Приложение к Постановлению от 02.06.2012 г № 1905 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации (социально-правового характера)» I. общие положения 1.1. предмет регулирования регламента

Настоящий Административный регламент регулирует отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги между муниципальным бюджетным учреждением "Архив г. Тынды" по исполнению запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации (социально-правового характера) и заявителями, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
1.2.Круг заявителей
В качестве заявителей выступают физические и юридические лица. От имени физических и юридических лиц заявления о выдаче архивной справки, архивной копии, архивной выписки могут подавать представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. От имени юридических лиц заявления о выдаче архивной справки, архивной копии, архивной выписки могут подавать лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Местонахождение муниципального бюджетного учреждения "Архив г. Тынды": г. Тында Амурской области, Советская ул., д. N 57.
Почтовый адрес муниципального бюджетного учреждения "Архив
г. Тынды": Советская ул., д. 57, г. Тында, Амурская область, Российская Федерация, 676290.
График работы муниципального бюджетного учреждения "Архив
г. Тынды": понедельник - четверг - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, в пятницу - с 8.00 до 12.00. Выходные дни - суббота, воскресенье.
Справочный телефон МБУ "Архив г. Тынды": (41656)5-51-22.
1.3.2.Адрес официального сайта администрации города Тынды в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: http://gorod.tynda.ru/.
Электронный адрес муниципального бюджетного учреждения "Архив
г. Тынды": arhivtynda@mail.ru.
1.3.3.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги может предоставляться непосредственно в помещении муниципального архива, а также по телефону, электронной почте, по письменным обращениям, посредством личного обращения в муниципальное бюджетное учреждение "Архив г. Тынды", посредством размещения на официальном портале Правительства Амурской области: www.amurobl.ru в разделе "Административная реформа", на сайте администрации города Тынды: http://gorod.tynda.ru/.
1.3.4.При ответах на телефонные звонки ответственный сотрудник подробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
1.3.4.1.В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы).
1.3.4.2.При информировании посредством личного обращения сотрудник обязан принять заявителя в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы.
1.3.4.3.При информировании по письменным обращениям ответ в простой четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес заинтересованного лица.
1.3.4.4.При информировании по электронной почте ответ направляется в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
1.3.4.5.Интернет-страница администрации города Тынды должна содержать следующую информацию:
полное наименование и почтовый адрес муниципального архива;
справочные номера телефонов муниципального архива;
требования к оформлению заявления (запроса);
необходимый перечень документов, представляемых заявителями;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В помещении муниципального архива размещается специальный информационный стенд по предоставлению муниципальной услуги, на котором помещается исчерпывающая информация, необходимая для заявителя, в частности:
официальный текст Регламента муниципальной услуги;
термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителем при обращении к должностному лицу архивного отдела;
перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов;
описание конечного результата предоставления муниципальной услуги;
адреса официального Интернет-сайта администрации города Тынды, Интернет-страницы, электронной почты администрации города Тынды, муниципального архива, информация о месторасположении, почтовом адресе муниципального архива и о номерах телефонов должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Публичное информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (периодическое печатное издание, размещение информации на Интернет-сайте администрации города Тынды, на информационных стендах муниципального архива).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги - "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации (социально-правового характера)".
2.2.Наименование подведомственного учреждения, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации (социально-правового характера)" осуществляется муниципальным бюджетным учреждением "Архив г. Тынды" (МБУ "Архив г. Тынды").
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатам предоставления муниципальной услуги являются:
1.Архивная справка - документ архива, составленный на бланке архива, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых она составлена.
2.Архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке.
3.Архивная выписка - документ архива, составленный на бланке архива, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
4.Информационное письмо - письмо, составленное на бланке архива по запросу пользователя или по инициативе архива, содержащее информацию о хранящихся в архиве архивных документах по определенной проблеме, теме.
5.Отрицательный ответ. Составляется при:
- отсутствии в архивных документах запрашиваемых сведений. Оформляется на бланке архива, при необходимости ответ может быть заверен печатью архива;
- отсутствии в архиве архивных документов, необходимых для исполнения запроса, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса. Оформляется на бланке архива, при необходимости ответ может быть заверен печатью архива.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Срок исполнения запроса социально-правового характера в муниципальном архиве не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса. В исключительных случаях руководитель муниципального архива вправе продлить срок рассмотрения запроса до 30 дней, уведомив об этом заявителя в случаях:
- повышенной сложности исполнения запроса;
- возникновения обстоятельств форс-мажорного характера;
- проведения внеплановых ремонтных работ в архивохранилищах архива.
