Приложение к Постановлению от 18.09.2012 г № 1428 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Представление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Зеи» I. общие положения
1.1.Предмет регулирования Регламента
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Представление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Зеи" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества оказания данной муниципальной услуги и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.
Предметом регулирования настоящего Регламента является осуществление полномочий по представлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Зеи.
1.2.Круг заявителей
Заявителями муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом являются все заинтересованные лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация, представляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
1.3.2.Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты и официального сайта отдела образования администрации города Зеи содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты и официальных сайтов муниципальных образовательных учреждений, подведомственных отделу образования, содержится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
1.3.3.Для получения информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Зеи, заявитель вправе обратиться в отдел образования:
- в устной форме лично;
- по телефону;
- по адресу электронной почты отдела образования.
1.3.4.Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм представляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
1.3.5.Информирование осуществляется на русском языке.
1.3.6.Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального и публичного информирования.
1.3.6.1.Индивидуальное информирование проводится в формах:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- размещения информации на сайте.
1.3.6.1.1.Индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
Специалист отдела образования, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.
а) информирование заявителей по телефону.
Специалист отдела образования, осуществляющий индивидуальное устное информирование, при получении запроса по телефону называет организацию, которую он представляет, представляется и называет свою должность, предлагает представиться абоненту. Выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса. Вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы отдела образования. Разговор не должен продолжаться более 10 минут;
б) информирование при личном обращении заявителей.
При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги представляется сотрудниками отдела образования, ответственными за информирование, в форме консультаций.
При устном личном обращении заявителей сотрудник отдела образования, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя сотрудник, ответственный за информирование, представляет для ознакомления Административный регламент.
В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник отдела образования, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
1.3.6.1.2.Индивидуальное письменное информирование.
Заявитель может представить письменное обращение лично в отдел образования, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками отдела образования с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченном органе.
1.3.6.2.Публичное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения информации:
- на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru (далее - федеральный портал);
- на портале государственных услуг Амурской области http://www.gu.amurobl.ru (далее - региональный портал);
на официальных сайтах администрации города и отдела образования (http://admzeya.ru/, http://www.ooazeya.ru/joom/);
- в средствах массовой информации;
- на информационных стендах, расположенных в муниципальных образовательных учреждениях города (приложение N 2).
1.3.6.3.На Интернет-сайте отдела образования должна содержаться следующая информация:
- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и представляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из иных органов (организаций);
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями онлайн-заполнения, проверки и распечатки;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга "Представление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Зеи".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом образования администрации Зеи.
2.2.2.Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:
- муниципальные общеобразовательные учреждения города Зеи;
- муниципальные дошкольные образовательные учреждения города Зеи;
- муниципальные учреждения дополнительного образования.
2.2.3.Отдел образования не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Получение заявителем актуальной и достоверной информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Зеи.
2.3.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 10 дней с момента приема и регистрации заявления в уполномоченном органе.
2.4.2.Исчисление сроков, указанных в настоящем Административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, явившееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.
2.4.2.1.Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день, т.е. окончание срока переносится на такой день.
2.4.2.2.Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
2.5.1.Конституция Российской Федерации с изменениями и дополнениями, опубликована: "Российская газета", 21 января 2009 года, N 7.
2.5.2.Гражданский кодекс Российской Федерации с изменениями и дополнениями, опубликован: "Собрание законодательства Российской Федерации", 5 декабря 1994 года, N 32, ст. 3301.
2.5.3.Федеральный закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" с изменениями и дополнениями, опубликован: "Российская газета", 31 июля 1992 года, N 172.
2.5.4.Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с изменениями и дополнениями, опубликован: "Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060.
2.5.5.Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с изменениями и дополнениями, опубликован: "Собрание законодательства Российской Федерации", 2 августа 2010 года, N 31, ст. 4179.
2.5.6.Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" с изменениями и дополнениями, опубликован: "Собрание законодательства Российской Федерации", 11 апреля 2011 года, N 15, ст. 2036.
2.5.7.Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27 октября 2011 г. N 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" с изменениями и дополнениями, опубликован: "Российская газета", 24 сентября 2008 года, N 200.
2.5.8.Постановление Правительства Российской Федерации от 19 сентября 1997 г. N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" с изменениями и дополнениями, опубликовано: "Российская газета", 9 октября 1997 года, N 196.
2.5.9.Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях" с изменениями и дополнениями, опубликовано: "Российская газета", N 54, 16 марта 2011 года.
2.5.10.Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22 июля 2010 г. N 91 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.2660-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях" с изменениями и дополнениями, опубликовано: "Российская газета", 8 сентября 2010 года, N 5280.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в отдел образования заявление согласно приложению N 4 к настоящему Административному регламенту.
2.6.2.Запрещается требовать от заявителя:
2.6.2.1.Представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6.2.2.Представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон).
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- представление заявителем документов, написанных на не русском языке;
- текст заявления написан неразборчиво;
- фамилия, имя и отчество гражданина, его адрес места жительства, номер телефона (при наличии), электронный адрес (при наличии) написаны не полностью;
- заявление содержит серьезные повреждения, наличие которых допускает неоднозначность истолкования содержания заявления.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является письменное заявление заявителя о таком приостановлении.
2.8.2.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несоответствие заявления содержанию муниципальной услуги;
- заявление содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- наличие данного ранее ответа заявителю по существу поставленных в заявлении вопросов.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.9.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. При получении информации в рамках муниципальной услуги через Интернет оплата трафика осуществляется заявителями в соответствии со стоимостью данных услуг в регионе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.11.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги - 30 минут.
