Приложение к Постановлению от 14.10.2011 г № 677 Стандарт
Стандарты качества предоставления государственной услуги по оказанию стационарозамещающей медицинской помощи
I.Общие положения
1.1.Стандарты качества предоставления государственной услуги (далее - стандарты) устанавливают основные требования к качеству услуги, оказываемой государственными учреждениями здравоохранения Амурской области.
1.2.Цель оказания государственной услуги: лечение больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.
1.3.Стандарты качества оказания государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года).
1.3.2.Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1.
1.3.3.Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
1.3.4.Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3.5.Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
1.3.6.Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
1.3.7.Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.3.8.Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании".
1.3.9.Закон Российской Федерации от 22 декабря 1992 г. N 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека".
1.3.10.Закон Российской Федерации от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании гражданам в Российской Федерации".
1.3.11.Федеральный закон от 30 марта 1995 г. N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)".
1.3.12.Федеральный закон от 8 января 1998 г. N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах".
1.3.13.Федеральный закон от 18 июня 2001 г. N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации".
1.3.14.Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
1.3.15.Федеральный закон от 17 сентября 1998 г. N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней".
1.3.16.Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год".
1.3.17.Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 г. N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности".
1.3.18.Постановление Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".
1.3.19.Постановление Правительства Российской Федерации от 1 сентября 2005 г. N 546 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации".
1.3.20.Порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
1.3.21.Порядок организации медико-социальной помощи гражданам, страдающим заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой Правительством Амурской области ежегодно.
1.3.22.Порядок оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 апреля 2005 г. N 249 "Об организации внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан".
1.3.23.Закон Амурской области от 20 февраля 2006 г. N 150-ОЗ "Об охране здоровья населения Амурской области".
1.4.Потенциальные потребители государственной услуги - находящиеся на территории Амурской области больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым не требуется круглосуточное наблюдение.
1.5.Предоставление государственной услуги стационарозамещающей медицинской помощи (дневной стационар) осуществляется государственными учреждениями здравоохранения области, имеющими учредительные документы, соответствующие законодательству.
II.Содержание, порядок и условия получения доступа к государственной услуге
2.1.Оказание государственной услуги предусматривает:
отбор и направление больного на дневное стационарное лечение;
клиническое обследование больного;
проведение диагностических исследований;
проведение консилиума специалистов при необходимости;
установление диагноза, назначение лечения, рекомендаций по лечению и соблюдению режима;
первичный осмотр лечащего врача в первые сутки госпитализации;
ежедневное динамическое наблюдение лечащим врачом;
осмотр заведующим отделением не позднее 3 суток с момента поступления.
2.2.На госпитализацию в дневные стационары (отделения) направляются пациенты с предварительно установленным или неясным диагнозом.
Направление на госпитализацию в дневной стационар (отделение) осуществляют врачи первичного звена, включая врача общей практики (семейного врача); врачи-консультанты; лечащий врач круглосуточного стационара при переводе в дневной стационар.
2.3.Показанием к госпитализации является состояние, не требующее круглосуточного наблюдения врача, но требующее оказания медицинских услуг в госпитальных условиях.
2.4.Плановая госпитализация проводится по направлениям врачей амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений).
Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного листа ожидания с подтвержденной датой госпитализации, результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях.
Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. В стационарах ведутся журналы очередности на госпитализацию, согласованные с листами ожидания, выданными поликлиникой, включающие в себя следующие сведения: паспортные данные пациента, диагноз, срок планируемой госпитализации.
Врач стационара информирует пациента о дате планируемой госпитализации. В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок администрация лечебно-профилактического учреждения обязана известить пациента не менее чем за 3 дня до даты планируемой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.
Максимальный срок ожидания госпитализации не должен превышать 2 месяца с момента записи.
2.5.Объем оказания помощи при плановой госпитализации определяется в соответствии с лицензией лечебно-профилактического учреждения установленного образца. В случае когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможностей лечебно-профилактического учреждения, больной должен быть переведен в другое лечебно-профилактическое учреждение с соответствующими возможностями либо должны быть привлечены для лечения компетентные специалисты.
