Постановление от 15.02.2011 г № 555
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Представление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска»
В рамках проведения административной реформы в администрации города Благовещенска и во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Представление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска".
2.Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования в газете "Благовещенск".
3.Управлению единой муниципальной информационной системы администрации города Благовещенска (Житкова Т.Ю.) разместить Административный регламент на официальном сайте администрации города Благовещенска и в реестре муниципальных услуг города Благовещенска.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава администрации
города Благовещенска
Н.А.НЕВЕДОМСКИЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ДОШКОЛЬНЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДА БЛАГОВЕЩЕНСКА"
I.Общие положения
1.Наименование муниципальной услуги.
Представление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска (далее - муниципальная услуга).
2.Наименование органа исполнительной власти города Благовещенска, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет управление образования администрации города Благовещенска (далее - Управление).
3.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Постановлением администрации города Благовещенска от 04.07.2014 N 2782 слова "Положение об управлении образования администрации города Благовещенска от 30 июля 2009 г. N 204" замены словами "Положение об управлении образования администрации города Благовещенска от 30 мая 2005 г. N 1456".
Положение об управлении образования администрации города Благовещенска, утвержденное постановлением администрации города Благовещенска от 30 июля 2009 г. N 204.
4.Результаты предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение юридическими и физическими лицами необходимой информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска.
При письменном (электронном) обращении за муниципальной услугой юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является ответ на письменный (электронный) запрос. При личном обращении за муниципальной услугой юридическим фактом, которым заканчивается муниципальная услуга, является получение информации, необходимой юридическому или физическому лицу.
5.Описание заявителей.
Заявителями на получение муниципальной услуги выступают любые физические, юридические лица и их представители (далее - заявитель).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
6.Порядок информирования о правилах представления муниципальной услуги.
Местонахождение управления образования, предоставляющего муниципальную услугу: г. Благовещенск, ул. Ленина, 108/2, тел.: (код 4162)23-79-56, факс: 23-75-51, адрес электронной почты (сайта): obrblag@yandex.ru (www.obrblag.ru), режим работы - с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
Информирование получателей муниципальной услуги о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками управления, уполномоченными на осуществление информирования о правилах предоставления муниципальной услуги при личном обращении, по телефону или письменно, также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (включая сеть Интернет и электронную почту).
Письменные обращения получателей муниципальной услуги о правилах предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие в электронном виде, рассматриваются работниками управления, осуществляющими информирование о правилах предоставления муниципальной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 20 дней с момента регистрации обращения.
При ответах на обращения работники Управления подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другого работника или сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
При ответах на запросы специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на запрос должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего запрос.
При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
На информационных стендах, размещаемых в помещении, предназначенном для предоставления муниципальной услуги, содержится следующая информация:
график (режим) работы Управления, номера телефонов для справок, адреса официального сайта Управления в сети Интернет и электронной почты Управления и отдела Управления, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
перечень получателей муниципальной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность муниципальной по предоставлению муниципальной услуги;
краткое изложение процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
порядок рассмотрения обращений;
порядок досудебного обжалования решения, действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) при предоставлении муниципальной услуги.
В электронном виде, в том числе на официальном сайте управления в сети Интернет, содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы Управления;
номера телефонов для справок, адрес электронной почты Управления;
о правилах предоставления муниципальной услуги;
перечень получателей муниципальной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
краткое изложение процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде или в виде блок-схемы;
порядок рассмотрения обращений;
порядок обжалования решения, действия (бездействия) Управления, его должностных лиц и работников;
ответы на типовые вопросы о представлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска.
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги представляется бесплатно.
7.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Информация об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города обновляется и распространяется систематически, но не реже одного раза в месяц.
Время ожидания получателем муниципальной услуги при личном обращении для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги при личном обращении не должны превышать 30 минут.
Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги при письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) не должны превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги при обращении по электронной почте не должны превышать 15 дней с момента регистрации электронного обращения.
Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги при обращении на официальный сайт Управления в сети Интернет за отдельными сведениями не должны превышать 15 дней с момента регистрации заявления в электронном виде.
Исключен
Муниципальная услуга оказывается на бесплатной основе.
