Приложение к Постановлению от 20.03.2013 г № 441 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Доставка умерших в морг» 1. общие положения
1.1.Административный регламент оказания муниципальной услуги "Доставка умерших в морг на территории муниципального образования город Шимановск" разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата оказания муниципальной услуги по доставке умерших в морг на территории муниципального образования город Шимановск, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются как физические, так и юридические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге представляется по телефону и при личном обращении. Информация о месте нахождения и графике работы органов, предоставляющих муниципальную услугу:
адрес МБУ города Шимановска "Ритуальные услуги": 676306, Амурская обл., город Шимановск, ул. Орджоникидзе, д. 52.
Телефон организации: 8-914-603-49-15 (круглосуточно).
Адрес электронной почты: ritual-amur28@mail.ru.
График работы:
понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00;
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные - суббота, воскресенье.
График приема заявок - с 9.00 до 18.00;
выходные - суббота, воскресенье.
Почтовый адрес для направления письменных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: 676306, Амурская обл., город Шимановск, ул. Орджоникидзе, д. 52.
Телефон для получения справок о входящей корреспонденции: 8-914-603-49-15.
1.4.Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностного лица МБУ города Шимановска "Ритуальные услуги" (676306, Амурская обл., город Шимановск, ул. Орджоникидзе, д. 52), в том числе по телефону: 8-914-603-49-15, на личном приеме, а также по электронной почте: ritual-amur28@mail.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Доставка умерших в морг".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное бюджетное учреждение города Шимановска "Ритуальные услуги".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- транспортировка в морг умерших, не имеющих супруга, близких родственников, а также умерших других категорий для производства судебно-медицинской экспертизы и патологоанатомического вскрытия за счет средств заказчика;
- возмещение специализированной службе по вопросам похоронного дела стоимости услуг по транспортировке в морг умерших, не имеющих супруга, близких родственников, а также умерших других категорий для производства судебно-медицинской экспертизы и патологоанатомического вскрытия за счет средств заказчика.
2.4.Срок регистрации запроса заявителя.
Регистрация запроса заявителя производится при непосредственном обращении по адресу: город Шимановск, ул. Орджоникидзе, д. 52, или по телефону круглосуточной службы: 8-914-603-49-15.
2.5.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги - в течение 90 минут (в зависимости от отдаленности места оказания услуги).
2.6.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
- Положение о погребении и похоронном деле в муниципальном образовании город Шимановск, утвержденное мэром г. Шимановска от 26 июля 2012 г. N 901.
2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для оказания услуги:
- протокол осмотра тела умершего сотрудниками территориального отделения милиции установленного образца;
- бланк-направление установленного образца, оформленный врачом поликлиники.
2.8.Запрет требования представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Запрещается требовать представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.9.Запрет требования представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Запрещается требовать представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.10.Основания для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги:
- представление документов, вызывающих сомнение в их достоверности.
2.11.Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- представление неполного пакета документов.
2.12.Муниципальная услуга предоставляется за счет заказчика.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 минут.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Кабинет, в котором предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован противопожарной сигнализацией, столами, стульями, таблицами с указанием номера кабинета и дополнительной информацией.
Места для ожидания граждан должны оборудоваться стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показателем доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;
- простота и ясность изложения информационных материалов;
- доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- культура обслуживания заявителей;
- точность исполнения муниципальной услуги.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворенность заявителей, выражающаяся в отсутствии жалоб заявителей на:
- нарушение сроков предоставления услуги;
- некомпетентность и неисполнительность специалистов;
- некачественную подготовку документов;
- безосновательный отказ в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги;
- иные нарушения прав и законных интересов граждан и юридических лиц.
3.Административные процедуры предоставления
муниципальной услуги
3.1.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- обращение заявителя в МБУ города Шимановска "Ритуальные услуги";
- прием документов от заявителя;
- оказание муниципальной услуги.
4.Порядок и формы контроля исполнения Административного
регламента предоставления муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля.
4.1.1.Контроль предоставления муниципальной услуги возложен на заместителя главы администрации.
4.1.2.Председатель комитета жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации города Шимановска осуществляет текущий контроль соответствия последовательности и сроков исполнения, административных действий и выполнения административных процедур, определенных настоящим Регламентом.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
4.2.1.Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 1 раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).
4.3.Ответственность.
4.3.1.Ответственность за нарушение настоящего Административного регламента осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностного лица
при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица при предоставлении муниципальной услуги в ходе выполнения Административного регламента производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Заявитель имеет право подать жалобу в комитет жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации города Шимановска и/или должностному лицу МБУ города Шимановска "Ритуальные услуги".
5.3.Заявитель в своей жалобе (приложение N 2) в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для гражданина, наименование организации - для юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись и дату.
5.4.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.5.Должностное лицо комитета жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации города Шимановска и/или должностное лицо МБУ города Шимановска "Ритуальные услуги":
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов в срок, не превышающий 30 дней с даты подачи жалобы.
5.6.Заявитель или его полномочный представитель вправе оспорить в суде решение, действия (бездействие) должностных лиц в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.