Постановление от 25.02.2011 г № 257
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг»
В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг".
2.Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
3.Настоящее постановление с приложением подлежит обнародованию на официальном сайте администрации города Зеи www.admzeya.ru.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава администрации
города Зеи
С.Ю.СОЛОМКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Предмет регулирования Административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
Круг заявителей
1.2.Получателями муниципальной услуги являются физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявитель).
Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги
1.3.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, на официальном сайте органов, предоставляющих муниципальную услугу, либо в местах нахождения данных органов, а также на информационных стендах.
Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги граждане обращаются:
- лично в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации города Зеи (по адресу: 676246, Амурская область, г. Зея, ул. Мухина, д. 217);
- по телефону в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации города Зеи (телефон - (41658) 2-20-88);
- в письменном виде почтой в администрацию города Зеи (по адресу: 676246, Амурская область, г. Зея, ул. Мухина, д. 217);
- в письменном виде электронной почтой в администрацию города Зеи (электронный адрес администрации города Зеи: mail@admzeya.amur.ru).
Сотрудники администрации города Зеи осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком:
| Дни недели | Время работы | Перерыв |
| Понедельник - пятница | С 9.00 до 17.00 | С 13.00 до 14.00 |
Адрес официального сайта администрации города Зеи - www.admzeya.ru, региональный портал государственных и муниципальных услуг Амурской области - www.gu.amurobl.ru.
1.4.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
1.5.Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
1.6.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
1.7.Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками администрации города Зеи при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
Сотрудник администрации города Зеи, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, сотрудник администрации города Зеи, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Сотрудники администрации города Зеи не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.
1.8.Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также на информационных стендах.
На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
- режим работы администрации города Зеи;
- график приема граждан ответственными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляется прием запросов и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;
- номера телефонов, адреса электронной почты администрации города Зеи.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2.Орган, предоставляющий муниципальную услугу, - администрация города Зеи.
Место нахождения - 676246, Амурская область, г. Зея, ул. Мухина, д. 217.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является направление заявителю информации либо отказ в представлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги:
срок предоставления муниципальной услуги - 30 календарных дней со дня регистрации запроса. В случае если для рассмотрения запроса необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения запроса может быть продлен главой администрации города Зеи, но не более чем на 30 календарных дней.
Исчисление сроков, указанных в настоящем административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, являющееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.
Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день, т.е. окончание срока переносится на такой день.
Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ). Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30 декабря 2008 года опубликован в изданиях: "Российская газета", N 7, 21 января 2009 года; "Собрание законодательства РФ", 26 января 2009 года, N 4, ст. 445; "Парламентская газета", N 4, 23 - 29 января 2009 года;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступившими в силу с 5 января 2012 года). Первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 6 октября 2003 года, N 40, ст. 3822; "Парламентская газета", N 186, 8 октября 2003 года; "Российская газета", N 202, 8 октября 2003 года;
- Федеральный закон от 2 июня 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ред. от 27 июля 2010 года). Первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета", N 95, 5 мая 2006 года; "Собрание законодательства РФ", 8 мая 2006 года, N 19, ст. 2060; "Парламентская газета", N 70 - 71, 11 мая 2006 года;
- Устав города Зеи, принятый решением Зейского городского Совета народных депутатов от 27 октября 2008 г. N 480 (с изменениями от 17 ноября 2011 года, решение N 63/211). Первоначальный текст документа опубликован в издании "Зейский вестник", N 140, 27 ноября 2008 года.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель представляет сам:
в целях получения информации в письменном виде заявителю необходимо предоставить заявление в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленного на бумажном носителе в печатном или рукописном виде.
Запрос направляется заявителем по почте либо непосредственно передается в общий отдел администрации города Зеи или по электронной почте в форме электронного документа.
Запрос должен содержать следующую информацию:
- наименование адресата;
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути запроса;
- подпись гражданина;
- дату написания запроса.
Если запрос направляется несколькими гражданами (группой), то указываются вышеперечисленные данные хотя бы одного из этих лиц.
2.7.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
В случае если текст запроса не поддается прочтению, ответ на запрос не дается и он не подлежит направлению на рассмотрение должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
в случае отсутствия в запросе фамилии гражданина, направившего запрос, и (или) его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на запрос не дается. При этом регистрации и учету подлежат все поступившие запросы, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:
услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.11.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги:
муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 20 минут.
2.12.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в течение 3 дней с момента поступления.
2.13.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.13.1.Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, а также быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения.
2.13.2.Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами и стульями.
2.13.3.Места ожидания должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее трех.
2.13.4.Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц с получателями услуг должны соответствовать комфортным условиям для получателей услуги и оптимальным условиям работы должностных лиц.
2.13.5.Кабинет приема получателей услуги должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- часов приема.
2.13.6.Каждое рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством. При организации рабочих мест предусматривается возможность свободного входа и выхода должностных лиц из помещения при необходимости.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- возможность получения информации по электронной почте или через официальный сайт.
2.14.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение должностными лицами сроков предоставления услуги;
- отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов, участвовавших в предоставлении услуги.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
Блок-схема последовательности административных процедур приведена в приложении к административному регламенту.
3.1.Предоставление муниципальной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о представлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг (далее - запрос);
- рассмотрение запроса;
- подготовка и представление информации или отказ в представлении информации.
3.1.1.Прием и регистрация запроса:
основанием для регистрации является поступление запроса в администрацию города Зеи.
Регистрация запросов, поступивших в администрацию города Зеи, производится сотрудниками общего отдела администрации города Зеи в течение 3 дней с момента их поступления.
В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
На запросах проставляется штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации.
Результатом исполнения административного действия является регистрация запроса в общем отделе администрации города Зеи.
