 165 от 29 июля 2006 года);
- постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 23 февраля 1998 года, N 8, ст. 949);
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 29 апреля 2011 года, N 93);
- Закон Амурской области "О культуре" от 5 апреля 1999 г. N 135-ОЗ ("Амурская правда", N 87 - 88, 20 апреля 1999 года);
- устав муниципального бюджетного учреждения "Краеведческий музей г. Зеи" от 24 мая 2011 г. N 32.
2.6.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступившее от заявителя в адрес музея заявление. Заявление может быть подано как в устной (при личном обращении или по телефону), так и в письменной форме (почтовым отправлением, факсимильной связью, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет").
В заявлении (приложение N 1 к настоящему регламенту) указываются:
- фамилия, имя, отчество (если имеется) заявителя - физического лица, полное наименование, адреса местонахождения - для юридических лиц;
- справочные данные заявителя (N телефона, факса, электронная почта, почтовый адрес), по которым заявитель предпочитает получить результат оказания муниципальной услуги;
- тема (название) заказываемой экскурсии;
- желаемая дата и время проведения экскурсии;
- численность и возраст экскурсионной группы;
- наличие у заявителя права на льготное посещение Музея.
2.7.Указание на запрет требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона.
2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.9.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги может быть:
- отсутствие тематики экскурсии, заявленной заявителем, в перечне проводимых музеем экскурсий;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени Музея;
- невозможность проведения экскурсии по указанной теме в нерабочее время;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;
- отсутствие технических возможностей для предоставления услуги.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги. Отсутствуют.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Необходимые и обязательные услуги для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получении результата муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в момент его поступления в журнале регистрации заявок на оказание муниципальной услуги.
2.15.Прием и регистрация заявок на получение муниципальной услуги, направленных по почте или при личном обращении заявителя:
- документы, представленные по почте или при личном обращении, в день получения регистрируются в журнале регистрации заявок смотрителем Музея;
- в случае если документы получены по истечении часов приема в соответствии с графиком работы Музея, документы на следующий рабочий день передаются сотруднику Музея, ответственному за рассмотрение документов;
- сотрудник, ответственный за рассмотрение документов, регистрирует поступившие документы в журнале регистрации и контроля заявлений.
В журнале указываются:
- индивидуальный порядковый номер записи;
- дата и время поступления документов;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- фамилия имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица, принявшего документы;
- полное наименование муниципальной услуги, для получения которой обратился заявитель, и (или), если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре муниципальных услуг.
2.16.Прием и регистрация заявок на получение муниципальной услуги, направленных по электронной почте.
Электронный журнал ведется сотрудником Музея на официальном Интернет-сайте Музея:
- дата регистрации заявки и индивидуальный порядковый номер фиксируется в электронном журнале;
- данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица);
- полное наименование муниципальной услуги, для получения которой обратился заявитель, и (или), если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре муниципальных услуг;
- срок оказания услуги;
- фамилия и инициалы сотрудника, принявшего документы, и его подпись;
- справочный телефон, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его заявления о предоставлении услуги;
- после регистрации документов в электронном журнале сотрудник Музея уточняет предмет обращения заявителя в Музей и проверяет представленное заявление на соответствие испрашиваемой услуги перечню услуг, предоставляемых Музеем;
- соответствие требованиям оформления, установленным настоящим Административным регламентом;
- в случае если в заявлении имеются вышеназванные недостатки, сотрудник Музея, ответственный за рассмотрение документов, немедленно сообщает заявителю о приостановлении муниципальной услуги.
2.17.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
1.Вход в здание Музея должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.
2.На территории, прилегающей к месторасположению Музея, оборудуются места для парковки не менее трех автотранспортных средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
3.Прием заявителей и оказание услуги осуществляются в обособленных местах приема (кабинетах).
4.Место приема должно быть оборудовано удобными креслами (стульями) для сотрудника и заявителя, а также столом для раскладки документов.
5.Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, осуществляющего прием, размещается на личной информационной табличке или на рабочем месте сотрудника.
6.Сектор ожидания оборудуется креслами, столами (стойками) для возможности оформления заявлений (запросов).
7.Сектор информирования оборудуется информационными стендами, содержащими информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
8.Стенды должны располагаться в доступном для просмотра месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, включая образцы заполнения документов.
2.18.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.18.1.Показателем доступности муниципальной услуги является возможность подачи заявления лично в устной, письменной или электронной форме.
2.18.2.Заявитель на стадии рассмотрения его письменного обращения имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получатель уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица в связи с рассмотрением обращения в административном и/или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2.18.3.Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам администрации города при рассмотрении обращений заявителей, не могут быть использованы во вред этим заявителям, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства заявителей.
