Постановление от 07.10.2011 г № 2683
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний, а также о зачислении в детскую художественную школу»
В целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства от 25 апреля 2011 г. N 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Уставом г. Тынды, постановлением мэра г. Тынды от 27 января 2011 г. N 145 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрации г. Тынды", постановляю:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний, а также о зачислении в детскую художественную школу" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Авангард" и разместить на официальном сайте муниципального образования города Тынды в сети Интернет.
3.Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после официального опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра г. Тынды по социальной политике О.В.Лоцман.
М.Б.ШУЛЬЦ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ
И ИНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ
В ДЕТСКУЮ ХУДОЖЕСТВЕННУЮ ШКОЛУ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент (далее - регламент) предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения правил предоставления муниципальный услуги, в том числе сроков и последовательности административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Заявителями могут быть физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о ее предоставлении, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний, а также о зачислении в детскую художественную школу" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, - муниципальное учреждение дополнительного образования детей Детская художественная школа (далее - Школа).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги:
- получение заявителем информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний, а также о зачислении в Школу;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги:
- прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги - в момент обращения заявителя;
- письменное и электронное обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
- представление информационных материалов в форме устного информирования в течение 15 минут.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми документами, регламентирующими порядок представления информации:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";
- уставом Школы.
2.6.Представления документов от заявителя для получения муниципальной услуги не требуется.
2.7.Основания для отказа в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- в письменном запросе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменного запроса не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в запросе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- информация, за представлением которой обратился заявитель, не входит в перечень информации, которая может быть представлена в рамках предоставления муниципальной услуги.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
2.11.Регистрация письменного или устного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение 3 минут.
Зарегистрированные запросы по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение исполнителю - сотруднику Школы.
2.12.Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, должны иметь места для ожидания заявителями приема, оборудованные информационными стендами, стульями, столами.
Помещения оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматриваются места общественного пользования (туалеты).
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, снабжаются табличками с указанием номера кабинета, наименования отдела и режима работы.
Места ожидания заявителями личного приема оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами по исполнению муниципальной услуги.
Информационные стенды размещаются в доступных для ознакомления с информацией местах.
На информационных стендах размещаются правила предоставления муниципальной услуги, сведения о местонахождении, контактных телефонах, электронных адресах, режиме работы Школы, а также порядок обжалования решений, действий (бездействия) сотрудников Школы, предоставляющих муниципальную услугу.
Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адрес электронной почты, график работы Школы, предоставляющей муниципальную услугу, приведены в приложении N 1 к настоящему регламенту.
Информирование осуществляется на русском языке.
Адрес официального сайта администрации г. Тынды - gorod.tynda.ru.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
- информированность заявителей о муниципальной услуге;
- наглядность форм представляемой информации;
- комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
- вежливость и тактичность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
- компетентность персонала;
- оперативность и профессиональная грамотность персонала;
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
2.14.Информация о предоставлении муниципальной услуги, а также о ходе предоставления услуги доводится до сведения заявителя:
непосредственно в Школе с использованием средств телефонной связи, посредством публикации в средствах массовой информации и размещения в сети Интернет. Адрес: г. Тында, ул. Фестивальная, 7. Контактный телефон - 49-8-51.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур:
- прием обращений заявителей о представлении информации;
- подготовка ответа на обращение;
- представление информации заявителю (мотивированного отказа в представлении информации).
3.2.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления муниципальной услуги, является наличие заявления о представлении информации.
3.3.При выборе очной формы (личный прием) предоставления муниципальной услуги заявитель обращается лично.
Прием и регистрация письменных запросов по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются ежедневно (кроме воскресенья) в Школе, по адресу, указанному в приложении N 1 к настоящему регламенту.
По желанию заявителя при приеме и регистрации обращения на втором экземпляре сотрудник Школы, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии обращения с указанием даты его регистрации.
3.4.При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в Школу одним из следующих способов:
- по почте или с помощью курьера;
- с использованием электронной почты;
- посредством отправки факсимильного сообщения.
3.5.Заявление на получение муниципальной услуги заполняется разборчиво, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина.
3.6.Письменный запрос по вопросу предоставления муниципальной услуги может быть:
- представлен лично заявителем;
- направлен заявителем на почтовый адрес Школы.
3.7.В письменном запросе заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменный запрос, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации запроса, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.8.Все поступающие в Школу письменные запросы заявителей регистрируются в момент поступления.
3.9.Директор Школы в течение одного рабочего дня определяет специалиста, ответственного за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа заявителю.
3.10.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа заявителю:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного запроса, в случае необходимости - с участием заявителя;
- готовит проект ответа на письменный запрос и не позднее 3 рабочих дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляет на подпись директору Школы.
3.12.После подписания ответ регистрируется в установленном порядке и направляется заявителю.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется директором Школы.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются муниципальным учреждением Комитетом по культуре (далее - МУ КК).
4.6.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МУ КК) и внеплановыми.
4.7.Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы МУ КК, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.8.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе проведения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и специалистов
Школы, предоставляющих муниципальную услугу
5.1.Действия (бездействие), решения специалистов Школы, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
5.2.Заявители могут обжаловать действия (бездействие), решения специалистов Школы:
- вышестоящему должностному лицу Школы;
- председателю МУ КК;
- заместителю мэра города Тынды, курирующему МУ КК.
5.3.Заявители имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.
5.4.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
5.5.В исключительных случаях срок обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя письменно о продлении срока рассмотрения обращения.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
5.7.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.8.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.9.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, Школа вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.10.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Школы принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.12.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.13.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.
5.14.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.15.Решения и действия (бездействие) должностных лиц (специалистов) Школы, нарушающие права заявителя на получение муниципальной услуги, могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Приложения
2011-10-07 Приложение к Постановлению от 07 октября 2011 года № 2683 Информация