Приложение к Постановлению от 14.10.2011 г № 677 Стандарт
Стандарты качества предоставления государственной услуги по оказанию консультативной помощи вич-инфицированным и больным спид
I.Общие положения
1.1.Стандарты качества оказания государственной услуги устанавливают основные требования к качеству услуги, оказываемой государственными учреждениями здравоохранения Амурской области.
1.2.Цель оказания государственной услуги: оказание консультативной помощи обратившимся гражданам, ВИЧ-инфицированным и больным СПИД, повышение информированности населения по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции и ВИЧ-индикаторных заболеваний.
1.3.Стандарты качества предоставления государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года).
1.3.2.Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1.
1.3.3.Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
1.3.4.Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3.5.Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
1.3.6.Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
1.3.7.Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.3.8.Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании".
1.3.9.Федеральный закон от 30 марта 1995 г. N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)".
1.3.10.Федеральный закон от 18 июня 2001 г. N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации".
1.3.11.Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
1.3.12.Федеральный закон от 17 сентября 1998 г. N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней".
1.3.13.Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год".
1.3.14.Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 г. N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности".
1.3.15.Постановление Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".
1.3.16.Постановление Правительства Российской Федерации от 1 сентября 2005 г. N 546 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации".
1.3.17.Закон Амурской области от 20 февраля 2006 г. N 150-ОЗ "Об охране здоровья населения Амурской области".
1.4.Потребителями государственной услуги являются находящиеся на территории Амурской области ВИЧ-инфицированные и больные СПИД, нуждающиеся в консультативной и лечебно-диагностической помощи жители Амурской области, нуждающиеся в консультативной и диагностической помощи по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции и ВИЧ-индикаторных заболеваний.
1.5.Предоставление государственной услуги по медико-профилактической помощи при ВИЧ-инфекции и других инфекционных заболеваниях осуществляет государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Амурский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями" (далее - Центр СПИД), имеющее учредительные документы, соответствующие законодательству.
II.Содержание, порядок и условия получения доступа к государственной услуге
2.1.В целях оказания государственной услуги выполняются диагностические, лечебные, профилактические мероприятия в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания, стадией и фазой течения ВИЧ-инфекции, проводятся противоэпидемические мероприятия по предупреждению, снижению заболеваемости.
2.2.Прием граждан, в крови которых при обследовании в реакции иммуноблота выявлены антитела к ВИЧ, оперативных донесений (форма N 226/у-88), оперативной информации о чрезвычайных ситуациях санитарно-эпидемиологического характера, информации по иммунопрофилактике взрослого и детского населения осуществляют специалисты структурных подразделений Центра СПИД, ответственные за предоставление государственной услуги.
2.3.Направление в Центр СПИД граждан, оперативных донесений (ф. N 266/у-88) осуществляют лечебно-профилактические учреждения области.
2.4.Направление в Центр СПИД оперативной информации о чрезвычайных ситуациях санитарно-эпидемиологического характера, заданий по иммунопрофилактике осуществляют специалисты структурных подразделений министерства здравоохранения Амурской области и лечебно-профилактические учреждения области.
2.5.Для получения государственной услуги гражданин должен представить в консультативно-диагностический кабинет Центра СПИД следующие документы:
гражданский паспорт;
направление от медицинского учреждения.
Гражданам, прибывшим на жительство в Амурскую область из других субъектов Российской Федерации, ближнего или дальнего зарубежья, с ранее установленным диагнозом ВИЧ-инфекции необходимо иметь выписку из истории болезни или амбулаторной карты.
2.6.Прием граждан осуществляется врачом-инфекционистом в консультативно-диагностическом кабинете Центра СПИД согласно утвержденному графику приема.
2.7.Медико-профилактическая помощь при ВИЧ-инфекции:
2.7.1.Гражданин обращается по вопросам ВИЧ-инфекции к врачу-инфекционисту Центра СПИД добровольно или по направлению медицинского учреждения.
2.7.2.Гражданин может обратиться по вопросам ВИЧ-инфекции к врачу-инфекционисту Центра СПИД в анонимном порядке.
2.7.3.Врач-инфекционист Центра СПИД при первичном обращении гражданина проводит дотестовое консультирование при обследовании на ВИЧ и регистрирует в журнале.