2.6.Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение лечащего врача по согласованию с главным врачом или его заместителем по лечебной работе о направлении для оказания дневной стационарной медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения Амурской области.
2.7.Лечащий врач заполняет направление гражданину при наличии у него медицинских показаний и согласии гражданина на предоставление ему дневной стационарной медицинской помощи.
В направлении должны быть указаны следующие сведения: фамилия, имя, отчество пациента; дата рождения; данные о регистрации; название учреждения здравоохранения и отделения, в которое госпитализируется пациент; направительный диагноз (если диагноз не ясен - предполагаемый); цель госпитализации (для уточнения диагноза, дополнительного обследования, назначения и коррекции лечения и др.); для всех работающих больных, признанных нетрудоспособными, необходимо отметить число календарных дней нетрудоспособности; специальность, фамилия, имя, отчество (четко написанные) и служебный телефон врача, направившего больного на стационарное лечение.
Направление должно быть подписано руководством соответствующего лечебно-профилактического учреждения.
2.8.Больной, направленный на дневной стационар, должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, направление на дневное стационарное лечение, медицинский страховой полис, предметы личной гигиены, личные вещи, сменную обувь.
2.9.Больной должен быть осмотрен врачом в приемном отделении в порядке живой очереди, но не позднее 30 минут с момента обращения. Максимальное время ожидания госпитализации не должно составлять более 1 часа с момента определения показаний.
2.10.Размещение больных производится в палаты на 4 и более человек. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение первого часа с момента поступления в стационар. Внепалатная госпитализация исключается.
Лечебно-диагностические манипуляции, лекарственное обеспечение должны начинаться с момента поступления в дневной стационар.
Лечащий врач обязан информировать больного (в случаях лечения несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных представителей) о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном режиме.
Одному из родителей или иному члену семьи по усмотрению родителей предоставляется возможность находиться вместе с больным ребенком в лечебно-профилактическом учреждении.
Администрация лечебно-профилактического учреждения обязана обеспечить хранение личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки.
2.11.Критериями окончания лечения являются завершение цикла процедур и манипуляций, оказываемых в дневных стационарных условиях, и клиническое выздоровление (или улучшение состояния) пациента.
2.12.Платные услуги осуществляются учреждением строго при наличии специального разрешения на оказание платных медицинских услуг, выданного учреждению министерством здравоохранения области на основании лицензии на соответствующий вид медицинской деятельности и утвержденных руководителем соответствующего учреждения положения о порядке оказания платных медицинских услуг, перечня платных медицинских услуг и прейскуранта на платные медицинские услуги, информация о которых размещается на специальном стенде при учреждении.
2.13.Сроки предоставления государственной услуги.
Больной должен быть госпитализирован в день, указанный в направлении. Длительность лечения соответствует стандарту оказания медицинской помощи (диагностики и лечения) по установленному диагнозу.
При выписке больного из дневного стационара врачом оформляется выписной эпикриз с результатами проведенного обследования и лечения, подробными рекомендациями по дальнейшей тактике лечения, при наличии показаний осуществляется оформление документов на получение высокотехнологичной медицинской помощи после получения заключения из федерального специализированного медицинского учреждения или медицинского учреждения, находящегося в ведении субъектов Российской Федерации.
III.Требования к качеству и (или) результатам оказания государственной услуги
3.1.Качественное оказание государственной услуги предполагает:
3.1.1.Наличие лицензии на медицинскую деятельность.
3.1.2.Учреждение и его структурное подразделение - дневной стационар должны располагаться с учетом транспортной, временной доступности, быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.1.3.Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
3.1.4.В дневном стационаре имеются следующие помещения: приемное отделение, помещения для оказания медицинской помощи. В учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеются и используются для обслуживания больных дневного стационара параклинические помещения, помещения для подразделения лабораторной диагностики, помещения для подразделений функциональной и лучевой диагностики, помещения для подразделения физиотерапии, помещения для централизованных стерилизационных подразделений, служебные и бытовые помещения.
