Постановление Губернатора Амурской области от 25.06.2007 № 396
Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг, осуществляемых подведомственными учреждениями социальной защиты населения, культуры, образования, здравоохранения
ГУБЕРНАТОР АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 25.06.2007 N 396 Утратилo силу - Постановление Губернатора Амурской области от 17.11.2009 г. N 473 Об утверждении стандартовкачества предоставлениябюджетных услуг, осуществляемыхподведомственными учреждениямисоциальной защиты населения,культуры, образования,здравоохранения В целях реализации программы "Реформирование региональных имуниципальных финансов Амурской области на 2005-2007 годы",утвержденной Законом Амурской области 02.05.2007 N 326-ОЗ "Обобластных стандартах качества предоставления бюджетных услуг"п о с т а н о в л я ю: Утвердить: областной стандарт качества предоставления социальных услуг(приложение N 1); областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти культуры (приложение N 2); областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти образования (приложение N 3); областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти здравоохранения (приложение N 4). Н.А.Колесов Приложение N 1 к постановлению губернатора Амурской области от 25.06.2007 N 396 Областной стандарт качества предоставления социальных услуг 1. Общие положения Областной стандарт качества предоставления социальных услугустанавливает основные требования к качеству услуг в областисоциальной политики (далее - стандарт) и распространяется на услуги,предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания (далее- учреждения) за счет средств областного бюджета. Перечень бюджетных услуг в области социальной защиты населенияопределен в постановлении губернатора области от 29.05.2006 N 270 "Обутверждении Перечня бюджетных услуг в области социальной защитынаселения, культуры, образования, здравоохранения, по которым долженпроизводиться учет потребности в их предоставлении, Порядка проведенияежегодной оценки потребности в предоставлении бюджетных услуг и учетаее результатов при формировании расходной части областного бюджета" (вред. постановления губернатора области от 24.01.2007 N 33). К государственным учреждениям социального обслуживания Амурскойобласти относятся: 1) стационарные учреждения (дома-интернаты для престарелыхграждан и инвалидов общего типа, смешанного типа,психоневрологические, дом-интернат для глубоко умственно отсталыхдетей, дома ветеранов); 2) полустационарные учреждения (социально-оздоровительный центр"Бардагон", пансионат "Приозерье" для престарелых граждан и инвалидов,центр социальной реабилитации лиц без определенного места жительства изанятий, специализированные учреждения для несовершеннолетних,нуждающихся в социальной реабилитации (социальные приюты для детей иподростков, социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних),центры социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов); 3) комплексные учреждения (центры социальной помощи семье идетям, центры социального обслуживания населения); 4) государственное унитарное предприятие Амурской области"Реабилитационно-технический центр по обслуживанию инвалидов". В целях разработки настоящих стандартов бюджетные услугиподразделяются: по видам бюджетных услуг (социально-бытовое обслуживание,социально-медицинская и санитарно-гигиеническая помощь,социально-психологическая помощь, социально-педагогическая помощь,социально-экономическая помощь, социально-правовая помощь); по форме предоставления бюджетных услуг (социальное обслуживаниена дому, полустационарное социальное обслуживание в отделенияхдневного пребывания, стационарное социальное обслуживание встационарных учреждениях социального обслуживания (домах-интернатах,пансионатах и других учреждениях социального обслуживания), срочноесоциальное обслуживание - разовая помощь неотложного характера); по категории потребителей (одинокие граждане, граждане пожилоговозраста и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся впосторонней помощи вследствие полной или частичной утраты способностик самообслуживанию, граждане без определенного места жительства изанятий, дети и другие граждане, находящиеся в трудной жизненнойситуации). 2. Основные требования, предъявляемые к качеству услуг 2.1. Условия размещения, размеры и техническая оснащенностьучреждения. 2.1.1. Учреждение должно располагаться в соответствии с принципомтранспортной и временной доступности. 2.1.2. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенном здании (зданиях) илипомещениях, доступных для инвалидов, граждан пожилого возраста.Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытовогообслуживания и оснащены телефонной связью. 2.1.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 2.1.4. Помещения, предназначенные для ожидания, должны бытьукомплектованы достаточным количеством посадочных мест. 2.2. Специальное и техническое оснащение учреждения. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 2.3. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 2.4. Требования к должностным лицам, оказывающим бюджетнуюуслугу. 2.4.1 Специалисты должны иметь соответствующие образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнепостоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификацииили иными способами. 2.4.2. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности ируководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 2.4.3. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять кклиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическоесостояние. 2.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 2.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение (данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в труднуюжизненную ситуацию). 