Приложение к Постановлению от 19.12.2012 г № 724 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Представление информации о текущей успеваемости обучающихся» 1. общие положения предмет регулирования административного регламента
1.1.Предметом регулирования Административного регламента является представление информации о текущей успеваемости обучающихся.
Круг заявителей
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются все заинтересованные лица, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, независимо от места жительства заявителя.
От имени заявителя может выступать его уполномоченный представитель при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, удостоверяющих полномочия осуществлять представительство заявителя в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Требования к порядку информирования о порядке предоставления
муниципальной услуги
1.3.Требования к порядку информирования о текущей успеваемости обучающихся.
1.3.1.Место нахождения и режим работы органа местного самоуправления - отдела по управлению образованием администрации Свободненского района (далее - Отдел), предоставляющего муниципальную услугу:
676450, Амурская область, город Свободный, улица 40 лет Октября, дом 84, каб. 20. Рабочее время: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00; обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота и воскресенье.
Электронный адрес: sv-raiono@amur.ru; svrotdel@yandex.ru.
Телефон, по которому производится информирование о порядке предоставления муниципальной услуги: (841643)5-51-01.
Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах Интернет-сайтов и электронной почты муниципальных образовательных учреждений Свободненского района, исполняющих муниципальную услугу, содержатся в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
1.3.2.Способы представления информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
непосредственно специалистом Отдела при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе на официальном сайте в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.
1.3.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист, принявший телефонный звонок, должен сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В процессе предоставления муниципальной услуги предоставляются консультации по следующим вопросам:
нормативные акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
перечень документов и комплектность представленных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
сроки предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
порядок предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
стадии рассмотрения документов в процессе предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в процессе предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся.
1.3.5.Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляются:
по письменным обращениям;
по устным обращениям;
по телефону.
При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес обратившегося лица в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней с момента поступления письменного обращения. В случае если подготовка ответа не может быть завершена в установленный срок, в том числе в связи с необходимостью получения дополнительных разъяснений компетентного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомить о продлении срока рассмотрения заявления.
1.3.6.Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- достоверность представляемой информации;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- оперативность представления информации.
1.3.7.На информационных стендах, официальном сайте Отдела в сети Интернет размещается следующая информация о текущей успеваемости обучающихся:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
текст Административного регламента с приложениями (полная версия на официальном сайте Отдела в сети Интернет и извлечения на информационных стендах);
краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся;
место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Отдела;
схема размещения специалиста по оказанию муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся.
1.3.8.В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг администрации Свободненского района (информация о режиме работы размещена на официальном сайте администрации Свободненского района) либо предложить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Представление информации о текущей успеваемости обучающихся".
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется Отделом, образовательными учреждениями района.
В процессе предоставления муниципальной услуги Отдел взаимодействует с руководителями образовательных учреждений района.
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <1> запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг, связанных с обращением в иные органы, организации.
--------------------------------
<1> Газета "Российская газета", N 168, 30 июля 2010 года.
Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о текущей успеваемости обучающихся.
Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.Полномочия по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в течение всего календарного года.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение рабочего времени Отдела.
Время предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся не должно превышать 1 часа.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
2.5.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "О утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями";
- постановление Главного государственного санитарного врача РФ (от 29 декабря 2010 г. N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 5 марта 2004 г. N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 г. N 1312 "Об утверждении базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений, реализующих программы общего образования";
- приказ Министерства образования РФ от 23 июня 2000 г. N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната";
- локальные акты образовательного учреждения: положение о контрольно-оценочной деятельности, положение о школьной системе оценки качества образования, положение о мониторинге образовательных достижений обучающихся, положение об информационной среде.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги
Перечень документов, представляемых заявителем.
2.6.Основанием для рассмотрения Отделом вопроса о предоставлении услуги является заявление на имя начальника Отдела о предоставлении муниципальной услуги в установленной форме (приложение N 3) с указанием контактной информации. Документы должны быть на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.
2.7.В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещено требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов местного самоуправления, организаций.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.8.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имеется.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или
отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.9.Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся отсутствуют.