8.Перечень оснований для предоставлении либо отказа в исполнении муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге не представляется в случае, если:
содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности Управления в области организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Благовещенска;
в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к деятельности Управления;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
запрашиваемая информация ранее представлялась заявителю;
в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых Управлением, проведении анализа деятельности Управления либо подведомственных учреждений или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
9.Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов:
для получателей муниципальной услуги, обратившихся за муниципальной услугой письменно, форма обращения может быть произвольной (без заявления) и должна содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления муниципальной услуги, личную подпись и дату;
для юридических лиц: наименование юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления муниципальной услуги, должность, фамилию, имя, отчество, подпись и дату;
для получателей муниципальной услуги, обратившихся за услугой на официальный сайт Управления в сети Интернет, форма обращения может быть произвольной (без заявления) и должна содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления муниципальной услуги, личную подпись и дату.
В письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) получатель муниципальной услуги указывает либо наименование Управления, либо должность, фамилию, имя, отчество должностного лица Управления, которому адресовано обращение.
Письменное обращение может быть написано разборчиво от руки или оформлено в печатном виде.
10.Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.
Здание (строение), в котором расположено Управление, должно быть оборудовано отдельным входом, информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Управлении: наименование, место нахождения, режим работы.
Информационный стенд размещается в удобном для осмотра заявителем месте. На информационном стенде размещаются сведения о местонахождении, почтовом адресе Управления, справочных телефонах, времени работы и приема заявителей должностными лицами, адрес официального Интернет-сайта Управления, официальный адрес электронной почты Управления, текст настоящего регламента, блок-схема, порядок получения консультаций, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Управления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги.
Для ожидания приема заявителям либо их представителям отводятся места, оборудованные стульями.
Для получения информации и возможности оформления документов заявителям либо их представителям отводятся места, которые оборудуются стульями, столами (стойками). На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).
Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами о представлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в образовательных учреждениях, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).
Рабочие места работников Управления оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
III.Административные процедуры исполнения муниципальной услуги
11.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателя муниципальной услуги.
Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги.
Работник Управления, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, уточняет у получателя муниципальной услуги характер информации, за которой он обратился.
В зависимости от запрашиваемой информации специалист Управления информирует заявителя о представлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города.
Специалист Управления предлагает получателю муниципальной услуги выбрать форму ознакомления с информацией об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города:
на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры);
в электронном виде (в том числе на официальном сайте Управления в сети Интернет, имеющем информационно-поисковую систему);
путем предоставления консультации.
Получатель муниципальной услуги выбирает одну или несколько форм ознакомления с информацией об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города.
Специалист Управления уточняет у получателя муниципальной услуги степень удовлетворенности полнотой полученной информации.
Специалист Управления отвечает на вопросы получателя муниципальной услуги в доступной для восприятия форме.
Максимально допустимое время ответа специалиста Управления на вопросы получателя муниципальной услуги не должно превышать 10 минут.
12.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги при письменном обращении получателя муниципальной услуги.
Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Управление письменного обращения получателя муниципальной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте, факсимильной связи.
Специалист Управления рассматривает письменное обращение получателя муниципальной услуги, определяет информацию для подготовки ответа.
Специалист Управления осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем муниципальной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
При подготовке ответа на письменное обращение получателя муниципальной услуги специалист Управления может использовать раздаточные материалы (например, брошюр) публикаций и страниц официального сайта Управления в сети Интернет в электронном виде и в виде печатных (текстовых, табличных) материалов, иллюстрации и диаграммы к информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города, другие материалы, находящиеся в распоряжении специалиста Управления.
Специалист в установленном в Управлении порядке подписывает ответ получателю муниципальной услуги и направляет его получателю муниципальной услуги в соответствии с реквизитами почтового или электронного адресов, указанными в письменном обращении получателя муниципальной услуги.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалистов Управления, а также членов их семей специалист Управления вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю муниципальной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения получателя муниципальной услуги не поддается прочтению, то специалист Управления не дает ответ на обращение.
Поступившие в Управление письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. После регистрации обращение передается начальнику Управления для дачи поручений.
Поручение содержит наименование фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
В случае если в ходе рассмотрения обращения дано поручение о направлении его на рассмотрение в иной орган государственной власти или орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, соответствующее должностное лицо оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.
После получения поручений начальника Управления обращение поступает для рассмотрения в соответствующий отдел, основанием для рассмотрения поручения в отделе является поручение начальника Управления.
Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
осуществляют подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные действующим законодательством, и представляют на рассмотрение начальнику управления, который принимает соответствующее решение.