2.4.2.Запрос, не относящийся к составу хранящихся в муниципальном архиве архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
2.4.3.Срок исправления технических ошибок, допущенных при оказании муниципальной услуги, не должен превышать 3 рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения в письменной форме заявления об ошибке в записях.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в
соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года с поправками от 30 декабря 2008 года ("Российская газета" от 25 декабря 1993 г. N 237. Текст Конституции с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ, опубликован в "Российской газете" от 21 декабря 2009 г. N 7, "Собрании законодательства Российской Федерации" от 26 декабря 2009 г. N 4, ст. 445);
Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2004, N 43, ст. 4169);
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2 августа 2010 года, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 31 июля 2006 года,
N 31 (1 ч.), ст. 3451);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 31, ч. 1, ст. 3448);
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060);
приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 6 марта 2007 года, регистрационный N 9059);
Законом Амурской области от 27 июня 2005 г. N 21-ОЗ "Об управлении архивным делом в Амурской области" ("Амурская правда", 1 июля 2005 г. N 128);
Уставом города Тынды, утвержденным решением муниципального Совета г. Тынды 27 июня 2005 г. N 266 в редакции решения Тындинской городской Думы от 22 ноября 2010 г. N 205 (газета "Авангард", 13 декабря 2005 года, N 98);
уставом МБУ "Архив г. Тынды", утвержденным приказом председателя комитета по культуре администрации города Тынды от 29 ноября 2011 г. N 171-ОД.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными
2.6.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос заявителя. Форма подачи запроса осуществляется по выбору заявителя: по почте, по электронной почте, через портал государственных и муниципальных услуг (функций) Правительства Амурской области, при личном обращении.
2.6.2.В запросе указываются наименование юридического лица; для граждан - фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, год рождения, почтовый и/или электронный адрес заявителя, тема (вопрос) и хронологические рамки запрашиваемой информации, а также в зависимости от содержания запроса представляются иные сведения, необходимые для его исполнения. Запрос оформляется на утвержденном бланке в соответствии с приложениями NN 2, 3, 4.
Перечень дополнительных сведений, требуемых от заявителей, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- о стаже работы - полное название, ведомственная подчиненность органа, организации, структурное подразделение, занимаемая должность, период работы. Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества (если имеется), с отметками о работе в запрашиваемый период;
- о заработной плате - полное название, ведомственная подчиненность органа, организации, структурное подразделение, занимаемая должность, период, за который необходимо представить сведения. Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества (если имеется), с отметками о работе в запрашиваемый период;
- о награждении государственными и ведомственными наградами - название награды, дата награждения, решением какого органа произведено награждение, место работы в период награждения (название организации, представившей к награде, ее ведомственная подчиненность). Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества (если имеется), с отметками о поощрении и награждении. В случае сохранности удостоверения к награде - приложить ксерокопию удостоверения.
К запросу могут быть приложены ксерокопии других документов, связанных с темой запроса, а также указаны иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запросов.
2.6.3.Для получения сведений, содержащих данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.7.Запрещается требовать от заявителя с 1 июля 2012 года осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
2.8.1.Непредставление всех необходимых документов, перечисленных в пунктах 2.6.2 и 2.6.3.
2.8.2.Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет-обращения, оформленные с нарушением требований, предусмотренных пунктом 2.6.2.
Также не принимаются к рассмотрению запросы, не поддающиеся прочтению, содержащие ненормативную лексику или оскорбительные высказывания.
2.8.3.Отсутствие у заявителя, истребующего сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, документов, подтверждающих его полномочия.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.9.1.Основанием для отказа юридическому или физическому лицу в предоставлении муниципальной услуги является запрос о документах, не подлежащих опубликованию и содержащих сведения, составляющие муниципальную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера, или информацию, которая затрагивает непосредственно права, свободы и интересы конкретного поименованного в тексте третьего лица.