2.10.Необходимыми и обязательными условиями для предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся являются:
- представление полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- представление документов и материалов по требованию заявителя, в том числе в электронной форме;
- представление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги
2.11.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Взимание платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся, не предусматривается.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов на предоставление муниципальной услуги и при получении результата такой услуги - 30 минут.
Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении
муниципальной услуги
2.14.Срок регистрации заявления и документов на предоставление муниципальной услуги - в течение 1 рабочего дня.
Заявитель при подаче заявления взаимодействует с одним специалистом Отдела, ответственным за исполнение муниципальной услуги, в течение 20 минут.
Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляются:
- по письменным обращениям;
- по телефону;
- по электронной почте;
- при личном обращении.
Требования к помещениям, в которых предоставляются
муниципальные услуги, к залу ожидания, местам
заполнения заявлений о предоставлении
муниципальной услуги, информационным стендам
с образцами их заполнения и перечнем
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.15.1.Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиками, приведенными в пункте 1.3.1 раздела 1 настоящего Административного регламента.
2.15.2.В многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг администрации Свободненского района предусмотрено помещение для ожидания и приема заявителей. Место для приема посетителей оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Места для приема посетителей соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
В Отделе для приема граждан отдельных помещений не предусмотрено. Предоставление муниципальной услуги гражданам осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах специалистов отдела по управлению образованием администрации Свободненского района.
Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
2.16.1.Заявитель на стадии рассмотрения его обращения в Отдел имеет право:
получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартами предоставления муниципальной услуги;
получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действие (бездействие) должностных лиц Отдела, муниципального образовательного учреждения при предоставлении муниципальной услуги;
осуществлять иные действия, не противоречащие Административному регламенту.
2.16.2.Должностные лица Отдела обеспечивают:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений заявителей;
получение в установленном порядке необходимых для рассмотрения письменных обращений заявителей документов и материалов;
принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей.
2.16.3.Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей являются:
достоверность и полнота представляемой заявителям информации о ходе рассмотрения заявления;
наглядность форм представляемой информации об административных процедурах;
удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальной услуги в многофункциональном
центре предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления муниципальной
услуги в электронной форме
В соответствии с N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" заявитель вправе обратиться за получением муниципальной услуги как в орган, предоставляющий муниципальную услугу, так и в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
При предоставлении муниципальной услуги в МФЦ специалистами МФЦ могут быть в соответствии с настоящим Административным регламентом осуществляться следующие функции:
информирование и консультирование заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги;
прием запроса и документов в соответствии с настоящим Административным регламентом;
истребование документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги и находящихся в других органах и организациях в соответствии с заключенными соглашениями;
выдача результатов предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Заявители имеют право представить заявление в электронном виде с использованием информационных ресурсов отдела по управлению образованием администрации района в сети Интернет или единого портала.
Для направления заявления в электронном виде на информационных ресурсах отдела по управлению образованием администрации района в сети Интернет и на едином портале обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде формы заявления о предоставлении муниципальной услуги "Представление информации о текущей успеваемости обучающихся".
Заявление о предоставлении муниципальной услуги "Представление информации о текущей успеваемости обучающихся", направленное в электронном виде через информационные ресурсы отдела по управлению образованием администрации района в сети Интернет и единый портал, регистрируется в установленном порядке должностным лицом отдела образования администрации района. Заявление в течение одного рабочего дня после регистрации направляется уполномоченному на его рассмотрение должностному лицу отдела по управлению образованием администрации района (далее - уполномоченное должностное лицо).
На информационных ресурсах отдела по управлению образованием администрации района в сети Интернет и на едином портале заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги. Заявителю представляется информация о следующих этапах предоставления муниципальной услуги:
- посредством личного обращения заявителя непосредственно в орган образования, в образовательные учреждения;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи;
- в форме объявлений, помещаемых в установленных местах;
- посредством размещения рекламы в средствах массовой информации;
- посредством выходов в образовательные, социальные учреждения района с целью информирования о предоставлении услуги;
- информирование через выпуск и раздачу буклетов, рекламных материалов о деятельности учреждения.
При предоставлении муниципальной услуги муниципальным учреждением не допускаются ограничения в зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, состояния здоровья, социального положения, а также других обстоятельств.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация документов от заявителя в Отделе;
- рассмотрение принятого заявления;
- информирование заявителей.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к Административному регламенту.