Запрещается преследование заявителя в связи с его обращением в администрацию города с критикой ее деятельности (в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц).
2.18.4.Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- достоверность представляемой заявителям информации о ходе рассмотрения их обращений;
- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения их обращений;
- наглядность форм представляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;
- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения;
- соблюдение сроков рассмотрения обращений заявителей;
- количество жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации города в ходе предоставления муниципальной услуги;
- полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.18.5.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме на официальном сайте города:
- размещена справочная информация о муниципальной услуге;
- размещены и доступны для копирования и заполнения в электронном виде формы обращений, необходимых для получения муниципальной услуги;
- обеспечена возможность представлять документы в электронном виде;
- обеспечена возможность получения результатов предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- рассмотрение поступившего заявления;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.
Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение N 2 к Административному регламенту).
3.2.Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в Музей. Заявление может быть подано как устно при личном обращении, так и письменно посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области, электронной почтой.
Должностное лицо Музея, осуществившее прием заявления, проводит его проверку на соответствие требованиям пункта 2.6, Административного регламента, при необходимости уточняет и дополняет заявление, регистрирует в его в журнале регистрации муниципальной услуги. Максимальное время приема и регистрации заявления - 15 минут.
При поступлении в Музей заявления посредством почты, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", электронной почты, принятое к рассмотрению заявление распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.3.Рассмотрение поступившего заявления
Должностное лицо, осуществившее прием заявителя, рассматривает заявление на предмет возможности оказания муниципальной услуги.
Для принятия решения должностное лицо просматривает график проведения экскурсий в Музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсовода, перечень тематики проводимых экскурсий.
Если каких-либо сведений не хватает, то должностное лицо уточняет необходимую информацию со специалистом или администратором Музея.
На основании полученных сведений должностное лицо принимает решение о возможности предоставления муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.
Если в результате рассмотрения было принято решение о возможности предоставления муниципальной услуги, то в журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии, возрастная группа). Если в результате рассмотрения заявления было принято решение об отказе в предоставлении услуги, то в журнале регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявления делается отметка об отказе.
После внесения записи в журнал регистрации экскурсий должностное лицо Музея уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет"), о принятом решении.
Должностное лицо Музея уведомляет заявителя о результате оказания муниципальной услуги в день подачи течение заявления заявителем.
В случае если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, должностное лицо Музея обязано известить об этом заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.
Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом Музей не позднее чем за 1 (один) день до назначенного времени начала экскурсии.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если по обращению заявителя в журнал регистрации экскурсий внесена запись на экскурсию на желаемый заявителем день и час или дан обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
IV.Контроль предоставления муниципальной услуги
Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего регламента, является директор Музея. Контроль деятельности Музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором Музея, а также лицом, его замещающим, и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
- плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утвержденными директором Музея).
Отдел культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи осуществляет внешний контроль деятельности Музея в части соблюдения качества предоставления услуги путем:
- проведения мониторинга качества предоставления муниципальной услуги за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
- проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Музея и отдела культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи) и внеплановыми.
Проверка может проводиться по конкретному обращению.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги должна быть сформирована комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации города и сотрудники Музея.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По итогам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действия
(бездействия) органа, представляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц
Заявитель имеет право на обжалование действия (бездействия) должностного лица в досудебном порядке.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является немотивированный отказ Музея в предоставлении муниципальной услуги, а также действия (бездействия) должностного лица, представляющего муниципальную услугу.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба посетителя в письменной форме.
Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) директору Музея. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В обращении, поступившем в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Письменные обращения граждан (жалобы, претензии) регистрируются в Журнале регистрации жалоб на качество услуг, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением "Краеведческий музей г. Зеи".
Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- отсутствуют сведения о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес), информация об обжалуемом решении, действии или бездействии (в чем выразилось, кем принято);
- отсутствие датируемой подписи заявителя;
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы и обстоятельства.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по оказанию муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении мер ответственности к работнику Музея, допустившему нарушения в ходе представления муниципальной услуги, на основании настоящего Административного регламента.
Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Заявитель вправе обратиться с жалобой на принятое решение о предоставлении муниципальной услуги, на качество предоставленной муниципальной услуги, а также на действия (бездействие) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в отдел культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи по адресу: 676246, г. Зея Амурской области, ул. Мухина, 217, тел./факс: (41658) 2-11-17, e-mail: Nosov@admzeya.amur.ru в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностного лица в вышестоящие органы, в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения
2012-08-27 Приложение к Постановлению от 27 августа 2012 года № 1318