Приложение к Постановлению от 24.08.2012 г № 1308 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (справки о регистрации по месту жительства (выписки из домовой книги))» I. общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (справки о регистрации по месту жительства (выписки из домовой книги))" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей.
Заявителем может быть физическое лицо или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в комитете по управлению муниципальным имуществом города Зеи (далее - уполномоченный орган), а также на официальном сайте города Зеи www.admzeya.ru;
- в электронном виде в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru);
- на аппаратно-программных комплексах - Интернет-киоск.
Уполномоченный орган находится по адресу: 676246, Амурская область, г. Зея, ул. Мухина, д. 217, контактный телефон: 8(41658) 21566, пр. Победы, д. 67, кабинет 4, контактный телефон: 8(41658) 32585, e-mail: mail@admzeya.amur.ru.
Прием обращений получателей муниципальной услуги лично, письменно или по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется по адресам:
- ул. Мухина, д. 217: понедельник - с 9-00 до 18-00, вторник - пятница - с 9-00 до 17-00, перерыв на обед - с 13-00 до 14-00 (время местное);
- пр. Победы, д. 67: понедельник - четверг - с 8-00 до 17-00, пятница - с 8-00 до 12-00, за исключением праздничных и выходных дней, обеденный перерыв - с 12-00 до 13-00 (время местное).
Информация о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги содержится также на стендах в здании уполномоченного органа, на сайте уполномоченного органа по адресу: www.admzeya.ru и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru).
Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляются по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в уполномоченный орган.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- категории получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- режим работы уполномоченного органа, время приема и выдачи документов;
- срок рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
Информирование при письменном обращении заявителей
Заявитель может представить письменное обращение лично в уполномоченный орган, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченный орган.
Информирование заявителей по телефону
Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:
- сотрудниками уполномоченного органа по номеру единого справочного телефона уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа;
- с использованием телефона-автоинформатора уполномоченного органа в нерабочее время.
При ответах на телефонные звонки сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, при получении запроса:
- называют организацию, которую они представляют;
- представляются и называют свою должность;
- предлагают абоненту представиться;
- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).
Во время разговора ответственные за информирование сотрудники уполномоченного органа должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.
В случае если представление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник уполномоченного органа, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.
Информирование при личном обращении заявителей
При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги представляется сотрудниками уполномоченного органа, ответственными за информирование, в форме консультаций.
При устном личном обращении заявителей сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, представляет для ознакомления административный регламент.
В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняются порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
Публичное информирование заявителей уполномоченным органом
Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в уполномоченном органе, в буклетах, брошюрах, информационных листках.
На Интернет-сайте уполномоченного органа должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:
- местонахождение, схема проезда, номера единого справочного телефона и телефона-автоинформатора, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в уполномоченном органе;
- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для представления муниципальной услуги на и предоставляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из органов (организаций);
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями он-лайн заполнения, проверки и распечатки;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы, приложение N 1 );
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Выдача документов (единого жилищного документа, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок)" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу: комитет по управлению муниципальным имуществом города Зеи.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю справки о регистрации по месту жительства или о составе семьи, выписки из домовой книги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги - в день поступления должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, заявления о предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, направляет заявителю сопроводительное письмо с приложением документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении), либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации ("Собрание законодательства РФ", 26 января 2009 года, N 4, ст. 445);
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 6 октября 2003 года, N 40, ст. 3822);
- Федеральный закон от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 25 октября 2004 года, N 43, ст. 4169);
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 8 мая 2006 года, N 19, ст. 2060);
- постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и Перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию" ("Собрание законодательства РФ", 24 июля 1995 года, N 30, ст. 2939);
- Устав города Зеи, принятый решением Зейского городского Совета народных депутатов от 27 октября 2008 г. N 480 ("Зейский вестник", 27 ноября 2008 г. N 140);
- Положение о комитете по управлению муниципальным имуществом города Зеи, утвержденное постановлением главы города Зеи от 19 февраля 2008 г. N 205.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для представления муниципальной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в уполномоченный орган следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, заменяющий паспорт), при письменном запросе - копия документа, удостоверяющего личность;
- документ (копию документа), подтверждающий полномочия представителя получателя услуги:
доверенность;
акт о назначении опекуном;
акт о назначении попечителем;
- домовая книга (в случае если регистрация граждан по месту жительства отражается в домовой книге, находящейся у собственника жилого помещения).
Для получения муниципальной услуги юридическое лицо представляет письменный запрос, оформленный на бланке организации, подписанный уполномоченным лицом.
Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи Амурской области находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.В предоставлении муниципальной услуги не участвуют иные органы и организации.
Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления, органов государственной власти и иных органов, отсутствуют.
2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов.
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- представление заявителем неправильно оформленных документов;
- наличие в заявлении неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание заявления;
- отсутствие полного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель обязан представить самостоятельно.
2.9.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие в уполномоченном органе запрашиваемых сведений.
Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено при поступлении от заявителя письменного заявления о приостановлении предоставления муниципальной услуги.
