Приложение к Постановлению от 18.09.2012 г № 1430 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Представление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена»
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Представление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности по представлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации (далее - ГИА) обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ), а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках ЕГЭ и результатах ЕГЭ.
Административный регламент определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки ее оказания.
1.2.Круг заявителей
Заявителем на предоставление муниципальной услуги могут быть любые граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе и беженцы, постоянно или преимущественно проживающие на территории города, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать родители (законные представители) несовершеннолетних граждан и граждане, достигшие совершеннолетия и продолжающие обучение в образовательных учреждениях города.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в отделе образования администрации города Зеи (далее - уполномоченный орган), а также на официальном сайте отдела образования администрации города Зеи по адресу: http://www.ooazeya.ru/joom/;
- в электронном виде в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет) на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области http://www.gu.amurobl.ru.
1.3.2.Информация о:
- месте нахождения и графике работы уполномоченного органа, его структурных подразделений;
- справочных телефонах структурных подразделений уполномоченного органа;
- адресе электронной почты и официального сайта уполномоченного органа
содержится в приложении N 1 к Административному регламенту.
1.3.3.Указанная в пункте 1.3.2 настоящего Регламента информация, а также порядок получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги содержатся также на стендах в здании уполномоченного органа, на сайте уполномоченного органа по адресу: http://www.ooazeya.ru/joom/ и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области http://www.gu.amurobl.ru. Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляются по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в уполномоченный орган. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- категории получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- режим работы уполномоченного органа, время приема и выдачи документов;
- срок рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;
- иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
1.3.4.Информирование при письменном обращении заявителей.
Заявитель может представить письменное обращение лично в уполномоченный орган, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченном органе.
1.3.5.Информирование заявителей по телефону.
Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги осуществляется ответственным сотрудником уполномоченного органа по номеру 30471 уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа.
При ответах на телефонные звонки сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, при получении запроса:
- называют организацию, которую они представляют;
- представляются и называют свою должность;
- предлагают абоненту представиться;
- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).
Во время разговора ответственные за информирование сотрудники уполномоченного органа должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.
В случае если представление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник уполномоченного органа, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.
1.3.6.Информирование при личном обращении заявителей.
При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги представляется сотрудниками уполномоченного органа, ответственными за информирование, в форме консультаций.
При устном личном обращении заявителей сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, представляет для ознакомления Административный регламент.
В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
1.3.7.Публичное информирование заявителей уполномоченным органом.
Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в уполномоченном органе.
На Интернет-сайте уполномоченного органа должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения государственной услуги:
- местонахождение, номера справочного телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в уполномоченном органе;
- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
"Представление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1.Муниципальную услугу предоставляет отдел образования администрации города Зеи.
2.2.2.В ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с учреждениями:
- министерством образования и науки Амурской области;
- региональным центром обработки информации Амурской области (РЦОИ);
- общеобразовательными учреждениями.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
Конечными результатами предоставления услуги являются:
2.3.1.Информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации в формате ЕГЭ и ГИА, сроках подачи заявления на участие в указанных формах аттестации.
2.3.2.Информация о составе экзаменационных комиссий, конфликтных комиссий.
2.3.3.Информация о сроках получения результатов ЕГЭ и ГИА.
2.3.4.Информация о месте и сроках работы конфликтных комиссий, о сроках подачи апелляции.