Результатом рассмотрения обращения в Управление являются разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителю. При необходимости оформляется служебная записка на имя начальника Управления по вопросам, изложенным в заявлении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
13.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги при предоставлении муниципальной услуги посредством размещения на официальном сайте Управления в сети Интернет, в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
Юридическим фактом для начала предоставления государственной услуги посредством размещения на официальном сайте Управления в сети Интернет, в средствах массовой информации, издания информационных материалов является наступление даты обновления информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города.
При размещении на официальном сайте Управления в сети Интернет, в средствах массовой информации, издании информационных материалов осуществляется предоставление муниципальной услуги неограниченному кругу лиц.
В случае если получатель муниципальной услуги нуждается в получении отдельных сведений о представлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города, он может направить обращение в Управление.
Получатель муниципальной услуги указывает в обращении характер отдельных сведений о представлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города и выбирает способ ее получения (посредством почтовой или электронной связи).
В случае если характер отдельных сведений не требует времени для сбора, обобщения и подготовки запрашиваемых материалов, специалист Управления направляет получателю муниципальной услуги необходимую информацию в течение 15 рабочих дней.
В случае если характер отдельных сведений требует времени для сбора, обобщения и подготовки запрашиваемых материалов, специалист Управления в суточный срок осуществляет подготовку запроса в структурное подразделение, осуществляющее подготовку соответствующей информации. Специалист Управления на основании информации, полученной от структурного подразделения, осуществляющего подготовку соответствующей информации, формирует и направляет получателю муниципальной услуги отдельные сведения в соответствии со способом, указанным в обращении.
13.1.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги через МФЦ.
Заявитель может обратиться за предоставлением услуги в Муниципальное предприятие города Благовещенска "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ) по адресу: г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 4/2, ул. 50 лет Октября, 6/1.
При предоставлении муниципальной услуги МФЦ взаимодействует с администрацией города Благовещенска. Процедура взаимодействия определяется соответствующими соглашениями о порядке, условиях и правилах информационного взаимодействия.
Заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, и обращение, предусмотренное подразделом 11 раздела III настоящего регламента.
Сотрудник МФЦ информирует заявителя о порядке и условиях получения муниципальной услуги через МФЦ.
Сотрудник МФЦ представляет заявителю для заполнения заявление на получение муниципальной услуги.
Сотрудник МФЦ формирует в системе учета документов МФЦ перечень документов, представленных заявителем, и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения муниципальной услуги и контактных телефонов для получения заявителем информации о ходе исполнения муниципальной услуги.
Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистами МФЦ согласно следующему графику:
| Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье | 9.00 - 18.00; 9.00 - 18.00; 9.00 - 18.00; 9.00 - 18.00; 9.00 - 18.00; 9.00 - 18.00; Выходной. |
Сотрудник МФЦ формирует полный пакет документов заявителя (в случае наличия) и вместе с заявлением направляет его в управление.
13.2.Особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
Информация об услуге размещена в электронном виде на едином портале государственных услуг Российской Федерации http://www.gosuslugi.ru и на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области http://www.gu.amurobl.ru.
На портале обеспечена возможность загрузки бланка заявления на компьютер получателя услуги, подачи в электронном виде заявки на получение услуги, получения информации о ходе исполнения услуги или получения информации об отказе в предоставлении услуги, а также обеспечение возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде, если это не запрещено федеральным законом. Доступ к порталу осуществляется путем проведения процедуры регистрации или при помощи универсальной электронной карты.
В целях предоставления муниципальных услуг в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг основанием для начала предоставления муниципальной услуги является направление заявителем с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг следующих сведений: фамилия, имя, отчество (в случае наличия) гражданина, направившего обращение, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, сведения из прилагаемых документов (в случае наличия), если иное не предусмотрено законодательными актами при регламентации предоставления муниципальной услуги.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
14.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за исполнение муниципальной услуги, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, установленных регламентом.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.
Периодичность осуществления текущего контроля определяется начальником Управления или заместителем начальника Управления.
Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании правовых актов (приказов) Управления.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления) и внеплановыми.
Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
15.Ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной услуги.
Должностные лица Управления, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, порядка рассмотрения запросов о предоставлении муниципальной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
16.1.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление. Жалобы на решения, принятые начальником Управления, подаются в администрацию города Благовещенска.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта управления образования администрации города Благовещенска, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
16.2.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.
16.2.1.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
16.2.2.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
16.2.3.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
16.2.4.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 16.2.3 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
16.2.5.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 16.1 настоящего административного регламента незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.