2.10.В соответствии с решением Зейского городского Совета народных депутатов от 8 июня 2005 года "Об утверждении тарифа на услуги, оказываемые паспортным столом при комитете по управлению муниципальным имуществом города Зеи" за получение выписки (справки) из домовой книги взимается плата в размере 16 рублей.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно неработающим пенсионерам, участникам ВОВ и инвалидам, а также гражданам, которым результат предоставления муниципальной услуги необходим для оформления субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 15 минут. Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 15 минут.
Максимальное время ожидания в очереди для получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Прием и регистрация заявления от заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится в течение 10 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Здания (строения) должны быть оборудованы входом для свободного доступа получателей муниципальной услуги в помещение.
На территории, прилегающей к месторасположению здания, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества получателей муниципальной услуги. На стоянке должно быть не менее 5 машиномест. Доступ получателей муниципальной услуги к парковочным местам является бесплатным.
Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей муниципальной услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся за предоставлением муниципальной услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей муниципальной услуги и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги оборудованы стульями (кресельными секциями, скамьями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее 2 мест.
Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в помещениях (кабинетах) специалистов.
Кабинет специалиста должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета, графика приема.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, источником бесперебойного питания.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, а также могут быть оборудованы системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
На информационных стендах в помещении размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о муниципальной услуге;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- настоящий административный регламент.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места - выделены.
2.13.К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
- доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте предоставления муниципальной услуги;
- доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставления муниципальной услуги;
- доля заявителей, использовавших единый портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о муниципальной услуге, в общем количестве обратившихся заявителей;
- доля заявителей, использовавших единый портал государственных и муниципальных услуг для оформления заявления или получения уведомления о результате получения услуги, в общем количестве заявителей;
- доля заявителей, использовавших региональный портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о муниципальной услуге, в общем количестве обратившихся заявителей;
- доля заявителей, использовавших региональный портал государственных и муниципальных услуг для оформления заявления или получения уведомления о результате получения услуги, в общем количестве заявителей.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры, представленные в виде блок-схемы в приложении к настоящему административному регламенту:
- прием обращения, заявления (запроса) и приложенных документов;
- проверка документов;
- определение предмета обращения, заявления (запроса);
- выдача документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, или подготовка обоснованного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.Основанием для начала административной процедуры приема документов является обращение гражданина к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, или поступление письменного заявления о выдаче справки о регистрации по месту жительства или о составе семьи, выписки из домовой книги. Результатом данной административной процедуры является принятие поступившего обращения (заявления, запроса) к рассмотрению сотрудником уполномоченного органа, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
3.3.Основанием для начала административной процедуры проверки документов является поступление к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, устного или письменного заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, проверяет представленное заявление (запрос) и приложенные к нему документы на предмет правильности заполнения и наличия необходимых документов, предусмотренных пунктом 2.6 административного регламента.
В случае если заявление (запрос) не соответствует требованиям административного регламента или представлен неполный комплект документов, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за рассмотрение документов, немедленно сообщает заявителю любым возможным способом о необходимости переоформления такого документа или доукомплектования документов.
Результатом данной административной процедуры является принятие обращения, заявления (запроса) сотрудником уполномоченного органа, ответственным за рассмотрение документов, в обработку или возврат документов заявителю для доработки (доукомплектования).
3.4.Основанием для начала административной процедуры определения предмета обращения, заявления (запроса) является поступление должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, правильно заполненного заявления (запроса) с полным комплектом необходимых документов.
В зависимости от содержания обращения, заявления (запроса) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, оформляет справку о регистрации граждан по месту жительства, о составе семьи или выписку из домовой книги либо готовит письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги (в случае отсутствия запрашиваемой информации).
3.5.Оформленный и подписанный должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, регистрируется в реестре и вручается заявителю в день обращения.
В случае поступления письменного заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, направляется заявителю с сопроводительным письмом.
Сопроводительное письмо или письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги передается на подпись руководителю уполномоченного органа в день его оформления.
Подписанное руководителем уполномоченного органа сопроводительное письмо с приложением документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, или подписанный руководителем уполномоченного органа письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги вместе с письменным заявлением (запросом) передаются сотруднику, ответственному за принятие решения.
Сотрудник, ответственный за принятие решения, в день поступления документов от руководителя уполномоченного органа не позднее дня, следующего за днем принятия соответствующего решения, направляет экземпляр сопроводительного письма с приложением документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, или письменного отказа в предоставлении муниципальной услуги специалисту по делопроизводству для передачи заявителю в 3-дневный срок с момента их поступления к специалисту по делопроизводству.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги, за исполнением положений настоящего административного регламента сотрудниками уполномоченного органа, за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в связи с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется по распоряжению главы администрации города.
Текущий контроль осуществляется в форме проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.
По результатам проверок должностное лицо, осуществляющее текущий контроль, дает указания по устранению выявленных отклонений и нарушений и контролирует их исполнение.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль и периодичность осуществления текущего контроля, устанавливается главой администрации города.
V.Досудебный порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявитель может обратиться с жалобой на:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) в иных случаях, предусмотренных федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.