2.10.Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Запросы социально-правового характера исполняются архивом без взимания платы.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.
2.12.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.12.1.Поступивший запрос подлежит обязательной регистрации в журнале регистрации входящих документов на бумажном носителе и в электронном виде в день поступления запроса. Регистрация запросов ведется ежедневно. Исключение составляют выходные дни согласно внутреннему распорядку рабочего времени учреждения, а также праздничные дни, связанные с государственными праздниками.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги
2.13.1.Выбор здания, в котором расположен муниципальный архив, должен осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) от остановки общественного транспорта.
Вход в здание должен обеспечивать свободный доступ заявителей в помещение и оборудован вывеской с полным наименованием муниципального архива, режимом приема граждан.
Помещение муниципального архива, в котором ведется прием граждан, должно быть снабжено соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для заявителей.
2.13.2.Места для ожидания получателей муниципальной услуги должны быть оборудованы достаточным количеством стульев, иметь место для письма и размещения документов.
2.13.3.Кабинет приема граждан оборудуется информационным стендом, содержащим:
- формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- режим работы;
- телефонные номера и адрес электронной почты учреждения, оказывающего муниципальную услугу, Интернет-адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций) Правительства Амурской области.
Специалист, осуществляющий прием, должен быть обеспечен личной и (или) настольной идентификационной карточками.
2.13.4.Руководитель муниципального архива несет личную ответственность за организацию приема и рассмотрения запросов заявителей.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	Не менее 95%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди более 30 минут	Не более 10%
2. Качество
2.1. % (доля) случаев правильно оформленных документов (результатов оказания муниципальной услуги) должностным лицом	Не менее 95%
3. Доступность
3.1. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	Не менее 80%
3.2. % (доля) запросов, поданных в электронном виде, в том числе через портал государственных и муниципальных услуг (функций) Правительства Амурской области	Устанавливается в муниципальном задании
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг	0,1%

2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронном формате
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:
- представление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Правительства Амурской области;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- регистрация запроса (заявления) и передача его на исполнение;
- анализ поступившего запроса и определение круга поиска архивных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- подготовка ответа по запросу заявителя;
- направление результатов муниципальной услуги заявителю (приложение N 1).
3.1.Регистрация запроса (заявления) заявителя и передача его на исполнение
3.1.1.Поступивший по почте запрос регистрируется в день поступления в установленном порядке.
3.1.2.В случае если заявитель обращается лично, ему разъясняется порядок предоставления услуги и предлагается заполнить заявление в соответствии с установленной формой. Затем заявитель информируется о сроках выдачи ответа. В случае отказа разъясняются причины отказа (при личной явке причины отказа могут быть сообщены в устной форме) или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
3.1.3.Регистрация запроса (заявления) является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
3.1.4.При поступлении Интернет-обращения (запроса) гражданина с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса в течение 3 дней со дня поступления ему направляется уведомление о приеме Интернет-обращения (запроса) к рассмотрению.
Интернет-обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.2.Анализ поступившего запроса и определение круга поиска архивных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
3.2.1.Исполнитель осуществляет анализ тематики поступившего запроса с учетом имеющегося научно-справочного аппарата и информационного материала.
В результате определяются:
- относится ли запрос к составу хранящихся в архиве архивных документов;
- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе, необходимых для его исполнения;
- необходимость обращения к заявителю о дополнительной информации по существу запрашиваемых сведений;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса;
- местонахождение, адрес конкретной организации, куда следует направить запрос по принадлежности на исполнение.
3.2.2.Письменный запрос, не относящийся к составу хранящихся в архиве архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
3.2.3.На поступившие в архив запросы, которые не могут быть исполнены без представления дополнительных сведений, заявителю направляется письмо с просьбой об уточнении либо дополнении необходимых для исполнения запроса сведений. Исполнение запроса приостанавливается до момента получения дополнительных сведений, но не более чем на 30 дней, если это требуется для исполнения запроса. В случае непредставления заявителем необходимых сведений в течение 20 дней с момента направления уведомления о приостановлении рассмотрения запроса заявитель уведомляется об отказе в исполнении запроса.
3.2.4.Отсутствие у заявителя, истребующего сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, документов, подтверждающих его полномочия (доверенности, оформленной в установленном порядке), является основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.5.Если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость представления дополнительных сведений для исполнения запроса, представления доверенности, оформленной в установленном порядке и т.д. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных, муниципальных и ведомственных архивов.
