Постановление от 30.08.2012 г № 1471
Об утверждении Административного регламента администрации г. Белогорск по предоставлению муниципальной услуги «Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации (социально-правового характера)»
В соответствии с постановлением администрации г. Белогорск от 31 мая 2011 г. N 826 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить Административный регламент администрации г. Белогорск по предоставлению муниципальной услуги "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации (социально-правового характера)" (приложение).
2.Настоящее постановление опубликовать в газете "Белогорский вестник" и разместить на сайте муниципального образования г. Белогорск.
3.Контроль за выполнением данного постановления возложить на руководителя аппарата администрации г. Белогорск Э.В.Олейник.
Глава
муниципального образования
города Белогорска
С.Ю.МЕЛЮКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. БЕЛОГОРСК ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ, СВЯЗАННЫХ С СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТОЙ
ГРАЖДАН, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩИХ ИХ ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ,
А ТАКЖЕ ПОЛУЧЕНИЕ ЛЬГОТ И КОМПЕНСАЦИЙ В СООТВЕТСТВИИ
С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА)"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации (социально-правового характера)" (далее - Регламент) разработан на основании Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.Органом, предоставляющим муниципальную услугу на территории муниципального образования город Белогорск "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации (социально-правового характера)" (далее - муниципальная услуга), является администрация г. Белогорск.
1.3.Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) архивного отдела при предоставлении муниципальной услуги.
1.4.Предоставление муниципальной услуги основано на заявительном порядке обращения за предоставлением муниципальной услуги.
1.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Результат предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации (социально-правового характера)" на территории муниципального образования город Белогорск.
2.2.Муниципальную услугу предоставляет администрация города Белогорск в лице архивного отдела.
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 6 марта 2007 г., N 9059);
- приказом Росархива от 13 февраля 2002 г. N 16 "Основные направления работы государственных архивов Российской Федерации";
- Законом Амурской области от 27 июня 2005 г. N 21-ОЗ "Об управлении архивным делом Амурской области";
- Положением об архивном отделе администрации г. Белогорск, утвержденным постановлением главы от 25 августа 2005 г. N 978;
- должностными инструкциями начальника и специалистов архивного отдела администрации г. Белогорск.
2.2.2.Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- архивная справка - документ архива, составленный на общем бланке администрации города, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основе которых она составлена;
- архивная выписка - документ архива, составленный на общем бланке администрации города, дословно воспроизводящий части текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
- архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия, составленная на общем бланке администрации города с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке;
- информационное письмо - письмо, составленное на бланке архивного отдела по запросу пользователя или по инициативе архива, содержащее информацию о хранящихся в архиве архивных документах по определенной проблеме, теме;
- уведомление об отказе в представлении запрашиваемой информации - письмо, составленное на общем бланке администрации города по запросу пользователя, содержащее информацию об отсутствии в архивных документах запрашиваемых сведений либо об отсутствии в архиве архивных документов, необходимых для исполнения запроса, подтверждающее неполноту состава архивных документов по теме запроса.
Архивная справка, архивная выписка и архивная копия подписываются руководителем аппарата администрации города Белогорск, начальником отдела или уполномоченным лицом, исполнителем архивного документа и заверяются гербовой печатью администрации.
Информационное письмо подписывается начальником архивного отдела или уполномоченным лицом.
Копия архивного документа заверяется исполнителем документа с проставлением негербовой печати архивного отдела администрации.
2.2.3.Запросы социально-правового характера исполняются архивным отделом на безвозмездной основе.
2.2.4.Срок исполнения запросов социально-правового характера не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса.
2.2.5.Начальник архивного отдела вправе устанавливать сокращенные сроки исполнения запросов социально-правового характера.
2.2.6.Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
Порядок информирования о предоставлении
муниципальной услуги
2.3.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно в архивном отделе, а также с использованием средств телефонной связи, электронной почты (arhiv.belogorsk@mail.ru), на сайте администрации города Белогорск http://www.belogorck.ru.
2.4.Прием заявлений на предоставление муниципальной услуги и консультации по вопросам предоставления, и информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляются в архивном отделе.
Местонахождение архивного отдела и почтовый адрес для направления документов и обращений:
Ленина ул., 42, г. Белогорск, Амурская область, 676850.
