Приложение к Приказу от 29.03.2010 г № 32-ПР
25.Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Амурской области не предусмотрено.
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги
26.Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления таких услуг
25.Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 20 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении государственной услуги,
в том числе в электронной форме
26.Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в течение 3 дней с момента их поступления в Управление.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приема
заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления такой услуги
27.Помещение для государственных служащих Управления, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:
наличие соответствующих вывесок и указателей;
наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;
наличие удобной офисной мебели;
наличие телефона;
оснащение рабочих мест служащих достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;
возможность доступа к системе электронного документооборота Управления, справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
28.Место ожидания и приема граждан должно соответствовать следующим требованиям:
наличие соответствующих вывесок и указателей;
удобство доступа;
наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
наличие доступных мест общего пользования (туалет, гардероб);
наличие телефона;
наличие удобной офисной мебели;
наличие в достаточном количестве бумаги формата A4 и канцелярских принадлежностей;
возможность копирования документов;
доступ к основным нормативным правовым актам, определяющим сферу ведения Управления и порядок предоставления государственной услуги.
29.Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде Управления (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
30.Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.
Показатели доступности и качества государственной услуги
31.Гражданин имеет право:
обращаться в Управление с устным запросом о предоставлении государственной услуги (просьба о личном приеме должностным лицом Управления) и направлять в Управление письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;
получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги;
получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации;
представлять дополнительные документы и материалы к своему запросу о предоставлении государственной услуги либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в них не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;
получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 6 регламента, или уведомление о переадресации его обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Управления;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.
32.Должностное лицо Управления, ответственное за рассмотрение обращения:
обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее его рассмотрение, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
принимает меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов гражданина;
запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в электронной форме, в других органах, за исключением судебных и правоохранительных органов;
направляет гражданину полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в иной орган в соответствии с его компетенцией, в том числе в электронной форме.
33.Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:
своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении гражданина вопросы, относящиеся к компетенции Управления, и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации;
достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления государственной услуги.
34.Общая продолжительность взаимодействия гражданина с должностным лицом Управления при предоставлении государственной услуги не должна превышать 30 минут.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления государственной
услуги в электронной форме
35.Предоставление Управлением государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставление государственной услуги в электронном виде должно отвечать вышеуказанным требованиям.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
36.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация обращения;
рассмотрение обращения;
направление ответа на обращение;
личный прием граждан.
Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении к Административному регламенту.
Прием и регистрация обращения
37.Основанием для начала процедуры приема и регистрации обращения является поступление обращения в Управление.
38.Обращение принимается ответственным лицом.
39.Ответственное лицо:
проверяет правильность адресата письма, бандероли или посылки (далее - корреспонденция) и их целостность;
ошибочно поступившую корреспонденцию (не по адресу Управления) возвращает на почту, курьеру, лицу, доставившему корреспонденцию;
вскрывает корреспонденцию, проверяет наличие в ней обращения гражданина (поврежденная корреспонденция по возможности восстанавливается);
в случае обнаружения в корреспонденции опасных или подозрительных вложений приостанавливает работу с ней до принятия Начальником соответствующего решения;
обращение гражданина скрепляется с поступившими с ним документами и материалами, последним скрепляется конверт;
в случае отсутствия в корреспонденции обращения гражданина составляет акт об отсутствии обращения в двух экземплярах;
аналогичный акт составляет в случае обнаружения в корреспонденции денежных знаков, ценных бумаг или предметов или недостачи упомянутых в обращении или вложенной описи документов и материалов;
один экземпляр акта направляет отправителю корреспонденции, а второй приобщает к полученным документам.
40.Обращение в электронной форме, направленное гражданином в установленном порядке, принимается ответственным лицом с использованием программно-технического средства.
41.Принятые в установленном порядке письменные обращения и обращение в электронной форме регистрируются ответственным лицом в журнале регистрации входящих документов и в системе электронного документооборота (далее - СЭД).
42.Зарегистрированное обращение направляется на рассмотрение Начальнику для определения исполнителя государственной услуги.
Рассмотрение обращения
43.Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является его регистрация.
44.Обращение поступает на рассмотрение Начальнику для определения исполнителя государственной услуги.
45.Начальник:
направляет обращение руководителям структурных подразделений Управления, которые рассматривают обращение лично или поручают его рассмотрение государственным гражданским служащим соответствующего структурного подразделения (далее - ответственные исполнители);
направляет обращение на рассмотрение непосредственно ответственным исполнителям;
поручает ответственному исполнителю направить обращение на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Управления.
46.В случае определения в резолюции нескольких соисполнителей, ответственным исполнителем поручения является исполнитель, указанный в резолюции первым.
47.Ответственный исполнитель:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других органах и организациях, за исключением судебных и правоохранительных органов, в случае необходимости обращается к автору обращения за разъяснениями;
привлекает в установленном порядке других специалистов;
проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям гражданина;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
готовит письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов, относящихся к компетенции Управления, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его в Управление;
при направлении обращения на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией готовит уведомление гражданину.
48.Соисполнители направляют свои предложения ответственному исполнителю в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения.
49.В случае продления срока исполнения поручения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до срока его исполнения представляет Начальнику служебную записку с соответствующим обоснованием.
Направление ответа на обращение
50.Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.
51.Содержание ответа излагается четко и последовательно с учетом всех поставленных в обращении вопросов, относящихся к компетенции Управления. При подтверждении изложенных в обращении фактов нарушения прав и законных интересов в ответе указываются меры, принятые к виновным должностным лицам.
52.Если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт, подготовки специального ответа не требуется. В этом случае гражданину направляется экземпляр принятого правового акта.
53.Ответ на обращение, в том числе поступившее в электронной форме, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
54.В случае если на обращение дается промежуточный ответ, то в нем указывается срок (период) окончательного ответа.
Личный прием граждан
55.Личный прием граждан осуществляется Начальником каждый четверг с 14.00 до 17.00 часов местного времени.
56.При записи гражданина на личный прием ответственный за организацию личного приема может уточнять у гражданина причины его обращения и существо вопроса.
57.При необходимости ответственный за организацию личного приема вправе запросить в иных органах имеющуюся информацию по существу обращения.
58.Личный прием граждан ведется в порядке очередности.
59.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформляется карточка личного приема.
60.На личном приеме гражданин излагает суть своего обращения. Содержание обращения заносится в карточку личного приема.
61.Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
62.Ответ гражданину с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема. В противном случае гражданину готовится и направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов.
63.Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги