Закон от 02.05.2007 г № 326-ОЗ
Об областных стандартах качества предоставления бюджетных услуг
Статья 1
1.Для целей настоящего Закона применяются следующие понятия:
1) бюджетные услуги физическим и юридическим лицам (далее - услуги) - услуги, оказываемые за счет средств областного бюджета полностью или частично физическим и юридическим лицам (далее - получатели услуг) в соответствии с государственным заданием исполнительным органом государственной власти области, областными бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами (далее - исполнители услуг);
2) государственное задание - документ, устанавливающий требования к объему, составу, качеству, условиям, порядку и результатам оказания услуг;
3) областной стандарт качества предоставления услуг - систематизированный набор требований к исполнителям услуг, определенный исходя из потребностей и пожеланий получателей услуг, учитывающий технологические, материально-технические, финансовые и иные ресурсные ограничения органа исполнительной власти.
2.Стандарт качества предоставления услуг устанавливается правовым актом, определяющим взаимодействие исполнителей услуг и получателей услуг.
Статья 2
Областные стандарты качества предоставления услуг основываются на следующих принципах:
1) обязательности услуг;
2) законности и обоснованности деятельности исполнителей услуг;
3) учета потребностей и предпочтений получателей услуг;
4) гарантированности прав получателей услуг;
5) территориальной, транспортной и временной доступности услуг, обеспечивающей равный и удобный доступ к услугам для всех получателей услуг;
6) своевременности, полноты и достоверности информации об услугах и порядке их оказания;
7) бесплатности услуг для получателей услуг, обоснованности размера платы за оказание услуг в случае, если плата предусмотрена;
8) минимизации совокупных издержек получателей услуг.
Статья 3
Областной стандарт качества услуги включает следующие требования:
1) наименование исполнителя услуги;
2) описание услуги;
3) перечень получателей услуги, в том числе их специальных категорий;
4) правовое основание оказания услуги;
5) описание возможностей получения справок по данной услуге с помощью современных средств связи;
6) требования к квалификации лиц, непосредственно контактирующих с получателями услуги по поводу услуги;
7) требования к качеству общения лиц, оказывающих услугу, и получателей услуги;
8) комфортность ожидания услуги;
9) доступность услуги;
10) информированность получателей услуги о времени, месте, правах, платности (бесплатности) услуги, приемных часах и месте нахождения исполнителя услуги;
11) основание отказа в предоставлении услуги;
12) механизм обжалования действий лиц, предоставляющих услугу.
Статья 4
1.Перечень областных услуг утверждается губернатором области.
2.Включение услуги в перечень областных услуг осуществляется по представлению соответствующего уполномоченного органа исполнительной власти области.
3.Областные стандарты качества предоставления услуг устанавливаются на услуги (группу услуг), включенные в перечень областных услуг.
4.Областные стандарты качества предоставления услуг утверждаются губернатором области.
Статья 5
1.Изменение и отмена услуг и областных стандартов качества предоставления услуг осуществляются в случаях изменения или отмены соответствующих нормативных правовых актов.
2.Разработка изменений областных стандартов качества предоставления услуг осуществляется соответствующими уполномоченными органами исполнительной власти области.
3.Отмена областного стандарта качества предоставления услуги без его замены на новый стандарт услуги допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей услуги.
Статья 6
1.Областные стандарты качества предоставления услуг применяются исполнителями бюджетных услуг, которые обеспечивают:
1) соблюдение областных стандартов качества предоставления услуг;
2) информирование получателей услуг об областных стандартах качества предоставления услуг.
2.Порядок оценки соответствия качества фактически предоставленных услуг областным стандартам качества предоставления услуг устанавливается губернатором области.
3.Контроль за соблюдением областных стандартов качества предоставления услуг осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти области в соответствии с постановлением губернатора области.
4.Исполнители услуг несут ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статья 7
Настоящий Закон вступает в силу по истечении 10 дней после дня его первого официального опубликования.
Губернатор
Амурской области
Л.В.КОРОТКОВ
г. Благовещенск
2 мая 2007 года
N 326-ОЗ