2.5.2. Получатель услуги вправе потребовать предоставлениянеобходимой и достоверной информации о выполняемых услугах,обеспечивающей их компетентный выбор. В состав информации об услугах вобязательном порядке должны быть включены: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; описание возможных способов получения справок о данной услуге спомощью современных средств связи; перечень государственных стандартов социального обслуживания,требованиям которых должны соответствовать услуги; основания отказа в предоставлении услуги; взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления истоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); приемные часы и место нахождения исполнителя услуги; возможность влияния потребителя услуги на ее качество; возможность получения оценки качества услуги со стороныпотребителя; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг; механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу. 3. Правовое основание оказания бюджетных услуг Настоящий стандарт регламентируется следующими нормативнымиправовыми актами: Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите правпотребителей" (в ред. Федерального закона от 25.11.2006 N 193- ФЗ); Федеральным законом от 10.12.95 N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации" (в ред. Федеральногозакона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Федеральным законом от 02.08.95 N 122-ФЗ "О социальномобслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (в ред.Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Федеральным законом от 24.11.95 N 181-ФЗ "О социальной защитеинвалидов в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от31.12.2005 N 199-ФЗ); Федеральным законом от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантияхправ ребенка в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от21.12.2004 N 170-ФЗ); Федеральным законом от 24.06.99 N 120-ФЗ "Об основах системыпрофилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (вред. Федерального закона от 05.01.2006 N 9-ФЗ); постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.95 N1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальныхуслуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидамгосударственными и муниципальными учреждениями социальногообслуживания" (в ред. постановления Правительства РФ от 17.04.2002 N244); другими нормативными актами, регламентирующими оказание услуг вобласти социальной политики. 4. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по социально-бытовому обслуживанию граждан 4.1. На дому одиноким гражданам и гражданам, частично утратившимспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом,болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постояннойили временной), гарантируется предоставление следующих бюджетных услугпо социально-бытовому обслуживанию: покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов (нереже 2 раз в неделю, единовременная доставка не более 3 кг). Горячиеобеды должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов,удовлетворять потребности граждан по калорийности,санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетомсостояния здоровья; помощь в приготовлении пищи (мытье, очистка, нарезка овощей,фруктов, мяса, рыбы); кормление ослабленных больных граждан; покупка и доставка на дом промышленных товаров первойнеобходимости (в соответствии с практическими потребностями гражданинане реже 1 раза в неделю, единовременная доставка не более 2 кг); доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом дляпроживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или)водоснабжения (размещение заказа на приобретение топлива и контроль заего исполнением - 1 раз в сезон; доставка топлива от места хранения кпечи, протопка печи - не реже 2 раз в неделю; доставка воды не реже 2раз в неделю, не более 30 л за одно посещение); сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (всоответствии с практическими потребностями гражданина, единовременноне более 5 кг); содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений; содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (оформлениеквитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, произведение оплаты;сбор документов на оформление жилищных субсидий и доставка их поназначению); содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другимипредприятиями, оказывающими услуги населению (размещение заказа иконтроль за его исполнением); оказание помощи в написании и отправке корреспонденции; содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами (покупканеобходимых книг, газет, журналов по просьбе гражданина; доставка книгиз библиотеки и обратно; оформление подписки на периодическиеиздания); содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии уумершего гражданина родственников или при их нежелании организоватьпогребение) через специализированную службу по вопросам похоронногодела. 4.2. В стационарных учреждениях социального обслуживаниягарантируется предоставление следующих бюджетных услуг посоциально-бытовому обслуживанию в зависимости от категории граждан: 4.2.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично илиполностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся впостоянном постороннем уходе: предоставление жилой площади, отвечающей санитарно-гигиеническимтребованиям (в соответствии с утвержденными в установленном порядкесанитарными нормами и правилами), помещений для организацииреабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности,культурно-бытового обслуживания (помещения должны быть чистые, сухие,хорошо проветриваемые); предоставление в пользование мебели (бытовое оборудование должнобыть удобным в пользовании, подобранным с учетом физического состоянияграждан (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.); приготовление и подача пищи, включая диетическое питание (питаниедолжно быть регулярным, разнообразным, 4-разовым, приготовлено издоброкачественных продуктов, должно удовлетворять потребности покалорийности, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям); предоставление одежды, обуви, нательного белья по сезону (одежда,обувь и нательное белье должны быть удобными в носке, соответствоватьросту и размерам гражданина, а также соответствоватьсанитарно-гигиеническим требованиям); предоставление соответствующих санитарно-гигиеническимтребованиям постельных принадлежностей (матрац ватный, одеяло,подушка, простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца,пеленки), постельные принадлежности должны быть удобными в пользованиии подобранными с учетом физического состояния граждан (инвалидов,тяжелобольных, малоподвижных и т.