Постановление от 25.05.2011 г № 1333
Об утверждении Административного регламента оказания муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги администрации города Тынды, руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Тынды, постановлением мэра города Тынды от 27 января 2011 г. N 145 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрации города Тынды", постановляю:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Авангард" и разместить на официальном сайте администрации города Тынды в сети Интернет.
3.Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после опубликования.
4.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Тынды по социальной политике О.В.Лоцман.
И.о. мэра
города Тынды
Е.П.ЧЕРЕНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Цели разработки: Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.
1.2.Заявителями услуги являются граждане Российской Федерации.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги:
Прием заявок (запись) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование субъекта, оказывающего муниципальную услугу:
2.2.1.Организация и управление - муниципальное учреждение здравоохранения Тындинская центральная районная больница (далее - МУЗ Тындинская ЦРБ).
2.2.2.Исполнитель - поликлиника МУЗ Тындинской ЦРБ.
2.3.Конечным результатом предоставления услуги являются:
- запись на прием к врачу,
- отказ предоставления услуги.
2.4.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы).
2.4.1.Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается при выходе гражданина через Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки на сайте. Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения, - является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием.
2.4.2.Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
2.4.3.Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за одну неделю до желаемой даты приема.
2.4.4.При отсутствии желаемого времени приема пациенту необходимо позвонить в регистратуру для корректировки времени приема.
2.4.5.В случае возникшей у гражданина необходимости отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав Ваши данные.
2.4.6.Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
2.4.7.Поликлиника МУЗ Тындинская ЦРБ ежедневно обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам поликлиники, информирует гражданина о необходимых документах, которые он обязан иметь при себе для того, чтобы быть принятым врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.
2.5.Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих оказание муниципальной услуги:
2.5.1.Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. с поправками от 30 декабря 2008 г. (текст Конституции опубликован в "Российской газете" от 25 декабря 1993 г. N 237. Текст Конституции с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ, опубликован в "Российской газете" от 21 января 2009 г. N 7, в "Парламентской газете" от 23 января 2009 г. N 4, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 26 января 2009 г. N 4, ст. 445).
2.5.2.Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1 ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 1993, N 33, ст. 1318; "Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607).
2.5.3.Постановление Правительства Амурской области от 30 декабря 2009 г. N 637 "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на 2010 год" (опубликовано в газете "Амурская правда" от 13 января 2010 г. N 2, от 16 января 2010 г. N 5, от 20 января 2010 г. N 7).
2.5.4.Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. N Пр-212).
2.5.5.Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 8 октября 2003 г. N 202, в "Парламентской газете" от 8 октября 2003 г. N 186, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 6 октября 2003 г. N 40, ст. 3822)
2.5.6.Гражданский кодекс Российской Федерации от 18 декабря 2003 г. N 230-ФЗ (текст части первой опубликован в "Российской газете" от 8 декабря 1994 г. N 238-239, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 5 декабря 1994 г. N 32, ст. 3301, текст части второй опубликован в "Российской газете" от 6, 7, 8 февраля 1996 г. NN 23, 24, 25, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 29 января 1996 г. N 5, ст. 410, текст части третьей опубликован в "Российской газете" от 28 ноября 2001 г. N 233, в "Парламентской газете" от 28 ноября 2001 г. N 224, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 3 декабря 2001 г. N 49, ст. 4552, текст части четвертой опубликован в "Российской газете" от 22 декабря 2006 г. N 289, в "Парламентской газете" от 21 декабря 2006 г. N 214-215, в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 25 декабря 2006 г. N 52 , ст. 5496).
2.5.7.Лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями на осуществление деятельности.
2.5.8.Иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области здравоохранения.
2.6.Для получения услуги заявителю необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт, свидетельство о рождении ребенка либо иной документ, удостоверяющий личность;
- страховое пенсионное свидетельство;
- полис обязательного медицинского страхования.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для записи на прием к врачу, нет, кроме случая:
- отсутствия действующего полиса обязательного медицинского страхования.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- представления гражданином не в полном объеме необходимых документов;
- запись на прием снята гражданином.
