Приложение к Постановлению от 29.12.2012 г № 1796 Административный регламент
Административный регламент исполнения муниципальным бюджетным учреждением «Шимановский краеведческий музей» муниципальной услуги «Организация музейного обслуживания населения города Шимановска» 1. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент (далее - Регламент) исполнения муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания населения города Шимановска" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципальным бюджетным учреждением "Шимановский краеведческий музей", а также порядок взаимодействия с комитетом по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска при осуществлении работы по организации музейного обслуживания населения с целью повышения качества и доступности результатов исполнения муниципальной услуги.
1.2.Наименование органа управления, исполняющего муниципальную функцию, и учреждения, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.
1.2.1.Муниципальную функцию по обеспечению предоставления муниципальной услуги выполняет комитет по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска (далее - Комитет), являющийся структурным подразделением администрации города Шимановска.
1.2.2.Муниципальную услугу непосредственно предоставляет муниципальное бюджетное учреждение "Шимановский краеведческий музей" (далее - музей), учредителем которого является Комитет.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", Законом Амурской области от 5 апреля 1999 г. N 135-ОЗ "О культуре", Положением о комитете по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска, уставом муниципального бюджетного учреждения "Шимановский краеведческий музей".
1.4.Музей осуществляет обслуживание посетителей музея, экспозиционно-выставочную и культурно-образовательную деятельность (далее - обслуживание посетителей). Результат предоставления муниципальной услуги - посещение гражданами РФ, иных государств и лиц без гражданства музея, подведомственного комитету по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска. Сведения об оказании муниципальной услуги фиксируются в бланках первичной отчетности.
1.5.Потребителями (пользователями) муниципальной услуги (далее - Пользователи) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
2.Требования к порядку предоставления
муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления исполнения муниципальной услуги.
2.1.1.Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами и должностными лицами музея, исполняющими муниципальную услугу, в ходе личного приема, с использованием почтовой и телефонной связи ежедневно, кроме воскресенья, в соответствии с графиком работы музея, а также с помощью информационных материалов, средств массовой информации.
2.1.2.Муниципальная услуга предоставляется по адресу:
МБУ "Шимановский краеведческий музей":
676301, г. Шимановск, ул. Первомайская, 10.
Номер телефона для справок: (28) 38-02.
2.1.3.Время работы с посетителями - с 9.00 до 18.00 часов ежедневно, кроме воскресенья.
2.1.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и юридических лиц должностные лица и специалисты музея информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании музея, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалисту, принявшему звонок, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами музея при личном обращении и посредством телефона.
Консультации представляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- поиск и выбор источников информации, музейных предметов;
- состав фондов музея и наличие выставок в музее, как работающих на данный момент, так и планируемых;
- выдача информационных справок (тематических, фактографических, биологических, библиографических);
- правила посещения музея.
2.2.Сроки исполнения предоставления муниципальной услуги.
2.2.1.В зависимости от пожеланий Пользователей муниципальной услуги, возможностей музея, графика работы музея она может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный Пользователем муниципальной услуги по согласованию с должностным лицом музея. Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от Пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента. Ожидание Пользователя в очереди при обращении не должно превышать 30 минут.
2.3.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.1.Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие документов, требуемых настоящим Регламентом;
- нарушение правил пользования музеем;
- причинение ущерба музею;
- нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим Регламентом;
- нарушение сроков оплаты муниципальной услуги;
- отсутствие технических возможностей для предоставления услуги.
2.3.2.Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям может быть обжалован в комитете по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска и/или в суде.
2.4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.4.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ - 13-01-94) и введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 1 ноября 1994 г. N 736 нормам охраны труда. Рабочие места специалистов музея должны быть оборудованы компьютерной техникой и оргтехникой, позволяющей организовать оказание муниципальной услуги, должны выделяться бюджетные средства на расходные материалы и канцелярские товары.
2.4.2.Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
2.4.3.Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- информационными стендами;
- мебелью, обеспечивающей условия для Пользователя;
- первичными средствами пожаротушения;
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайной ситуации (противопожарной сигнализацией).
2.4.4.Помещение музея оборудовано входом для свободного доступа Пользователей. На входе в здание, где предоставляется муниципальная услуга, установлена вывеска с наименованием музея, режимом работы.
2.5.Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов:
- билет в музей, приобретенный в музее;
- в случае, когда посетитель имеет право на посещение музея по льготному тарифу, Пользователь муниципальной услуги должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея.
2.6.Оплата муниципальной услуги осуществляется в соответствии с приказом об утверждении прейскуранта цен на входные и экскурсионные билеты и платные услуги музея, утвержденным директором музея и согласованным с учредителем (приложение N 1).
3.Административные процедуры
3.1.Прием и регистрация Пользователей:
3.1.1.Основанием для начала административного действия является обращение Пользователя в музей.
3.1.2.Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор музея.
3.1.3.Порядок действий:
- прием заявки от организаций группы Пользователей на предоставление муниципальной услуги;
- согласование сроков предоставления муниципальной услуги организованной группой Пользователей с директором учреждения;
- оплата муниципальной услуги организованной группой Пользователей;
- получение муниципальной услуги организованной группой.
3.1.4.Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.
3.2.Выдача Пользователю билета - документа, дающего право посещения музея (для индивидуального посещения или в составе экскурсионных групп):
3.2.1.Основанием для начала административного действия является личное обращение Пользователя в музей.
3.2.2.Порядок действий:
- покупка в музее Пользователем - физическим лицом билета, дающего право на посещение музея в соответствии с правилами посещения музея;
- оформление Пользователем - представителем юридического лица в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой;
- выполнение специалистом музея запроса Пользователя, организация предоставления муниципальной услуги в соответствии с пожеланиями Пользователя;
- фиксация осуществляется муниципальной услуги путем выдачи документов строгой отчетности.
3.2.3.Результатом административного действия является выдача Пользователю документа, подтверждающего его право на посещение музея в соответствии с графиком работы музея.
3.3.Основными видами деятельности музея по музейному обслуживанию населения являются:
- организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей, различных социально-возрастных и образовательных групп;
- чтение лекций в помещении музея или в других специально оборудованных для этого помещениях для различных групп населения;
- обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям;
- развитие современных стационарных и нестационарных форм экспозиционно-выставочного, экскурсионного обслуживания и культурно-образовательной деятельности;
- организация совместной работы с научными, образовательными и иными учреждениями.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется директором музея.
4.2.Персональная ответственность директора и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.Пользователи музея могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента, правил пользователя музеем лично и по телефону.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного
лица, а также принимаемого им решения
при оказании муниципальной услуги
5.1.Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие) лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.1.1.Пользователи имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу) в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются, директору муниципального бюджетного учреждения "Шимановский краеведческий музей", председателю комитета по спорту, культуре и молодежной политике администрации г. Шимановска.
5.1.2.Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
- при подаче физическим лицом - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания; при подаче обращения юридическим лицом - его наименование, адрес, дату подачи;
- наименование органа, учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются;
- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
5.1.3.По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.1.4.Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
- отсутствия фамилии заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствия в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
- если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного заявления не поддается прочтению.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 5 дней с момента ее получения.
5.1.5.В случае подтверждения в ходе проведения проверок факторов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.
5.2.Заявители (Пользователи) вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.