2.3.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления государственной услуги при письменном обращении не должен превышать:
- 30 календарных дней с момента регистрации заявления;
- 10 календарных дней с момента поступления обращения при обращении на электронный адрес;
- при обращении по телефону информирование осуществляется немедленно.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут. В случае необходимости уточнения и подтверждения достоверности представляемых сведений время информирования может быть продлено до полного разрешения вопроса заявителя.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
2.5.1) Конституция Российской Федерации с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", 21 января 2009 года, N 7;
2.5.2) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета" - Федеральный выпуск N 5247, 30 июля 2010 года;
2.5.3) Закон РФ от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Ведомости СНД и ВС РФ", 30 июля 1992 года, N 30, ст. 1797, "Российская газета", N 172, 31 июля 1992 года;
2.5.4) Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", 5 мая 2006 года, N 95;
2.5.5) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", N 165, 29 июля 2006 года;
2.5.6) приказ Министерства РФ от 3 декабря 1999 г. N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX, XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета" от 25 апреля 2011 года;
2.5.7) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 октября 2011 г. N 2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", N 26, 8 февраля 2012 года;
2.5.8) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 2 марта 2009 г. N 68 "Об утверждении Порядка выдачи свидетельств единого государственного экзамена" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", N 63, 10 апреля 2009 года;
2.5.9) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 февраля 2008 г. N 55 "Об утверждении формы свидетельства о результатах единого государственного экзамена" с изменениями и дополнениями. Текст приказа официально опубликован не был;
2.5.10) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 января 2009 г. N 16 "О внесении изменения в Положение о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, утвержденное приказом Министерства образования и науки РФ от 28 ноября 2008 г. N 362, и об утверждении образца справки об обучении в образовательном учреждении, реализующем основные общеобразовательные программы основного общего и (или) среднего (полного) общего образования" с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Российская газета", N 23, 3 февраля 2012 года;
2.5.11) письма Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по проведению государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего образования, организуемой экзаменационными комиссиями, создаваемыми органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющими управление в сфере образования от 29 февраля 2008 г. N 01-96/08-01 и от 20 марта 2008 г. N 01-137/08-01 с изменениями и дополнениями, первоначальный текст документа опубликован: "Вестник образования", N 8, апрель, 2008.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Для получения информации выпускник, родитель (законный представитель) представляют в отдел образования следующие документы:
- заявление по установленной форме (приложение N 2 к Административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность гражданина.
2.7.Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги отсутствует.
2.8.Запрещается требовать от заявителя:
2.8.1.Представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.8.2.Представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами города Зеи находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основания для отказа в приеме документов:
- текст заявления написан неразборчиво;
- фамилия, имя, отчество гражданина написаны не полностью.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги являются следующие случаи:
- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- наличие в письменном обращении вопроса, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением гражданина, направившего обращение;
- наличие в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- наличие в обращении вопроса, составляющего государственную или иную, охраняемую федеральным законом тайну, в связи с недопустимостью разглашения запрашиваемых сведений;
- отсутствие достаточной для осуществления муниципальной услуги информации.
Выпускнику, родителю (законному представителю) не может быть отказано в консультировании по порядку проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ.
2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Прием письменных обращений ведется в порядке живой очереди. Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут.
При обращении по телефону или электронной почте ожидание в очереди не предусмотрено.
Письменный запрос подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в отдел образования.
2.14.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
При получении всех необходимых документов специалист, ответственный за рассмотрение документов, регистрирует в журнале порядковый номер, дату, данные о выпускнике, учреждении, в котором он обучается.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.11.1.Помещение для предоставления муниципальной услуги должно соответствовать нормам, предъявляемым к служебным помещениям в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, оснащено необходимой оргтехникой.
2.11.2.В здании отдела образования отводятся места для ожидания приема заявителей (получателей муниципальной услуги), оборудованные стульями и столами для возможности оформления документов, и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
2.11.3.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационным стендом;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационный стенд располагается в удобном для осмотра заявителями месте, на котором размещаются следующие информационные материалы:
- перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги;
- информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями (полная версия на официальном Интернет-сайте (http://www.ooazeya.ru/joom), едином портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru), извлечения - на информационном стенде;
- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- место расположения, график работы, номера телефонов, адрес официального Интернет-сайта отдела образования;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов и руководителей отдела.
При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
2.11.4.Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.11.5.Каждое рабочее место должностных лиц должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройства.