2.7.4.Медицинская сестра производит забор крови из локтевой вены гражданина для анализа на наличие антител к ВИЧ, регистрирует в журнале, оформляет направление и отправляет кровь гражданина в лабораторию диагностики СПИД в день забора крови на анализы.
2.7.5.При получении отрицательных результатов анализов на ВИЧ-инфекцию врач-инфекционист проводит послетестовое консультирование гражданина с выдачей результата анализа и регистрацией в журнале.
2.7.6.При получении положительного результата анализа на ВИЧ врач-инфекционист проводит послетестовое консультирование гражданина, сбор эпидемиологического анамнеза, клинический осмотр с регистрацией в журнале.
2.7.7.В случае первичного анонимного обращения гражданина проводится повторное обследование по желанию при обязательном предъявлении гражданином паспорта.
2.7.8.Медицинская сестра производит повторный забор крови из локтевой вены гражданина, оформляет направление для исследования крови положительной в иммуноферментном анализе на ВИЧ для арбитражного исследования методом иммуноблота и отправляет в лабораторию диагностики СПИД в день забора крови на анализы.
2.7.9.При положительном результате анализа на ВИЧ в иммуноблоте врач-инфекционист ведет прием гражданина, проводит послетестовое консультирование и назначает дополнительные методы исследований (определение РНК ВИЧ, ДНК ВИЧ методом ПЦР, иммунный статус, клинический анализ крови и мочи, биохимические исследования крови, рентгенография грудной клетки, УЗИ органов брюшной полости и малого таза, ЭКГ) и при наличии показаний назначает консультацию узких специалистов с регистрацией в амбулаторной карте и постановкой на диспансерный учет.
2.7.10.После получения результатов дополнительных исследований врач-инфекционист определяет клиническую стадию и фазу ВИЧ-инфекции. По показаниям назначает высокоактивную антиретровирусную терапию (ВААРТ). Врач-инфекционист привлекается к психосоциальной адаптации гражданина с ВИЧ-инфекцией.
2.7.11.Иногородним ВИЧ-инфицированным гражданам врач-инфекционист выдает выписку из амбулаторной карты (истории болезни) с рекомендациями по диспансерному наблюдению и лечению ВААРТ для представления в 3-дневный срок врачу-инфекционисту лечебно-профилактического учреждения области.
2.8.ВИЧ-инфицированный, находящийся на диспансерном наблюдении, не получающий ВААРТ, для оценки течения ВИЧ-инфекции, вторичных и сопутствующих заболеваний, получения психологической поддержки является на прием к врачу-инфекционисту Центра СПИД в зависимости от стадии, фазы заболевания, уровня СД4-лимфоцитов в крови:
стадия 3 при СД4 более 1,0 x 10 x 9/л - 1 раз в 48 недель;
стадия 3 или 4А (фаза ремиссии) при СД4 от 0,5 до 0,75 x 10 x 9/л - 1 раз в 24 недели;
другие стадии или СД4 менее 0,5 x 10 x 9/л - 1 раз в 12 недель.
2.9.ВИЧ-инфицированный, находящийся на диспансерном наблюдении и принимающий ВААРТ, является на прием к врачу-инфекционисту для оценки эффективности и безопасности, проводимой ВААРТ, течения ВИЧ-инфекции, вторичных и сопутствующих заболеваний, получения психологической поддержки и коррекции в лечении через 4 недели от начала ВААРТ, затем каждые 12 недель.
2.10.Врачи Центра СПИД составляют ежегодную государственную статистическую форму отчетности N 61 "Сведения о контингентах больных ВИЧ-инфекцией" до 5 февраля после отчетного периода и представляют в ГБУЗ "Амурский медицинский информационно-аналитический центр".
