Приложение к Постановлению от 13.12.2010 г № 1939 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний»
I.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний" (далее - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.Цель разработки настоящего Административного регламента - повышение качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создание комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определение сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляют муниципальные образовательные учреждения города Белогорска (далее - образовательные учреждения), представляющие информацию о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний.
1.4.Получателями услуги являются несовершеннолетние граждане, их родители (законные представители).
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний".
2.2.Органы, предоставляющие муниципальную услугу, - образовательные учреждения города Белогорска.
2.3.Конечным результатом исполнения услуги является представление официальной информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний.
2.4.Муниципальная услуга предоставляется по обращениям в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Обобщенные результаты сданных экзаменов по городу и в разрезе школ в течение 3-х дней после получения из регионального центра обработки информации Амурской области (далее - РЦОИ). Обобщенные результаты диагностических работ и (или) результаты тестирования по предметам учебного плана по результатам окончания учебного года за курс начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования и иных испытаний по городу и в разрезе школ в течение месяца после их проведения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 года;
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" с изменениями и дополнениями;
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- иные правовые акты Российской Федерации, Амурской области и муниципальные правовые акты.
2.6.При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги представление документов не требуется.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.8.Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги является ситуация, когда представление запрашиваемой информации влечет нарушение законодательства о защите информации.
2.9.Муниципальная услуга "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний" предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - в течение суток.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение суток.
2.12.Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга, информационным стендам. Помещение для осуществления муниципальной услуги оснащено стульями, столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа сотрудника образовательного учреждения к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. В каждом образовательном учреждении имеются информационные стенды, содержащие копии лицензии, свидетельства о государственной аккредитации, устава, правах и обязанностях участников образовательного процесса, образец заявления об участии в экзаменах в форме ЕГЭ, новой форме, традиционной форме, а также сведения об органе, ответственном за оказание услуги.
Информация о порядке и правилах предоставления услуг обновляется по мере необходимости. Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг. Информирование проводится в форме индивидуального устного или письменного информирования, публичного устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке. Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
достоверность представляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; наглядность форм представляемой информации (при письменном информировании); удобство и доступность получения информации; оперативность представления информации.
2.14.Требования к предоставлению муниципальной услуги в электронной форме.
Для получения информации (или консультации) гражданин обращается на официальный сайт муниципального учреждения "Комитет по образованию, делам молодежи" администрации города Белогорск www.belcomobr.ru и (или) сайты муниципальных образовательных учреждений (приложение), а также может использовать телефонную связь: 8(41641) 2-01-89 или электронную почту komitet_obraz@mail.ru.
III.Административные процедуры
3.1.Работник образовательного учреждения, осуществляющий индивидуальное информирование потребителя муниципальной услуги, представляет полный ответ на поставленные вопросы, а в случае необходимости привлекает других работников. Индивидуальное устное информирование не должно превышать 15 минут. Специалист может предложить обратиться гражданину за необходимой информацией в письменном виде, по электронной почте или назначить другое удобное для гражданина время для ответа по телефону или на личном приеме. Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации в управлении образования, обращение по электронной почте рассматривается в течение 10 календарных дней.
3.2.Информация о предоставлении муниципальной услуги "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний" находится на информационных стендах, размещенных в образовательных учреждениях.
3.3.Выполнение административных действий в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками образовательных учреждений в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.4.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие сроки выполнения административных процедур:
- представление информационных материалов в форме письменного информирования - в течение 10 дней;
- представление информационных материалов в форме устного информирования - в течение 15 минут;
- представление информационных материалов посредством Интернет-сайта - в течение 1 месяца;
- представление информационных материалов посредством электронной рассылки - в течение 10 дней;
- представление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации - по мере появления значимой информации.
3.5.Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих образовательных учреждений и специалистов.
3.6.Представление информационных материалов в форме письменного информирования, административная процедура представления информационных материалов в бумажном варианте предполагают использование услуг курьера для рассылки информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресно для образовательных учреждений и заявителей в течение 10 дней; обязательной передаче подлежат приказы, инструктивно-методические письма, справки и иные документы, имеющие отношение к экзаменам, тестированию и другим испытаниям.