3.1.5.Каждое учреждение оснащается медицинским и технологическим оборудованием, мебелью, отвечающими требованиям нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию медицинской помощи.
3.1.6.Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.
3.1.7.Больному на время лечения выделяется одно койкоместо в палате при соблюдении условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной безопасности. Больному выдается комплект постельного белья. Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.
3.1.8.Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами.
Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента, принципы этики и деонтологии.
3.2.Критериями качества предоставления государственной услуги являются:
3.2.1.Выполнение стандартов обследования и лечения. Соответствие качества оказания медицинских услуг утвержденным федеральным стандартам: полное клиническое обследование больного; проведение диагностических исследований; выполнение стандарта лечения, ежедневное динамическое наблюдение лечащим врачом; осмотр заведующим отделением; осмотр специалистов при сопутствующей патологии; корректировка лечения с учетом выявленной патологии; комплексное восстановительное (реабилитационное) лечение; рекомендации по санаторно-курортному лечению.
3.2.2.Уровень качества лечения.
3.2.3.Эффективность лечения (выздоровление, улучшение состояния больных).
3.2.4.Участие профессорского состава ГОУ ВПО "Амурская государственная медицинская академия" в обследовании и лечении больных.
3.2.5.Удовлетворение качеством и доступностью услуги получателями.
3.2.6.Внедрение новых методик обследования и лечения.
3.2.7.Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами и квалификационными требованиями.
Наименование показателя | Единица измерения | Методика расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для расчета) |
1 | 2 | 3 | 4 |
Уровень качества лечения | Ед. | Учет в процентном отношении наличия или отсутствия дефектов лечения | Программа экспертного контроля (статистическая отчетность) по картам оценки качества |
Результаты вневедомственного контроля: выявлено дефектных случаев | % | Удельный вес дефектных случаев от общего количества вневедомственных экспертиз | По результатам вневедомственного контроля |
Процент случаев улучшения состояния больного в результате лечения | % | Б / Б x 100, где: у Б - число пролеченных у в стационаре больных, состояние которых в результате лечения улучшилось; Б - общее число пролеченных в стационаре больных | Форма N 066/у-02, утвержденная приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2002 г. N 413 |
Средняя длительность пребывания на койке | Ф / В, где: Ф - факт выполнения плана койкодней; В - количество выбывших больных | Форма N 30, утвержденная постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175, форма N 007, утвержденная приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2002 г. N 413 | |
Процент получателей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения | % | (О + О ) / 2 x О x 100, к д где: О - число опрошенных, к удовлетворенных качеством услуг учреждения; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения; О - общее число опрошенных | Определяется по результатам опросов получателей |
Процент обоснованных жалоб получателей на качество предоставления государственной услуги | % | Ж / Ж x 100, где: м Ж - общее число жалоб м получателей, поступивших в отчетном периоде, на качество предоставления государственной услуги; Ж - число обоснованных жалоб получателей на качество предоставления государственной услуги, поступивших в отчетном периоде | Статистическая отчетность |
Процент обоснованных жалоб получателей, по которым приняты меры | % | Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб получателей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб получателей, поступивших в отчетном периоде | Определяется на основании анализа жалоб получателей и сведений о принятых по ним мерах |
Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами и квалификационными требованиями | % | Ч / Ч x 100, где: ф ш Ч - фактическая ф численность персонала; Ч - штатная численность ш персонала | Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 3 декабря 2009 г. N 944н |
3.3.Перечень оснований для отказа в государственной услуге:
3.3.1.Отсутствие медицинских показаний на лечение в дневном стационаре.
3.3.2.Отсутствие направления на госпитализацию в дневной стационар.
3.3.3.Отсутствие документа, удостоверяющего личность при плановой госпитализации.
3.3.4.Отсутствие страхового медицинского полиса при плановой госпитализации.
3.3.5.Отказ больного от предоставления медицинской помощи в условиях дневного стационара.