2.11.Проведение учета и регистрации ВИЧ-инфицированных осуществляется в установленном порядке:
оперативное донесение о лице, в крови которого при обследовании в реакции иммуноблота выявлены антитела к ВИЧ (форма N 266/у-88), поступает от арбитражной лаборатории диагностики СПИД ОГУЗ "Амурская областная инфекционная больница";
на основании оперативного донесения врач-эпидемиолог Центра СПИД оформляет экстренное извещение (форма N 058/у), которое в течение 12 часов направляется в ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области";
информация о выявленном больном направляется врачом-эпидемиологом Центра СПИД в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства больного в течение 24 часов;
каждый случай ВИЧ-инфекции регистрируется помощником врача-эпидемиолога Центра СПИД в журнале регистрации инфекционных заболеваний установленного образца (форма N 60/у).
2.12.Организация и проведение эпидемиологического расследования врачом-эпидемиологом Центра СПИД нового случая ВИЧ-инфекции проводится в срок до 10 дней и включает следующие мероприятия:
выезд к ВИЧ-инфицированному по месту его нахождения в Амурской области;
сообщение ВИЧ-инфицированному о его диагнозе, правах и обязанностях, взятие подписки об уголовной ответственности за заведомое поставление другого лица в опасность заражения ВИЧ-инфекцией;
сообщение ВИЧ-инфицированному о его диагнозе, правах и обязанностях, взятие подписки об уголовной ответственности за заведомое поставление другого лица в опасность заражения ВИЧ-инфекцией;
сбор эпидемиологического анамнеза для выявления источника, путей и факторов передачи ВИЧ-инфекции, постановка эпидемиологического диагноза, установление контактных лиц (половые и парентеральные контакты);
оформление карты эпидемиологического расследования случая ВИЧ-инфекции;
направление ВИЧ-инфицированного к врачу-инфекционисту Центра СПИД для постановки на диспансерное наблюдение;
представление списка контактных лиц по ВИЧ-инфекции врачу-инфекционисту Центра СПИД для проведения диспансерного наблюдения;
направление копии карты эпидемиологического расследования случая ВИЧ-инфекции в ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области".
2.13.Врач-эпидемиолог Центра СПИД проводит ежемесячный мониторинг ВИЧ-инфекции и обследование контингента на ВИЧ-инфекцию в области.
2.14.Врачи-эпидемиологи осуществляют контроль за выполнением мероприятий по профилактике ВИЧ-инфекции в лечебно-профилактических учреждениях области.
2.15.Лечебно-профилактические учреждения области, имеющие лаборатории диагностики СПИД, представляют в Центр СПИД ежемесячную форму государственной статистической отчетности "Сведения о результатах исследования крови на антитела к ВИЧ" (форма N 4) до 5 числа отчетного периода.
2.16.Помощник врача-эпидемиолога на основании формы N 4 составляет ежемесячную и годовую сводную форму N 4 и направляет до 10 числа после отчетного периода в Российский научно-методический центр по профилактике и борьбе со СПИД (г. Москва), Дальневосточный окружной центр по профилактике и борьбе со СПИД при ФГУН "Хабаровский научно-исследовательский институт эпидемиологии и микробиологии" и ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области".
2.17.Лечебно-профилактические учреждения области направляют в отдел клинической эпидемиологии Центра СПИД ежемесячную информацию к 20 числу после отчетного периода о количестве медицинских освидетельствований (на ВИЧ-инфекцию и другие инфекционные заболевания) иностранных граждан и лиц без гражданства для получения вида на жительство или работу.
2.18.Врач-эпидемиолог Центра СПИД на основании информации о количестве медицинских освидетельствований иностранных граждан и лиц без гражданства формирует ежемесячный сводный отчет о количестве медицинских освидетельствований в области иностранных граждан и лиц без гражданства и направляет к 25 числу после отчетного периода в Управление Роспотребнадзора по Амурской области.
2.19.Лечебно-профилактические учреждения области направляют в отдел клинической эпидемиологии Центра СПИД к 10 числу после отчетного периода поименный список иностранных граждан и лиц без гражданства, прошедших медицинское освидетельствование, который вносится в базу данных помощником врача-эпидемиолога Центра СПИД.
2.20.Врачи-эпидемиологи Центра СПИД проводят ежегодные семинары в лечебно-профилактических учреждениях области по профилактике ВИЧ-инфекции с принятием зачетов и оформлением протоколов в соответствии с планом работы.
III.Требования к качеству и (или) результатам оказания государственной услуги
3.1.Качественное оказание государственной услуги предполагает следующее:
3.1.1.Наличие лицензии на медицинскую деятельность.