Адрес электронной почты: arhiv.belogorsk@mail.ru.
Телефон для справок, факс: (41641)20261.
2.5.Режим работы архивного отдела регламентируется правилами внутреннего трудового распорядка администрации города.
Прием граждан: вторник, четверг - с 8-00 до 17-00
(предпраздничные дни - с 8-00 до 16-00).
Перерыв на обед - с 12-00 до 13-00.
Работа с документами: понедельник, среда, пятница.
Выходные: суббота, воскресенье.
2.6.На информационных стендах в помещении для заполнения заявлений на предоставление муниципальной услуги размещается следующая информация:
- график работы архивного отдела, дни и часы, установленные для личного приема граждан и представителей организаций;
- фамилии, имена, отчества должностных лиц администрации города, на которых возложены полномочия по организации и контролю за соблюдением установленных требований по исполнению муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества, должности работников архивного отдела, осуществляющих прием и информирование граждан и представителей организаций;
- номера телефонов архивного отдела, адрес электронной почты архивного отдела администрации города;
- перечень документов, необходимых для принятия архивным отделом управленческих решений о начале административных процедур по исполнению муниципальной услуги;
- формы заявлений на получение информации из информационных ресурсов архивного отдела и образцы их заполнения;
- основания для приостановления исполнения муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги
2.7.Получателями муниципальной услуги являются:
юридические или физические лица.
От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать:
- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
- опекуны недееспособных граждан;
- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
От имени юридических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами, без доверенности; представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
В предусмотренных законом случаях от имени юридического лица могут действовать его участники.
2.8.Указанные в пункте 2.7 настоящего Регламента лица являются заявителями.
Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.9.Для предоставления муниципальной услуги заявителю следует представить:
2.9.1.Рекомендованную форму письменного запроса (заявления) в адрес администрации города или архивного отдела по форме согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту.
2.9.2.Заявитель направляет по почте, передает по электронной почте или представляет во время личного приема документы, имеющие непосредственное к нему отношение, оформленные в установленном настоящим Административным регламентом порядке и необходимые для поиска запрашиваемой информации.
2.10.Запросы, поступающие в архивный отдел от физических лиц, должны содержать:
направленные по почте:
- фамилию, имя, отчество, почтовый адрес места жительства;
- наименование темы (вопроса) и хронологию запрашиваемой информации;
- вид информационного документа, испрашиваемого заявителем по результатам исполнения его запроса.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются иные документы (в копиях).
Представленные во время личного приема:
- письменное заявление (анкета-заявление) по установленному образцу (приложение N 1 к Административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);
- копия трудовой книжки (при исполнении запросов, касающихся подтверждения трудового стажа, в том числе льготного, специальности, размера заработной платы, различных надбавок и льгот в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации);
- другие документы, представление которых необходимо для подготовки испрашиваемых заявителем информационных документов.
Для получения сведений, содержащих данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.11.Запросы, поступающие от юридических лиц по почте и во время личного приема, должны содержать:
- заявление (запрос) на бланке организации за подписью руководителя;
- документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя действовать от имени юридического лица;
- вид информационного документа, испрашиваемого заявителем по результатам исполнения его запроса;
- другие документы, представление которых необходимо для подготовки испрашиваемых заявителем информационных документов.
2.12.Запросы, поступающие по электронной почте (Интернет-обращения), должны содержать:
- наименование органа местного самоуправления - администрация г. Белогорска Амурской области (архивный отдел) или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому он направлен;
- тему (вопрос) и хронологию запрашиваемой информации;
- дату отправления обращения;
- почтовый адрес места жительства;
- электронный адрес;
- наименование вида информационного документа, испрашиваемого заявителем по результатам исполнения его запроса.
Перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги
2.13.Основания для отказа в рассмотрении заявления о предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
Срок регистрации заявления о предоставлении
муниципальной услуги
2.14.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги - не более 3 рабочих дней.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга
2.15.Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
2.16.Места для проведения личного приема граждан и места для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных запросов, бланками запросов, информационными стендами.
2.17.Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.18.Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.
2.19.Соответствие муниципальной услуги стандартам.