Прием и регистрация документов от заявителя
3.2.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления муниципальной услуги, является заявление (приложение N 3). Документы могут быть направлены заявителем по почте, электронной почте либо лично доставлены в Отдел.
3.2.1.Прием заявления от заявителя при личном обращении осуществляется в течение 15 минут.
3.2.2.Регистрация заявления и документов - в течение 1 рабочего дня.
Должностное лицо многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг администрации Свободненского района, должностное лицо Отдела вносят в базу данных учета входящих документов запись о приеме документов, в том числе:
- регистрационный номер;
- дату приема документов;
- наименование заявителя;
- наименование входящего документа.
На заявлении заявителя проставляются штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления заявления.
Результат исполнения административного действия при личном обращении заявителя - роспись и принятии документов, при направлении документов почтой, в том числе электронной - регистрация заявления в журнале входящих документов.
Рассмотрение принятого заявления
3.3.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления заявителя специалисту, ответственному за рассмотрение и оформление документов для предоставления муниципальной услуги по представлению информации о текущей успеваемости обучающихся.
Рассмотрение принятого заявления производится должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги. Рассмотрение принятого заявления производится Отделом в течение 2 рабочих дней. Рассмотрение вопроса по существу - в течение 7 рабочих дней.
Информирование заявителей
3.4.Основанием для начала административной процедуры является подписанное начальником Отдела письмо заявителю о предоставлении муниципальной услуги.
Подписанное начальником Отдела письмо заявителю регистрирует должностное лицо Отдела, ответственное за делопроизводство, в соответствии с правилами ведения делопроизводства.
Один экземпляр письма с присвоенным регистрационным номером должностное лицо Отдела, ответственное за делопроизводство, направляет заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручает лично заявителю под роспись, если иной порядок выдачи результата не определен заявителем при подаче заявления.
В случае предоставления муниципальной услуги через электронную почту после получения, обработки и регистрации заявления Отделом на адрес электронной почты заявителя высылается уведомление с подтверждением регистрации заявления. Ответ заявителю может быть выслан электронным письмом на адрес заявителя или по желанию заявителя получен им лично.
Один экземпляр письма вместе с копиями представленных документов остается на хранение в Отделе.
Информирование осуществляется на русском языке.
В решении об отказе в предоставлении муниципальной услуги в обязательном порядке должны быть прописаны причины отказа.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и
исполнением ответственными должностными лицами
положений Административного регламента,
а также принятием ими решений
4.1.Специалист многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг администрации Свободненского района, специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество исполнения муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. Ответственность специалиста Отдела, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, устанавливается в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательных и нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.2.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, за соблюдением и исполнением специалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений специалистом Отдела осуществляется заместителем начальника Отдела.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок деятельности ответственного специалиста Отдела, выявление и устранение нарушений прав физических лиц, рассмотрение, принятие решений по обращениям граждан, содержащим жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста Отдела.
Периодичность осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги устанавливается начальником Отдела.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его
должностных лиц
Информация для заявителя о его праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и
решений, принятых (осуществляемых) в ходе
предоставления муниципальной услуги
5.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых
ответ на жалобу (претензию) не дается
5.4.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) не имеется.
Письменный ответ на жалобу (претензию) заявителя не дается по основаниям, указанным в статье 11 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования
5.5.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) по основаниям, предусмотренным пунктом 81 Административного регламента.
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения
жалобы (претензии)
5.6.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
Администрация района по письменному запросу заявителя должна представить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
Органы местного самоуправления и должностные лица, которым
может быть направлена жалоба (претензия) заявителя
в досудебном (внесудебном) порядке
5.7.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.8.В случае несогласия заявителя с решением или действием (бездействием) должностных лиц администрации района в связи с предоставлением муниципальной услуги подается жалоба (претензия) в администрацию района.
Жалоба в отношении должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, подается на имя главы администрации района или его заместителя, к компетенции которого отнесены вопросы по исполнению запросов граждан и организаций по документам архивных фондов.
Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.9.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
5.10.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Информация о результатах рассмотрения жалобы (претензии) на решения или действие (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, подлежит обязательному размещению на официальном сайте администрации района.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.