3.1.2.Учреждение должно располагаться с учетом транспортной, временной доступности. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.1.3.Помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
3.1.4.Учреждение оснащается медицинским и технологическим оборудованием, мебелью, отвечающими требованиям нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию медицинской помощи.
3.1.5.Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами. Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента, принципы этики и деонтологии.
3.2.Критериями качества предоставления государственной услуги являются:
3.2.1.Выполнение стандартов обследования. Оказание консультативной помощи населению Амурской области, учреждениям здравоохранения по вопросам ВИЧ-инфекции, в т.ч. по клинической эпидемиологии и иммунопрофилактике.
3.2.2.Количественные показатели: количество принятых больных, количество больных, состоящих на диспансерном учете, количество отчетной и нормативной документации по работе учреждений здравоохранения (случаи ВИЧ-инфекции).
3.2.3.Удовлетворение качеством и доступностью услуг учреждения получателями.
3.2.4.Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами и квалификационными требованиями.
Наименование показателя | Ед. изм. | Методика расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для расчета) |
1 | 2 | 3 | 4 |
Охват диспансерным наблюдением | % | Хп / Хо x 100, где: Хп - число ВИЧ-инфицированных, подлежащих диспансерному наблюдению; Хо - число ВИЧ-инфицированных, состоящих на диспансерном наблюдении | Форма ежемесячного мониторинга приоритетного национального проекта по разделу "Профилактика ВИЧ-инфекции, гепатитов B и C, выявление и лечение больных ВИЧ" Роспотребнадзора |
Охват обследованием на ВИЧ подлежащих контингентов | % | Оз / Оо x 100, где: Оз - количество граждан РФ, запланированных к обследованию на ВИЧ; Оо - количество граждан РФ, обследованных на ВИЧ | Форма N 4 "Сведения о результатах исследования крови на антитела к ВИЧ", утвержденная постановлением Госкомстата России от 5 мая 1999 г. N 30, форма ежемесячного мониторинга приоритетного национального проекта по разделу "Профилактика ВИЧ-инфекции, гепатитов B и C, выявление и лечение больных ВИЧ" Роспотребнадзора |
Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами и квалификационными требованиями | % | Ч / Ч x 100, где: ф ш Ч - фактическая численность ф персонала; Ч - штатная численность ш персонала | Нормативный акт Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации |
3.3.Перечень оснований для отказа в государственной услуге:
3.3.1.Отсутствие документа, удостоверяющего личность, при повторном переосвидетельствовании.
3.3.2.Отказ больного от повторного обследования.
3.4.Стандарты качества предоставления государственной услуги в сфере здравоохранения, предоставляемой за счет средств областного бюджета населению Амурской области.
| Стандарт качества предоставления государственной услуги | Оценочный показатель стандарта качества по норме | Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта) | |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Предоставление государственной услуги в соответствии с постановлением губернатора Амурской области от 30 декабря 2010 г. N 748 "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на 2011 год" | 100 | 0% |
| 2. | Обеспечение граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией (путем размещения ее на стендах в оперативно-диспетчерском отделе областного государственного учреждения здравоохранения "Амурский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями") о наименовании учреждения, его местонахождении (месте его государственной регистрации), о режиме работы, об основных медицинских услугах по оказанию населению специализированной консультативной и психологической медицинской помощи | 100% | 5% |
| 3. | Осуществление плановых и экстренных консультаций врачами-специалистами с использованием методов видеоконференцсвязи, отсроченного консультирования, а также выезда в лечебно-профилактическое учреждение | 100% | 5% |
IV.Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
4.1.Информация о государственной услуге представляется непосредственно в помещении Центра СПИД.