2.11.2.Продолжительность приема заявителя должностным лицом при подаче документов и при получении результата предоставления услуги не должна превышать 15 минут.
2.12.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме:
- при личном обращении заявителя - 15 минут;
- при получении запроса посредством почтового отправления, электронной почты - в течение рабочего дня.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления услуги
2.13.1.Прием заявителей и оказание услуги в уполномоченном органе осуществляется в обособленных местах приема (кабинках, стойках).
2.13.2.Место приема должно быть оборудовано удобными креслами (стульями) для сотрудника и заявителя, а также столом для раскладки документов.
2.13.3.Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника уполномоченного органа, осуществляющего прием, размещается на личной информационной табличке или на рабочем месте сотрудника.
2.13.4.При входе в сектор ожидания оборудуется рабочее место сотрудника, осуществляющего консультирование заявителей по вопросам оказания муниципальной услуги, представляющего справочную информацию и направляющего заявителя к нужному сотруднику.
2.13.5.Сектор ожидания оборудуется креслами, столами (стойками) для возможности оформления заявлений (запросов), документов.
2.13.6.Сектор информирования оборудуется информационными стендами, содержащими информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
2.13.7.Стенды должны располагаться в доступном для просмотра месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, включая образцы заполнения документов.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.14.1.Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
2.14.1.1.Возможность получения документированной информации заявителями посредством сети Интернет в режиме 24 часов в сутки/365 дней в году.
2.14.1.2.Открытость и доступность информации о предоставлении муниципальной услуги, выраженные в следующем:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте отдела образования и на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области;
- возможность подачи заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.
2.14.2.Показателями, характеризующими качество предоставления муниципальной услуги, являются следующие критерии:
- своевременность, полнота и достоверность представляемой заявителям информации;
- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выполняемых в рамках Административного регламента;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) лиц, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
Форма заявления на предоставление муниципальной услуги размещается на Интернет-сайте отдела образования администрации города Зеи, указанном в приложении N 1 настоящего Регламента, а также на Портале государственных и муниципальных услуг Амурской области http://www.gu.amurobl.ru.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- рассмотрение обращения заявителя;
- информирование заявителя об исполнении муниципальной услуги.
3.2.Блок-схема предоставления описания административного процесса по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Прием и регистрация документов на оказание муниципальной услуги
3.3.1.Основанием для начала процедуры является обращение заявителя за информацией.
3.3.2.Должностное лицо отдела образования, осуществляющее прием документов от заявителя при его личном обращении, принимает обращение заявителя и передает его для регистрации работнику отдела образования, ответственному за регистрацию поступающих документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.
Письменное обращение заявителя, поступившее в отдел образования, регистрируется работником отдела, ответственным за регистрацию поступающих документов, в журнале регистрации в течение 15 минут с момента поступления обращения (запроса).
При поступлении в отдел образования обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса заявителя должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает указанное обращение и передает его в день поступления обращения работнику отдела, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.
3.3.3.После регистрации обращений заявителей работник отдела образования, ответственный за регистрацию документов, передает их на рассмотрение начальнику отдела (в его отсутствие - заместителю начальника) в день их регистрации.
Начальник отдела образования:
- определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее - исполнитель);
- дает указания исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя.
3.3.4.Результатом административной процедуры является регистрация обращения заявителя в журнале регистрации обращений.
3.4.Рассмотрение обращения заявителя
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению обращения заявителя является поступление исполнителю обращения вместе с резолюцией начальника отдела образования (заместителя начальника).
3.4.2.Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения;
- готовит проект ответа на письменное обращение и не позднее чем за один день до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства представляет на подпись начальнику отдела (заместителю начальника) отдела.
3.4.3.Результатом административной процедуры является подготовленный и подписанный начальником (заместителем начальника) отдела образования ответ на письменное обращение заявителя.
3.5.Информирование заявителя об исполнении муниципальной услуги
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры по информированию заявителя об исполнении муниципальной услуги является рассмотрение обращения заявителя.
3.5.2.Должностное лицо отдела образования, осуществляющее выдачу результата, направляет ответ заявителю, подписанный начальником отдела образования (заместителем начальника), фиксирует факт подготовки ответа в книге исходящих документов.
3.5.3.Должностное лицо отдела образования, осуществляющее выдачу результата, направляет заявителю ответ на почтовый адрес и/или адрес электронной почты, указанный в письменном обращении в течение 1 рабочего дня.
3.5.4.Результатом положительного решения административной процедуры является подготовленная и направленная заявителю информация.
3.5.5.Результатом отрицательного решения административной процедуры является подготовленный и направленный заявителю мотивированный отказ в представлении информации.
IV.Формы контроля предоставления муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к муниципальной услуге
4.1.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами отдела образования, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется в форме проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
4.1.2.Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказом начальника отдела образования.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги
4.2.1.Проведение плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется не чаще одного раза в год.
4.2.2.Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений настоящего Регламента, а также в случае получения обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
4.3.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
Сотрудники отдела образования, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, полноту, доступность и правильность выполнения процедур, установленных настоящим Административным регламентом. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений виновные лица могут привлекаться к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется посредством открытости деятельности отдела образования при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Действия (бездействие) и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются главе администрации города.
5.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта, Портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование от заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме от заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.5.Жалоба должна содержать:
1) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.