2.20.Отсутствие обоснованных жалоб.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.Прием, первичная обработка и регистрация письменных запросов пользователей архивными документами.
3.1.2.Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является личное обращение пользователя архивными документами в архивный отдел администрации города.
3.1.3.Запрос может быть доставлен непосредственно пользователем архивными документами, поступить по почте, по факсу, по электронной почте.
3.1.4.Запросы пользователей архивными документами, адресованные администрации города или руководителям администрации города и присланные по почте, поступившие по факсу, а также документы, связанные с их исполнением, поступают в отдел по работе с обращениями граждан, где они регистрируются, аннотируются и направляются в архивный отдел на рассмотрение и исполнение.
3.1.5.Запросы пользователей архивными документами, поступившие в виде электронного обращения на официальный сайт администрации города по сети Интернет, принимаются работниками отдела пресс-службы, распечатываются и передаются под расписку в архивный отдел.
3.1.6.Прием запросов непосредственно от пользователей архивными документами производится в архивном отделе.
Работник, ответственный за прием документов:
- принимает от заявителя письменный запрос, оформленный в произвольной или по установленной форме, указанной в приложении N 1 к настоящему Регламенту;
- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
- проводит первичную беседу-консультацию с получателем архивных документов;
- инструктирует о порядке заполнения заявления в соответствии с образцом, который расположен на информационном стенде архивного отдела;
- заявление регистрируется в срок не более 3 рабочих дней принявшим его работником. Датой принятия архивным отделом запроса к рассмотрению считается дата его регистрации.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса об исполнении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю заполнить заявление.
3.1.7.Назначение исполнителя.
Руководитель аппарата администрации города, начальник архивного отдела после рассмотрения заявления определяют исполнителя оформлением поручения в виде резолюции.
3.1.8.Проверка комплектности документов и оценка возможности предоставления муниципальной услуги.
После регистрации поступившие запросы пользователей архивными документами и все поступившие с ними документы направляются начальнику архивного отдела для рассмотрения и принятия решений по их исполнению.
Начальник архивного отдела осуществляет проверку представленных заявителем документов на предмет:
- полноты и достоверности сведений о заявителе;
- соответствия запрашиваемого документа цели, указанной в заявлении;
- соответствия запроса составу архивных документов, хранящихся в архивном отделе администрации города.
По результатам рассмотрения документов и представленных заявителем сведений начальник архивного отдела определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на получение запрашиваемой информации и принимает решение о начале административных процедур по исполнению поступившего запроса, приостановлении исполнения или отказе в его исполнении.
После рассмотрения начальником архивного отдела запрос поступает для рассмотрения и исполнения конкретному исполнителю архивного отдела. Контроль за сроками исполнения запроса пользователя архивными документами, а также подготовку обобщенного ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.
Ответственный исполнитель организует работу по исполнению запроса, несет ответственность за некачественное и несвоевременное его исполнение.
3.1.9.Рассмотрение заявления.
Работники архивного отдела, на исполнение к которым поступили запросы пользователей архивными документами:
- осуществляют анализ тематики поступивших запросов пользователей архивными документами;
- определяют степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения (наименование темы, хронология событий);
- с использованием существующих справочно-поисковых средств к архивным документам архивного отдела администрации г. Белогорск осуществляют адресный поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов;
- по архивным документам осуществляют подготовку проектов документов, являющихся результатом исполнения запросов, представляют их начальнику архивного отдела для рассмотрения и подписания.
В случае если запрос не может быть исполнен без представления заявителем дополнительных сведений по теме или хронологии запрашиваемой информации, готовится проект письма с указанием причин приостановления исполнения запроса и срока, в течение которого необходимые сведения должны быть представлены в архивный отдел, а также указывается справочный телефон архивного отдела.
Запрос, не относящийся к составу архивных документов, хранящихся в архивном отделе администрации города, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется по принадлежности в другой архив или организацию с уведомлением об этом пользователя или пользователю направляется мотивированный отказ и даются соответствующие рекомендации.
При поступлении Интернет-обращения пользователя архивными документами в течение 5 дней со дня регистрации запроса заявителю на его почтовый адрес или адрес электронной почты направляется уведомление о приеме запроса к рассмотрению с указанием регистрационного номера, присвоенного ему в архивном отделе, или мотивированный отказ в исполнении.
