Приложение к Постановлению от 15.03.2013 г № 24 Положение
Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации михайловского сельсовета, должностных лиц и муниципальных служащих администрации сельсовета
1.Настоящее Положение определяет особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации Михайловского сельсовета должностных лиц и муниципальных служащих администрации сельсовета при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).
Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги администрацией Михайловского сельсовета (далее - администрация сельсовета), должностным лицом, муниципальным служащим администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, направляется на имя руководителя администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу.
3.Жалобы на решения, принятые руководителем администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
4.Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в администрацию сельсовета, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) администрации Михайловского сельсовета, должностных лиц и муниципальных служащих администрации сельсовета при предоставлении муниципальных услуг (далее - Журнал) в течение одного рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленными распоряжением администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу.
Администрацией сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, выдается расписка заявителю в получении от него жалобы в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема.
6.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
7.Прием жалоб в письменной форме осуществляется администрацией сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, в помещении администрации сельсовета.
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) электронной почты администрации сельсовета по адресу:
mihailovka-blag@yandex.ru.
Жалоба, поданная в электронном виде, регистрируется в порядке, установленном распоряжением администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу.
9.В случае если жалоба подана заявителем в администрацию сельсовета (должностному лицу), в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пунктов 2, 3 настоящего Положения, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации администрация сельсовета (должностное лицо) направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган (уполномоченному должностному лицу) и в течение одного рабочего дня в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
10.В администрации сельсовета, предоставляющей муниципальные услуги, распоряжением администрации сельсовета назначается уполномоченный муниципальный служащий на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган (уполномоченному должностному лицу) в соответствии с пунктом 9 настоящего Положения.
11.Администрация сельсовета, предоставляющая муниципальные услуги, обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих администрации сельсовета посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте Благовещенского района Амурской области: www.blagraion.ru, в разделе "Михайловский сельсовет", на портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации сельсовета, предоставляющей муниципальные услуги, ее должностных лиц либо муниципальных служащих администрации сельсовета, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
12.Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Правительством Российской Федерации.
В случае обжалования отказа администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, ее должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
13.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация сельсовета принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта администрации сельсовета.
При удовлетворении жалобы администрация сельсовета принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
14.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
15.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой сельсовета, возглавляющим администрацию сельсовета, предоставляющую муниципальные услуги.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью главы сельсовета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
16.Администрация сельсовета отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
17.Администрация сельсовета вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.