3.3.Подготовка ответа по запросу заявителя
3.3.1.Архивная справка и архивная выписка составляются с обозначением названия информационного документа "Архивная справка", "Архивная выписка".
3.3.2.Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий с указанием видов архивных документов и их дат. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные воспроизводятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках ("Так в документе", "Так в тексте оригинала").
В примечаниях к тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, не поддающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места ("Так в тексте оригинала", "В тексте неразборчиво").
В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка.
В конце архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, использовавшиеся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номеров единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта или события.
В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью архива.
Архивная справка, предназначенная для использования на территории Российской Федерации, подписывается руководителем муниципального архива и заверяется печатью муниципального архива.
При необходимости к архивной справке прилагаются копии архивных документов или выписки из них, подтверждающие сведения, изложенные в архивной справке.
3.3.3.В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами "Так в тексте оригинала", "Так в документе".
После текста архивной выписки указываются архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью руководителя муниципального архива или уполномоченного должностного лица и печатью муниципального архива.
3.3.4.На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивного документа. Все листы архивной копии скрепляются и на месте скрепления заверяются печатью муниципального архива и подписью его руководителя или уполномоченного должностного лица.
3.3.5.При отсутствии в муниципальном архиве архивных документов, необходимых для исполнения запроса, на бланке муниципального архива составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса. При необходимости ответ может быть заверен печатью муниципального архива. В случае документально подтвержденных фактов утраты архивных документов, содержащих запрашиваемые сведения, архив выдает справку по данному вопросу, при необходимости заверенную печатью муниципального архива.
3.3.6.При отсутствии в архивных документах запрашиваемых сведений на бланке муниципального архива составляется отрицательный ответ. При необходимости ответ заверяется печатью муниципального архива.
3.3.7.При исполнении повторного запроса социально-правового характера или составлении по просьбе заявителя архивной справки, аналогичной ранее выданной, архив проверяет соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в архивных документах, и в случае обнаружения дополнительных сведений включает их в повторно выдаваемую архивную справку.
3.3.8.Срок исправления технических ошибок, допущенных при оказании государственной услуги, не должен превышать 3 рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения в письменной форме заявления об ошибке в записях.
3.3.9.Ответ на запрос заявителя дается на государственном языке Российской Федерации.
3.4.Направление результатов муниципальной услуги заявителю
3.4.1.Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами.
Архивная справка, архивная выписка и архивная копия, предназначенные для направления в государства - участники СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, высылаются муниципальным архивом непосредственно в адреса заявителей.
Архивная справка, архивная выписка и архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица в муниципальный архив выдаются ему под расписку при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа; доверенному лицу - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.
Получатель архивной справки и архивной выписки расписывается на их копиях или на обороте сопроводительного письма к ним, указывая дату их получения.
3.4.2.Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего Регламента, является начальник муниципального архива.
4.2.Контроль за деятельностью муниципального архива осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем муниципального архива, а также лицом, его замещающим, и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
- плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем муниципального архива).
4.3.Комитет по культуре администрации города Тынды осуществляет внешний контроль за деятельностью муниципального архива в части соблюдения качества предоставления услуги путем:
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
- проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.
4.4.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы муниципального архива) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению. Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие комитета по культуре администрации города Тынды, сотрудники муниципального архива. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5.По итогам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) комитета по культуре администрации города Тынды, муниципального бюджетного учреждения
"Архив г. Тынды", предоставляющего муниципальную
услугу, а также их должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном или судебном порядке.
5.2.Действия (бездействие) должностных лиц, решения, принятые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, на основании настоящего Регламента обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц, а также решениями, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов у заявителя, представление которых предусмотрено нормативно-правовыми актами;
- затребование с заявителя платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;
- отказ должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в комитет по культуре администрации г. Тынды либо в администрацию г. Тынды.
5.4.2.Жалоба может быть направлена по почте, в электронном виде с использованием сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать следующую информацию:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу.
5.6.Жалоба, поступившая в муниципальный архив, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае отказа должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы муниципальным архивом принимается решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.