д.); содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли и связи (оказание помощи в приобретении дополнительныхтоваров в соответствии с потребностями гражданина, оказание помощи вотправке корреспонденции по назначению, помощь в приобретении газет ижурналов, обеспечение информационно-методическими материалами); обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры,просмотр кинофильмов, телевизионных передач, экскурсии и иное); оказание помощи в написании и отправке корреспонденции; обеспечение при выписке из стационарного учреждения социальногообслуживания закрепленной за гражданином одеждой, бельем и обувью посезону; обеспечение сохранности личных вещей и ценностей (денежные суммы,драгоценности и ценные бумаги граждан, не помещенные в отделениебанка, по их желанию принимаются на хранение в установленном порядкеадминистрацией стационарного учреждения социального обслуживания довостребования их владельцем или лицом, у которого имеетсясвидетельство о праве на наследство, выданное в установленном закономпорядке); создание условий для отправления религиозных обрядов, непротиворечащих правилам внутреннего распорядка; содействие в организации ритуальных услуг (приобретениенеобходимых принадлежностей, организация погребения). 4.2.2. Детям, находящимся в трудной жизненной ситуации: предоставление временного проживания в условиях, отвечающихсанитарно-гигиеническим требованиям (в соответствии с утвержденными вустановленном порядке санитарными нормами и правилами); предоставление помещений для реабилитационных, культурно-массовыхмероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), помещениядолжны быть чистыми, сухими, хорошо проветриваемыми; предоставление площадок для игр и отдыха, оснащенныхоборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы, беседки и скамейкидля отдыха и чтения, столы для игр, площадки для развития основныхвидов движения); предоставление в пользование мебели (мебель должна быть удобной впользовании, подобранной с учетом физического состояния ребенка); приготовление и подача пищи, включая диетическое питание (питаниедолжно быть регулярным, разнообразным, 4-разовым, приготовлено издоброкачественных продуктов, должно удовлетворять потребности покалорийности, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям); предоставление одежды, обуви и других предметов вещевогодовольствия (сезонная обувь и одежда, нательное белье должнысоответствовать росту и размерам ребенка, а такжесанитарно-гигиеническим требованиям); предоставление соответствующих санитарно-гигиеническимтребованиям постельных принадлежностей (матрац ватный, одеяло,подушка, простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца,пеленки); предоставление технических средств и оборудования дляреабилитационных, медицинских, коррекционных и культурно-массовыхмероприятий в соответствии с рекомендуемыми федеральными органамиисполнительной власти, осуществляющими функции в сферездравоохранения, нормативами и сроком износа; обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, игрушки, настольныеигры, экскурсии и иное); обеспечение предметами личной гигиены; обеспечение при выпуске из стационарного учреждения социальногообслуживания закрепленной за воспитанником одеждой, бельем и обувью посезону; разработка и организация выполнения индивидуальных и групповыхпрограмм социальной реабилитации (программы должны быть разработаны сучетом особенностей каждого несовершеннолетнего, степени отклонения вих развитии. 4.3. В полустационарных учреждениях социального обслуживания: 4.3.1. Гражданам без определенного места жительства и занятий: предоставление спального места (койка) в соответствии сутвержденными в установленном порядке санитарными нормами и правилами; предоставление соответствующих санитарно-гигиеническимтребованиям постельных принадлежностей (матрац ватный, одеяло,подушка, простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца); предоставление предметов личной гигиены (мыло, зубная щетка,зубная паста); предоставление одежды, обуви, нательного белья, которые должныбыть удобными в носке, соответствовать росту и размерам гражданина; организация питания (в виде выдачи талонов на горячее питание,продуктовых наборов и т.д.); оказание помощи в написании писем. 4.4. В качестве срочного социального обслуживания другимгражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, гарантируетсяпредоставление следующих бюджетных услуг по социально-бытовомуобслуживанию: содействие в предоставлении временного жилого помещения,отвечающего санитарно-гигиеническим требованиям и пожарнойбезопасности; содействие в получении гуманитарной помощи (одежда, обувь ииное). 5. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по оказанию социально-медицинской и санитарно-гигиенической помощи гражданам 5.1. На дому одиноким гражданам и гражданам, частично утратившимспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом,болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постояннойили временной), гарантируется предоставление следующих бюджетных услугпо оказанию социально-медицинской и санитарно-гигиенической помощи: содействие в оказании медицинской помощи в рамках Территориальнойпрограммы государственных гарантий оказания населению Амурской областибесплатной медицинской помощи, предоставляемойлечебно-профилактическими учреждениями области (запись на прием кврачу, вызов врача на дом, получение у врача рецептов на лекарственныепрепараты и изделия медицинского назначения, при необходимостидоставка граждан в лечебное учреждение, оказание помощи в получениистрахового