Ответ на запрос пользователя архивными документами дается на государственном языке Российской Федерации.
Вид информационного документа, подготавливаемого архивным отделом по запросу пользователя архивными документами, согласовывается с ним дополнительно, если об этом не указано в запросе.
Архивный отдел изготавливает и выдает (направляет по почте) пользователю архивными документами не более 3 экземпляров каждого вида информационного документа, подготовленных по результатам исполнения его запроса.
При исполнении запросов социально-правового характера или составлении по просьбе пользователя архивными документами архивной справки, аналогичной ранее выданной, работник архивного отдела проверяет соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в соответствующих архивных документах, и в случае обнаружения дополнительных сведений включает их в повторно выдаваемую архивную справку.
Информационные документы (архивные выписки, архивные копии, архивные справки, копии архивных документов, информационные письма), подготавливаемые архивным отделом по результатам исполнения запросов пользователей архивными документами, оформляются согласно порядку, определенному подразделом 5.9 раздела 5 Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденных приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19.
Проект информационного документа, подготовленный работником архивного отдела по результатам исполнения запроса пользователя архивными документами, подписывается им и представляется на подпись начальнику архивного отдела вместе с оригиналом запроса и другими документами, необходимыми для исполнения запроса.
Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителям для доработки.
3.1.10.Выдача (при личном обращении пользователя архивными документами в архивный отдел) или отправка пользователю архивными документами по почте документов, подготовленных по результатам исполнения его запроса.
В случае если запросы пользователей поступили непосредственно в архивный отдел (по почте, факсу, электронной почте, на приеме), информационные документы (архивная справка, архивная выписка, архивная копия, копия архивного документа) в случае личного обращения гражданина, представителя организации или их доверенных лиц в архивный отдел выдаются им под расписку при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, доверенному лицу - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке, представителю организации - при предъявлении документов, подтверждающих его полномочия на получение документов.
Получатель информационных документов, подготовленных архивным отделом, расписывается на их копиях или на обороте сопроводительного письма к ним, указывая паспортные данные (данные иного представленного документа) и дату их получения.
Информационные документы (архивная справка, архивная копия, архивная выписка, копия архивного документа, информационное письмо) и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за надлежащим исполнением Регламента ответственными исполнителями архивного отдела осуществляют:
- в соответствии с предоставленными полномочиями министерство культуры и архивного дела Амурской области - уполномоченный орган в сфере архивного дела в Амурской области;
- руководитель аппарата администрации города Белогорск;
- начальник архивного отдела.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков исполнения муниципальной услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе исполнения муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих.
4.3.Лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований Регламента, при наличии оснований могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством РФ.
4.4.Исполнители несут персональную ответственность за соблюдение установленных сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.
V.Досудебный (внесудебный) порядок оспаривания решений и действий (бездействия) архивного отдела, должностного лица, муниципального служащего при исполнении муниципальной услуги
5.1.Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых (осуществляемых) в ходе исполнения муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) оспаривания решений и действий (бездействия) архивного отдела, должностного лица, муниципального служащего является поступление жалобы.
Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц архивного отдела, муниципальных служащих, непосредственно исполняющих функцию, принятые ими решения при осуществлении муниципальной услуги может быть подана в устной или письменной форме в досудебном (внесудебном) порядке начальнику архивного отдела.
Жалоба на действия (бездействие) начальника архивного отдела, принятые им решения может быть подана главе муниципального образования г. Белогорск.
Жалоба юридического лица по вопросам предоставления услуги рассматривается в порядке, аналогичном для рассмотрения жалобы гражданина.
Должностные лица архивного отдела проводят личный прием получателей услуги (их представителей). В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба получателя услуги - физического лица должна содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, контактный телефон (по желанию заявителя), личную подпись и дату;
- должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы получателя услуги;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
- сведения о способе информирования получателя услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Жалоба получателя услуги - юридического лица должна содержать следующую информацию:
- наименование юридического лица, которым подается жалоба, адрес его места нахождения;
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого обжалуются;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
- сведения о способе информирования юридического лица о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Жалоба не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц, а также решениями, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.