Приложение к Постановлению от 16.11.2010 г № 1620 Порядок
Порядок исполнения приема заявок (запись) на прием к врачу
1.Требования к порядку исполнения
1.1.Для получения информации о порядке получения Услуги граждане обращаются (лично) или по телефону:
а) в регистратуру поликлиники N 1 МУЗ "Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова", которая располагается по адресу: г. Зея, ул. Набережная, 89; тел.: 8(41658) 2-11-42 (филиал поликлиники - м-н Светлый, 17/1, тел.: 8(41658) 3-05-90).
График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00 суббота - 8.00 - 14.00;
б) в регистратуру детской поликлиники МУЗ "Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова", которая располагается по адресу: г. Зея, пл. Шохина, 23; тел.: 8(41658) 3-03-61.
График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00, суббота - 8.00 - 14.00;
в) в регистратуру МУЗ "Зейская стоматологическая поликлиника", которая располагается по адресу: г. Зея, м-н Светлый, 69; тел.: 8(41658) 3-07-88.
График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00, суббота - 8.00 - 14.00.
Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную Услугу, осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайте администрации города Зеи, раздел "Здравоохранение и спорт" http://www.admzeya.ru;
- телефонной связи: заместитель главного врача по лечебной части, 8(41658) 2-12-00;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.
1.2.Порядок получения информации пациентами по вопросам исполнения Услуги.
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной функции, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
Информирование пациента об исполнении Услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.
1.3.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с пациентами:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо (регистратор) представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).
1.4.На информационных стендах в учреждениях здравоохранения города размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений ЛПУ;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной функции.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной функции информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
1.5.При обращении пациента на прием необходимо иметь при себе следующие документы:
- паспорт;
- страховой полис.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные пунктом 1.5 данного приложения, не допускается.
1.6.Требования к местам исполнения муниципальной функции:
- места, в которых исполняется Услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 1.4 данного регламента;
- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
1.7.Результатами исполнения Услуги являются:
- запись на прием к врачу;
- перенаправление гражданина в другое учреждение здравоохранения;
- отказ в записи на прием к врачу.
1.8.Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, представлена гражданином;
- запись на прием снята гражданином.
1.9.Услуга предоставляется бесплатно.
2.Административные процедуры
2.1.Услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру:
- лично;
- по телефону.
Специалист регистратуры, получая заявку на прием к врачу, проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в п. 1.5 настоящего регламента. В ходе проверки документов специалист регистратуры проверяет действительность полиса обязательного медицинского страхования заявителя и соответствие данных, указанных в нем, документу, удостоверяющему личность заявителя. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 1.8 настоящего регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа. После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.
2.2.Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.