3.7.Представление информационных материалов посредством электронной рассылки:
- административная процедура представления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление в муниципальные образовательные учреждения информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки в течение 10 дней;
- электронная рассылка документов и иных информационных материалов для муниципальных образовательных учреждений осуществляется при участии МУ "Комитет по образованию, делам молодежи" администрации города Белогорск управления образования;
- адресной ("именной") электронной рассылке в отдельных случаях подлежат организационно-распорядительные документы и иные материалы, предназначенные для конкретных образовательных учреждений;
- ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на специалистов управления - исполнителей документов.
3.8.Предоставление муниципальной услуги "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний" в электронной форме.
Выпускники, родители (законные представители) могут ознакомиться с обобщенными результатами сданных экзаменов по городу и в разрезе школ на сайте муниципального учреждения "Комитет по образованию, делам молодежи" администрации города Белогорск www.belcomobr.ru, в разделе "Государственная (итоговая) аттестация выпускников 9, 11 (12) классов", а также на сайтах общеобразовательных учреждений, в которых обучаются дети. Информация о результатах экзаменов готовится на основе данных, полученных из РЦОИ, и размещается на сайте МУ "Комитет по образованию, делам молодежи" администрации города Белогорск в течение 3-х дней после получения. При желании выпускники 9, 11 (12) классов на основании паспортных данных могут получить оперативную информацию о предварительных персональных результатах экзаменов в форме ЕГЭ, ГИА в период проведения экзаменов на сайте РЦОИ. Порядок выхода на данный раздел сайта размещается на сайте органа управления образования администрации города Белогорск www.belcomobr.ru в разделе "Государственная (итоговая) аттестация выпускников 9, 11 (12) классов" в период государственной (итоговой) аттестации по мере ввода его в действие РЦОИ. Обучающиеся, родители (законные представители) могут ознакомиться с обобщенными результатами диагностических работ и (или) результатами тестирования по предметам учебного плана по результатам окончания учебного года за курс начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования и иных испытаний по городу и в разрезе школ, проводимых в школах по приказам министерства образования и науки Амурской области и (или) приказам МУ "Комитет по образованию, делам молодежи" администрации города Белогорск, на портале www.belcomobr.ru, в разделе "Результаты диагностических работ и тестирований".
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется органом управления образования администрации города Белогорска в рамках своих полномочий в соответствии с действующим законодательством.
4.2.Контроль осуществляется в виде инспекционных проверок.
4.3.По итогам проверки составляется документ (акт, справка), который содержит анализ состояния дел по теме проверки и предложения по совершенствованию деятельности образовательного учреждения. Должностные лица, виновные в несоблюдении требований настоящей муниципальной услуги, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
V.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления указанной услуги, действий или бездействия работников органов, предоставляющих муниципальную услугу, в управление образования администрации города Белогорска.
5.2.Заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на действие (бездействие) органов, осуществляемое (принятое) в ходе оказания муниципальной услуги, устно, письменно, по электронной почте:
- к специалистам управления образования по тел.: 2-01-89;
- на сайт органа управления образования по адресу: www.belcomobr.ru.
Получатели услуги также имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) в орган управления образования администрации города по адресу: 676850, г. Белогорск, ул. Партизанская, д. 26, телефон: 2-06-79; к специалистам органа управления образования - каб. 207 или по телефону: 2-01-89; к председателю комитета - каб. 209, тел: 2-02-21; график приема по личным вопросам: 2-ая среда месяца - с 10.00 до 12.00, 4-ая среда месяца - с 15.00 до 19.00.
5.3.Обращение должно быть подписано лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:
- полное наименование - для юридического лица или фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физического лица, его местонахождение, почтовый адрес;
- существо обжалуемого действия (бездействия);
- подпись руководителя (для юридического лица) или личная подпись (для физического лица) заинтересованного лица, дата.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.4.Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.