Приложение к Постановлению от 21.02.2012 г № 251 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент (далее - регламент) предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения правила предоставления муниципальный услуги, в том числе сроков и последовательности административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Заявителями могут быть физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о ее предоставлении, выраженным в устной, письменной или электронной формах (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Представление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, - муниципальные бюджетные общеобразовательные учреждения Сковородинского района (далее - школы).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги:
получение заявителем информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний;
отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги:
письменное и электронное обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
представление информационных материалов в форме устного информирования - в течение 15 минут;
представление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации - по мере появления значимой информации.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми документами, регламентирующими порядок представления информации:
Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";
настоящим регламентом.
2.6.Представление документов от заявителя для получения муниципальной услуги не требуется.
2.7.Основания для отказа в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
в письменном запросе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного запроса не поддается прочтению;
информация, за представлением которой обратился заявитель, не входит в перечень информации, которая может быть представлена в рамках предоставления муниципальной услуги.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 минут.
2.11.Регистрация письменного или устного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение 3 минут.
Зарегистрированные запросы по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение исполнителю - сотруднику школы.
2.12.Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, должны иметь места для ожидания заявителями приема, оборудованные информационными стендами, стульями, столами.
Помещения оборудуются:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматриваются места общественного пользования (туалеты).
Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, графики работы образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в приложении N 1 к настоящему регламенту.
Информирование осуществляется на русском языке.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
информированность заявителей о муниципальной услуге;
наглядность форм представляемой информации;
комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
вежливость и тактичность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
компетентность персонала;
оперативность и профессиональная грамотность персонала;
полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;
четкость в изложении информации;
полнота информирования.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур:
прием обращений заявителей о представлении информации;
подготовку ответа на обращение;
предоставление информации заявителю (мотивированного отказа в предоставлении информации).
3.2.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления муниципальной услуги, является наличие заявления о представлении информации.
3.3.При выборе очной формы (личный прием) предоставления муниципальной услуги заявитель обращается лично.
Прием и регистрация письменных запросов по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются ежедневно (кроме субботы и воскресенья) в школах по адресам, указанным в приложении N 1 к настоящему регламенту.
По желанию заявителя при приеме и регистрации обращения на втором экземпляре сотрудник образовательного учреждения, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии обращения с указанием даты его регистрации.
3.4.При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в школу одним из следующих способов:
по почте;
с использованием электронной почты;
посредством отправки факсимильного сообщения.
3.5.Заявление на получение муниципальной услуги заполняется разборчиво, от руки, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина.
3.6.Письменный запрос по вопросу предоставления муниципальной услуги может быть:
представлен лично заявителем;
направлен заявителем на почтовый или электронный адрес школы.
3.7.В письменном запросе заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменный запрос, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации запроса, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.8.Все поступающие в школы письменные запросы заявителей регистрируются в течение дня.
3.9.Зарегистрированные запросы по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.10.Директор школы в течение одного рабочего дня определяет специалиста, ответственного за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа заявителю.
3.11.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа заявителю:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного запроса, в случае необходимости - с участием заявителя;
готовит проект ответа на письменный запрос и не позднее 3 рабочих дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляет на подпись директору школы.
3.12.После подписания ответ регистрируется в установленном порядке и направляется заявителю.
4.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными специалистами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется начальником отдела образования администрации Сковородинского района (далее - отдел образования).
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов отдела образования.
4.6.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы отдела образования) и внеплановыми.
4.7.Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы отдела образования, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел образования обращений физических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.8.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником отдела образования в течение 3 дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3-х специалистов отдела образования. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 10 дней.
4.9.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.10.Справка подписывается председателем комиссии.
4.11.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе проведения административных процедур, установленных настоящим регламентом.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.2.Заявители могут обжаловать действия (бездействие), решения специалистов школы:
начальнику отдела образования;
заместителю главы Сковородинского района по социальным вопросам.
5.3.Заявители имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.
5.4.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
5.5.В исключительных случаях начальник отдела образования продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя письменно о продлении срока рассмотрения обращения.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
5.7.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.8.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за рассмотрение обращения и представление письменного ответа заявителю.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, школа вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник отдела образования принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.
5.14.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.