2.11.6.Должностные лица должны иметь личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
2.12.1.Показатели доступности:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- информации о муниципальной услуге, порядке и сроках ее предоставления.
2.12.2.Показатели качества:
- предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращений от заявителя;
- рассмотрение обращения;
- представление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
3.2.Блок-схема предоставления описания административного процесса по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Прием и регистрация запроса
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения заявителя является поступление запроса (устно, письменно, посредством телефонной связи или Интернет-услуги).
3.3.2.Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются сотрудники отдела образования.
Сотрудник, ответственный за прием обращений, регистрирует обращение заявителя в журнал в день обращения заявителя.
При поступлении в отдел образования обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет пользователю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает указанное обращение и передает его в день поступления обращения работнику отдела образования, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.
После регистрации обращений (запросов) заявителей работник отдела образования, ответственный за регистрацию документов, передает их на рассмотрение начальнику отдела (в его отсутствие - заместителю начальника) в день их регистрации.
3.3.3.Анонимные обращения без адреса и личных данных к рассмотрению не принимаются.
3.3.4.Результатом административной процедуры является регистрация обращений в соответствии с делопроизводством.
3.3.5.Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.
3.4.Рассмотрение обращения
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является наличие зарегистрированного заявления.
3.4.2.Ответственный специалист в отделе образования:
- передает зарегистрированное заявление начальнику отдела образования для рассмотрения и наложения резолюции в день регистрации заявления.
3.4.3.Начальник отдела образования налагает резолюцию и передает заявление на исполнение специалисту отдела образования, ответственному за представление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.
3.4.4.Специалист отдела образования:
- при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги подготавливает письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин;
- при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги подготавливает в письменном виде информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, и передает подготовленную информацию либо письмо об отказе в представлении информации начальнику отдела образования.
3.4.5.Срок выполнения данного административного действия - не более 7 рабочих дней.
3.4.6.Начальник отдела образования подписывает подготовленную информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, либо письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает их ответственному специалисту департамента образования или общеобразовательного учреждения для регистрации и выдачи заявителю - 1 день.
3.4.7.Критерием принятия решения является способ представления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (в письменном виде или по адресу электронной почты).
3.4.8.Результатом данной административной процедуры является подготовка в письменном виде информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.
3.4.9.Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.
3.5.Представление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является подготовленная и подписанная начальником отдела образования информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.
3.5.2.Ответственный специалист отдела образования регистрирует подготовленную и подписанную начальником отдела образования информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, либо письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги в журнале регистрации исходящих документов и направляет их заявителю способом, указанным в заявлении (если способ не указан, направляет по почте) в день их подписания начальником отдела образования.
3.5.3.Критериями принятия решения является указанный заявителем способ направления ему результата предоставления муниципальной услуги.
3.5.4.Результатом данной административной процедуры является представление заявителю информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена.
3.5.5.Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.
4.Формы контроля исполнения Административного регламента
4.1.Текущий контроль соблюдения порядка рассмотрения устных и письменных обращений заявителей, анализ содержания поступающих обращений, своевременность исполнения обращений и принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов заявителей осуществляются начальником отдела образования.
Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов отдела и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.2.2.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.2.3.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.2.4.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги индивидуальным правовым актом отдела формируется комиссия, председателем которой является начальник отдела.
Комиссия имеет право:
разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
привлекать к своей работе независимых экспертов, юристов.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.2.5.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.Ответственность должностных лиц отдела, которым переданы полномочия по предоставлению муниципальной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.1.Начальник отдела несет персональную ответственность за полноту и качество представления муниципальной услуги.
4.3.2.Специалисты отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.3.Специалист отдела, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
4.3.4.Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги уполномоченными сотрудниками осуществляется начальником отдела образования.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действия (бездействия), осуществляемого в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента
5.1.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Действия (бездействие) и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются главе администрации города.
5.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта, Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование от заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме от заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.5.Жалоба должна содержать:
1) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.