3.1.2.Рассмотрение запроса:
основанием для рассмотрения запроса является его регистрация в общем отделе администрации города Зеи.
Прошедшие регистрацию запросы в тот же день направляются на рассмотрение главе администрации города Зеи для подготовки поручений о рассмотрении запросов.
Резолюция главы администрации города Зеи содержит указание о порядке, характере и сроке подготовки ответа гражданину.
После получения резолюции главы администрации города Зеи запрос направляется первому заместителю главы администрации города Зеи или специалисту, уполномоченному на рассмотрение запроса, для работы.
Результатом исполнения данного административного действия являются передача запроса на визирование главе администрации города Зеи и дальнейшее его направление специалисту, уполномоченному на рассмотрение запроса.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 3 рабочих дней.
3.1.3.Подготовка и представление информации.
Основанием для подготовки и представления информации является поступление запроса в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации города.
Специалист, уполномоченный на рассмотрение запроса, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрения запроса.
По результатам рассмотрения запроса, специалист, уполномоченный на рассмотрение запроса, готовит проект ответа заявителю, который должен соответствовать следующим требованиям:
- излагаться в простой, доступной для восприятия форме;
- соответствовать действующим нормативным правовым актам;
- содержать фамилию и инициалы специалиста, а также номер телефона для справок.
После подготовки проекта ответа, специалист, уполномоченный на рассмотрение запроса, осуществляет его согласование с первым заместителем главы администрации города Зеи и направляет его на подпись главе администрации города Зеи.
Подписанный главой администрации города Зеи ответ регистрируется в общем отделе администрации города Зеи и направляется заявителю в установленном порядке почтовым отправлением или в форме электронного документа в случае поступления запроса по электронной почте.
Результатом исполнения данного административного действия является представление гражданину подписанного главой администрации города Зеи ответа, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
3.1.4.Описание последовательности действий при исполнении муниципальной услуги в части осуществления личного приема граждан в администрации города Зеи:
прием граждан осуществляется главой администрации города Зеи, первым заместителем главы администрации города Зеи в соответствии с графиком приема, утвержденным главой администрации города Зеи.
Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Время ожидания в очереди - не более 20 минут.
Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Граждане могут записаться на прием в предварительном порядке.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;
- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- инвалиды I и II групп;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие Чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;
- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;
- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
- граждане, награжденные нагрудным знаками "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";
- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;
- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;
- родители-воспитатели семейных детских домов;
- беременные женщины;
- приемные родители, воспитывающие трех и более приемных детей;
- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Запись граждан на прием к главе администрации города Зеи осуществляется специалистами общего отдела администрации города Зеи в журналах установленной формы. Запись граждан на прием к первому заместителю главы администрации города Зеи осуществляется секретарем первого заместителя главы администрации города Зеи в журналах установленной формы.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
На основании этого документа оформляется карточка личного приема гражданина.
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить запрос по существу поднимаемых им вопросов.
Содержание обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
Ответ на устное обращение гражданина представляется в устной форме, если изложенные гражданином доводы не требуют дополнительной проверки, а приведенные факты и обстоятельства являются очевидными. О том, что гражданину дан ответ по существу его вопроса, производится запись в карточке личного приема.
Запросы, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии запроса производится запись в карточке личного приема.
Учет обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме, осуществляется секретарями руководителей.
3.2.Если иное не предусмотрено законодательством РФ, гражданину при исполнении муниципальной услуги предоставляется следующая информация:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- об используемых определениях и понятиях;
- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг;
- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме.
3.3.Подготовка отчетности по предоставлению муниципальной услуги.
Отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации города Зеи ежеквартально подготавливает статистические данные о работе с запросами, поступившими в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации города Зеи, и направляет их в общий отдел администрации города Зеи.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при оказании муниципальной услуги, осуществляется главой администрации города Зеи, первым заместителем главы администрации города Зеи в ходе предоставления услуги.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
4.3.Проверки могут быть плановые и внеплановые. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка проводится в обязательном порядке по обращению заявителя.
4.4.Специалист, осуществляющий консультирование, информирование на предмет возможности представления муниципальной услуги, несет ответственность за полноту предоставляемой информации в соответствии с настоящим регламентом.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ), ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Информация для заявителя о его праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия)
и решений, принятых (осуществляемых) в ходе
предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения должностного лица, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, устно или письменно (по почте, по факсимильной связи либо в форме электронного документа).
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения должностных лиц администрации города Зеи, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении
жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ
на жалобу (претензию) не дается
5.2.Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего ее, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Заявителю сообщается об оставлении обращения без рассмотрения, если:
- ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. При этом заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в жалобе вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и не приводятся новые доводы или обстоятельства.
5.3.Основанием для отказа в рассмотрении жалобы, направленной в форме электронного документа, являются:
- указание заявителем неточных сведений о себе и (или) адреса для ответа;
- поступление дубликата уже принятого заявления в форме электронного документа;
- отсутствие исчерпывающей информации (сути вопроса) в заявлении в форме электронного документа.
Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования
5.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- отказ в предоставлении муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения
жалобы (претензии)
5.5.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.6.Жалоба в устной форме предъявляется на личном приеме главы администрации города Зеи, первого заместителя главы администрации города Зеи. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема. При несогласии заявителя дается письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов.
5.7.Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации заявления;
- наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- излагает суть обжалуемого действия (бездействия), то есть основания, по которым считает, что нарушены его права и законные интересы;
- личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.8.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
При необходимости проведения дополнительной проверки информации, изложенной в жалобе, срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре
либо инстанции обжалования
5.9.Глава администрации города Зеи, первый заместитель главы администрации города Зеи обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы соответствующим должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.11.Письменные ответы на жалобы высылаются по почте непосредственно в адреса заявителей.