3.4.Стандарты качества государственной услуги в сфере здравоохранения, предоставляемой за счет средств областного бюджета населению Амурской области.
| N п/п | Стандарт качества предоставления государственной услуги | Оценочный показатель стандарта качества по норме | Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта) |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Предоставление государственной услуги в соответствии с постановлением губернатора Амурской области от 30 декабря 2010 г. N 748 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на 2011 год" | 100 | 0% |
| 2. | Обеспечение граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией (путем размещения ее на стендах приемного и (или) стационарозамещающего отделений) о наименовании учреждения, его местонахождении (месте его государственной регистрации), о режиме работы, об основных медицинских услугах по оказанию специализированной медицинской помощи, предоставляемых учреждением | 100% | 5% |
| 3. | Предоставление койки в палате в соответствии с требованиями постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 6 июня 2003 г. N 124 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов (СанПиН 2.1.3.1375-03)" | 100% | 5% |
| 4. | Наличие в учреждении лабораторно диагностического, рентгенологического, ультразвукового и технологического оборудования, обеспечивающего надлежащее качество услуг по оказанию специализированной медицинской помощи в стационарозамещающих условиях | 100% | 15% |
| 5. | Обследование и назначение больному лечения в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии, утвержденными Министром здравоохранения и социального развития РФ от 16 июля 2001 г. N 269 "О введении в действие отраслевого стандарта "Сложные и комплексные медицинские услуги. Состав" | 100% | 15% |
| 6. | Обеспечение больного лекарственными препаратами в объеме и ассортименте, предусмотренными перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, применяемых при реализации государственных гарантий в соответствии с программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Амурской области, ежегодно утверждаемой постановлением Правительства Амурской области | 100% | 10% |
| 7. | Соблюдение в учреждении правил санитарно-эпидемиологического режима путем проведения уборок: предварительной - каждый день за 30 минут до начала работы; текущей в течение рабочего дня по мере загрязнения; заключительной - в конце рабочего дня в течение 15 - 20 минут с последующим кварцеванием в течение 1 часа; генеральной в режимных кабинетах (процедурных, лабораторных, диагностических) с периодичностью 1 раз в неделю, в обычных кабинетах (палатах) - с периодичностью 1 раз в месяц: в конце рабочего дня в течение 30 минут нанесение дезинфицирующих растворов, 1 час - кварцевание, смыв растворов в течение 30 минут, последующее повторное кварцевание 1 час | 100% | 5% |
| 8. | Укомплектованность учреждения специалистами с высшим медицинским образованием, обеспечивающими деятельность круглосуточного стационара, имеющими сертификаты по занимаемой должности согласно полученной специальности, - не менее 85 процентов от числа врачебных должностей, предусмотренных штатным расписанием | 100% | 15% |
| 9. | Выполнение медицинским и прочим персоналом учреждения функциональных обязанностей в соответствии с утвержденными главным врачом учреждения должностными инструкциями | 100% | 10% |
| 10. | Наличие в учреждении необходимого набора санитарно-бытовых и административно хозяйственных помещений, соответствующих требованиям постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 6 июня 2003 г. N 124 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов (СанПиН 2.1.3.1375-03)" | 100% | 15% |
IV.Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
4.1.Информация о государственной услуге представляется непосредственно в помещении государственного учреждения здравоохранения, осуществляющего государственную услугу.
4.2.Гражданам при обращении в учреждение для получения стационарозамещающей медицинской помощи (дневной стационар) должна быть представлена следующая информация, размещенная на стендах:
информация о местонахождении государственного учреждения здравоохранения (юридический адрес), о режиме работы дневного стационара;
информация о правилах нахождения в дневном стационаре;
информация о правилах нахождения в дневном стационаре;
информация о территориальной программе государственных гарантий предоставления населению Амурской области бесплатной медицинской помощи;
порядок предоставления стационарной медицинской помощи в условиях дневного стационара;
порядок получения консультаций, информирования о ходе предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
режим работы администрации учреждения;
перечень медицинских услуг, не входящих в территориальную программу государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи и оказываемых за плату;
положение с перечнем всех нормативных правовых документов, регламентирующих порядок оказания населению медицинской помощи за счет личных средств граждан;
порядок оказания медицинской помощи гражданам иностранного государства, не подлежащим обязательному медицинскому страхованию на территории РФ;
сведения о возможности учреждения по предоставлению сервисных услуг за дополнительную плату;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц;
сведения о контролирующих организациях, в т.ч. министерства здравоохранения области, их юридический адрес, контактные телефоны, телефоны "горячей линии".