4.2.Информация, размещенная на стендах, должна содержать:
информацию о местонахождении государственного учреждения здравоохранения (юридический адрес), о режиме работы Центра СПИД;
порядок предоставления поликлинической помощи (информация о времени приема врачей, номерах кабинетов);
порядок получения консультаций, информирования о ходе предоставления государственной услуги;
на стендах, размещаемых непосредственно в Центре СПИД, указываются график работы и часы приема граждан специалистами, в специальных кармашках размещаются памятки для граждан о ВИЧ-инфекции, СПИД-индикаторных заболеваниях, путях заражения, профилактике, методах лечения;
на плакатах размещается информация о путях передачи и заражения ВИЧ-инфекцией, мерах профилактики;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц;
сведения о контролирующих организациях министерства здравоохранения Амурской области, их юридический адрес, контактные телефоны, телефоны "горячей линии".
4.3.Указанная информация публикуется в газете "Амурская правда", размещается в сети Интернет на официальном сайте администратора государственной услуги, а также на информационных стендах в помещениях администратора государственной услуги. Срок размещения не должен превышать 10 дней с момента вступления в силу нормативных правовых актов.
4.4.При размещении текстов нормативных правовых актов обеспечивается полная идентичность публикуемых материалов принятым актам. Не допускается изменять текст публикуемого нормативного правового акта, а также приводить комментарии и иные материалы непосредственно в тексте публикуемого нормативного правового акта.
4.5.При размещении информации в сети Интернет обеспечивается ежедневный круглосуточный доступ к ней. При доступе к информации не допускается применять какие-либо ограничительные меры или устанавливать его оплату, а также предоставлять доступ на условиях регистрации.
4.6.Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение (данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для населения).
4.7.Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
перечень основных видов медицинских услуг, предоставляемых учреждением;
характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
перечень государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
основания отказа в предоставлении услуги;
время работы и место нахождения исполнителя услуги;
гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуги.
V.Учет мнения потребителей государственной услуги
5.1.Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы Центра СПИД, ответственного за предоставление государственной услуги. При ответе на звонок сотрудник представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность. Сотрудник, в случае если не может ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивает заинтересованному лицу в течение двух дней. Сотрудник производит не более одной переадресации звонка к сотруднику, который может ответить на вопрос гражданина.
5.2.Учреждение организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовку в 30-дневный срок ответов на них, в том числе прием и рассмотрение обращений, жалоб, отзывов и предложений граждан, направленных по электронной почте.
5.3.В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая представляется по требованию. Отзывы и предложения еженедельно рассматриваются администрацией учреждения с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителей (при наличии контактной информации о них).
5.4.В помещениях учреждения оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
5.5.В учреждении проводится анкетирование (опросы) непосредственных представителей (опекунов) получателей государственной услуги о степени удовлетворенности ее качеством и доступностью. Результаты анкетирования ежеквартально обобщаются и представляются в Министерство одновременно с годовым отчетом по выполнению государственного задания.
VI.Порядок обжалования при нарушении требований предоставления государственной услуги
6.1.Заинтересованные граждане (физические и юридические лица) вправе подать жалобу за необоснованный отказ или другие необоснованные действия, нарушающие права гражданина в предоставлении государственной услуги, главному врачу Центра СПИД, министерство здравоохранения области.
6.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение стандартов качества государственной услуги (заявитель), устно или письменно:
может указать на нарушение требований стандартов качества государственной услуги сотруднику Центра СПИД или обратиться непосредственно к руководителю государственного учреждения здравоохранения;
подать жалобу в Министерство, Управление Росздравнадзора по Амурской области;
обратиться в судебные и правоохранительные органы.
6.3.Прием и рассмотрение жалоб в Центре СПИД или в Министерстве осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
6.4.Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения органов государственной власти.
В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Центра СПИД, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5.Личный прием граждан (физических и юридических лиц) проводится главным врачом Центра СПИД по вторникам и четвергам с 14.00 до 16.00. Информация о личном приеме граждан размещается на информационном стенде в Центре СПИД. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
6.6.Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику Центра СПИД.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) по рассмотрению обращения, в установленном федеральным законом порядке.
6.7.При обнаружении признаков неисполнения или ненадлежащего исполнения должностным лицом или ответственным работником Центра СПИД возложенных на него обязанностей в связи с принятым по жалобе решением главного врача Центра СПИД принимаются меры по привлечению этого лица к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.
Специалист по кадрам проводит информационно-аналитическую работу по обобщению результатов рассмотрения жалоб граждан с ежегодным представлением отчета главному врачу Центра СПИД.