2.9.Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается получателям услуги на безвозмездной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги, время ожидания приема - не более 20 минут с момента, назначенного пациенту.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
В момент поступления запроса.
2.12.Требования к месту предоставления услуги.
2.12.1.Организация, оказывающая услугу, должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Организация размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении). Площадь помещения, занимаемого организацией, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг.
Вход в поликлинику оборудуется информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы лечебного учреждения.
В организации, предоставляющей услугу, оборудуются:
- регистратура;
- кабинеты врачей;
- помещения для проведения диагностики;
- помещения для лабораторных исследований;
- помещения для подразделений физиотерапии;
- служебные и бытовые помещения;
- гардероб для верхней одежды посетителей;
- пандусы для инвалидов;
- санузлы.
Регистратура находится на первом этаже в здании поликлиники.
Рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Соответствуют целевым показателям качества и доступности медицинской помощи, обозначенным в территориальной программе.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в электронном виде:
2.14.а. Название, адрес, справочные телефоны учреждения, оказывающего муниципальную услугу, адрес электронной почты:
2.14.а.1. Поликлиника МУЗ Тындинской ЦРБ.
2.14.а.2. 676282, Амурская область, г. Тында, ул. Профсоюзная, д. 12.
2.14.а.3. Режим работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
понедельник - пятница - 8.00 - 19.00 часов,
суббота - 8.00 - 12.00 часов.
Прием врачами-специалистами осуществляется:
понедельник - пятница - 8.00 - 19.00 часов.
В субботу прием ведется дежурными врачами - 8.00 - 12.00.
2.14.б. Телефон регистратуры поликлиники: (41656) 53448, 53762.
2.14.в. Адрес электронной почты поликлиники: vera.crb@mail.ru.
2.14.г. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
- размещение информации о предоставлении услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов непосредственно в лечебно-профилактических учреждениях на информационных стендах, расположенных в местах, доступных для заявителей;
- с использованием средств телефонной связи;
- публикация в средствах массовой информации, на официальном сайте муниципального образования города Тынды: http://gorod.tynda.ru.
2.14.д. Получение сведений о местах нахождения и графике работы поликлиники осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайте муниципального образования города Тынды: http://gorod.tynda.ru и на официальном сайте МУЗ Тындинской ЦРБ: http://crb-t.ru;
- телефонной связи;
- электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях района.
Получение сведений о местах нахождения и графике работы поликлиники осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайте муниципального образования города Тынды: www.crb-t.ru;
- телефонной связи;
- электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях района.
3.АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1.Информация от граждан, обратившихся в поликлинику по поводу оказания данной муниципальной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения.
Предоставление муниципальной услуги включает административные процедуры:
3.1.1.Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок.
3.1.2.Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.
3.1.3.Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на одну неделю вперед.
3.1.4.Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
3.1.5.Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
Блок-схема
порядка исполнения услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу"
\/\/\ черезИнтернет лично потелефону \/ \/ /документовгражданина \/\ отказ запись взаписи наприем наприем \/\ основания выдача"талона отказа амбулаторногопациента" |
| / \ / / | ||||||||
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия решений вышеуказанными лицами осуществляют главный врач лечебного учреждения и заместитель главного врача по лечебной работе.
4.2.Порядок, периодичность и формы осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги:
4.2.1.Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок и устранение нарушений прав граждан, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на действие (бездействие) должностных лиц.
4.2.2.Проверки могут быть плановыми (в соответствии с годовыми планами работы), внеплановыми, комплексными или тематическими. По конкретному обращению граждан.
4.2.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав и законных интересов граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.4.В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества) в поликлинике могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3.Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
- прием электронных заявок от граждан и их подтверждение;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
4.4.Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
5.2.Обращение в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
5.3.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4.Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, настоящего Регламента.
5.5.Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
5.6.Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы, а именно: министерство здравоохранения Амурской области.