4.3.На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и (или) сайте органа государственной власти области и (или) сайте учреждения здравоохранения, в котором организован дневной стационар, размещаются следующие сведения об учреждении: наименование, информация об адресе и контактных телефонах, составе услуг, оказываемых в стационаре, в том числе платных, с указанием цен.
4.4.Указанная информация публикуется в газете "Амурская правда", размещается в сети Интернет на официальном сайте администратора государственной услуги, а также на информационных стендах в помещениях администратора государственной услуги. Срок размещения не должен превышать 10 дней с момента вступления в силу нормативных правовых актов.
4.5.При размещении текстов нормативных правовых актов обеспечивается полная идентичность публикуемых материалов принятым актам. Не допускается изменять текст публикуемого нормативного правового акта, а также приводить комментарии и иные материалы непосредственно в тексте публикуемого нормативного правового акта.
4.6.При размещении информации в сети Интернет обеспечивается ежедневный круглосуточный доступ к ней. При доступе к информации не допускается применять какие-либо ограничительные меры или устанавливать его оплату, а также предоставлять доступ на условиях регистрации.
4.7.Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение (данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для населения).
4.8.Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
перечень государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
основания отказа в предоставлении услуги;
время работы и место нахождения исполнителя услуги;
гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуги.
V.Учет мнения потребителей государственной услуги
5.1.Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы администрации лечебного учреждения, ответственного за предоставление государственной услуги. При ответе на звонок сотрудник представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность. Сотрудник, в случае если не может ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивает заинтересованному лицу в течение двух дней. Сотрудник производит не более одной переадресации звонка к сотруднику, который может ответить на вопрос гражданина.
5.2.Учреждение организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовку в 30-дневный срок ответов на них, в том числе прием и рассмотрение обращений, жалоб, отзывов и предложений граждан, направленных по электронной почте.
5.3.В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая представляется по требованию. Отзывы и предложения еженедельно рассматриваются администрацией учреждения с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителей (при наличии контактной информации о них).
5.4.В помещениях учреждения оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
5.5.В учреждении проводится анкетирование (опросы) получателей государственной услуги о степени удовлетворенности ее качеством и доступностью. Результаты анкетирования обобщаются и представляются в министерство здравоохранения области одновременно с годовым отчетом по выполнению государственного задания.
VI.Порядок обжалования при нарушении требований стандартов качества государственной услуги
6.1.Заинтересованные граждане вправе обжаловать в досудебном порядке: отказ в предоставлении направления на стационарозамещающее лечение, вынесенный врачебной комиссией учреждения здравоохранения, нарушение стандартов качества предоставления государственной услуги.
6.2.Лицо, подающее жалобу (заявитель), устно или письменно:
может указать на нарушение требований стандартов качества государственной услуги сотруднику учреждения здравоохранения или обратиться непосредственно к руководителю государственного учреждения здравоохранения;
подать жалобу в министерство здравоохранения области, Управление Росздравнадзора по Амурской области, в страховую медицинскую компанию, Фонд обязательного медицинского страхования;
обратиться в судебные и правоохранительные органы.
Прием и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
6.2.1.В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения органов государственной власти.
6.2.2.Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику учреждения.
6.3.Заявитель может обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) по рассмотрению обращения, в установленном федеральным законом порядке.
6.4.При обнаружении признаков неисполнения или ненадлежащего исполнения должностным лицом или ответственным работником учреждения возложенных на него обязанностей в связи с принятым по жалобе решением главного врача учреждения здравоохранения принимаются меры по привлечению этого лица к дисциплинарной ответственности в установленном законом порядке.
6.5.Каждый орган государственной власти, а также медицинское учреждение проводит информационно-аналитическую работу по обобщению результатов рассмотрения жалоб граждан. Итоги полученных результатов анализа представляются ежегодно руководителю соответствующего органа государственной власти.