медицинского полиса), указанная услуга должна обеспечиватьполное и своевременное выполнение всех медицинских процедур имероприятий; содействие в проведении медико-социальной экспертизы (сборнеобходимых документов для комплексной оценки состояния здоровьяграждан, сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизыи обратно); содействие в проведении реабилитационных медицинских и социальныхмероприятий (сопровождение к месту проведения реабилитационныхмероприятий и обратно, помощь в выполнении разработанныхиндивидуальных реабилитационных мероприятий для инвалидов,обеспечивающих выполнение оптимального набора мероприятий); оказание доврачебной помощи (вызов врача, измерение температурытела, перевязка раневых поверхностей, прием лекарств по назначениюврача, закапывание капель); содействие в обеспечении лекарственными средствами и изделиямимедицинского назначения (приобретение и доставка лекарственных средстви изделий медицинского назначения); сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения здравоохраненияи обратно; содействие в обеспечении техническими средствами ухода иреабилитации; содействие в получении санитарно-гигиенических процедур,(сопровождение в баню, парикмахерскую и обратно); оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание,стрижка ногтей, причесывание). 5.2. В стационарных учреждениях социального обслуживаниягарантируется предоставление следующих социально-медицинских исанитарно-гигиенических услуг в зависимости от категорий: 5.2.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, в том числедетям-инвалидам: оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание,гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание); содействие в оказании первичной медико-санитарной истоматологической помощи включает в себя наблюдение, проведениемедицинских процедур, выдачу лекарств в соответствии с назначениемлечащих врачей, при необходимости оказание помощи в передвижении идругих действиях (проведение медицинских процедур - измерениетемпературы тела, артериального давления, наложение компрессов,перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, постановкаочистительных клизм; оказание помощи в выполнении других связанных создоровьем процедур - прием лекарств, закапывание капель, пользованиекатетерами и иное), которые должны быть осуществлены с максимальнойаккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда; содействие в оказании медицинской помощи в рамках Территориальнойпрограммы государственных гарантий оказания населению Амурской областибесплатной медицинской помощи, предоставляемойлечебно-профилактическими учреждениями области (при выявлениизаболеваний, требующих стационарной медицинской помощи, гражданенаправляются для лечения в соответствующее лечебно-профилактическоеучреждение), указанная услуга должна обеспечивать полное,высококачественное и своевременное выполнение всех медицинскихпроцедур и мероприятий; содействие в проведении медико-социальной экспертизы(сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы иобратно, помощь в посещении врачей-специалистов и прохождениилабораторных обследований, в сборе необходимых документов); организация участия в лечебно-трудовом процессе с учетомсостояния здоровья, интересов, желаний, в соответствии с медицинскимзаключением и трудовыми рекомендациями с целью поддержки активногообраза жизни; содействие в социально-медицинской реабилитации и социальнойадаптации, включающее сопровождение к месту проведенияреабилитационных мероприятий и обратно, помощь в выполненииразработанных мер реабилитации; организация лечебно-оздоровительных мероприятий (оказываются всоответствии с назначением лечащих врачей: лечебная физкультура,массаж, физиопроцедуры, инъекции); содействие в проведении профилактического медицинского осмотра; госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения,содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортноелечение; содействие в получении бесплатной протезно-ортопедическойпомощи; содействие в получении зубопротезной помощи (за исключениемпротезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов); содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации; содействие в предоставлении услуг по слухопротезированию; организация "групп здоровья" по медицинским показаниям ивозрастным особенностям граждан; обеспечение проведения медицинских процедур в соответствии сназначениями лечащего врача. 5.2.2. Детям, находящимся в трудной жизненной ситуации: предоставление оборудованных помещений для организацииреабилитационных мероприятий (кабинет массажа, зал лечебнойфизкультуры, мастерские для трудовой деятельности) в соответствии сутвержденными в установленном порядке санитарными нормами и правилами; медико-социальное обследование безнадзорных детей при поступлениив учреждение для установления форм и степени их социальнойдезадаптации, проведение первичного медицинского осмотра и первичнойсанитарной обработки, организация первой доврачебной помощи(определение предварительного диагноза, правильный выбор лекарств ипорядка их приема до прибытия вызванного врача); систематическое наблюдение за состоянием здоровья, проведениемедицинских процедур в соответствии с назначением лечащих врачей(прием лекарств, закапывание капель, наложение компрессов, перевязка идр.); содействие в получении медицинской помощи, в том числе всопровождении и госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактическиеучреждения (вызов врача, сопровождение или доставка в лечебноеучреждение и обратно); организация прохождения диспансеризации, которая должнаобеспечить посещение детьми всех предписанных им врачей-специалистовдля углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья; проведение индивидуальной работы, связанной с предупреждениемпоявления вредных привычек и избавлением от них (должна бытьнаправлена на разъяснение пагубности употребления психоактивных инаркотических веществ и предупреждение или преодоление этих привычек); проведение в учреждениях лечебно-профилактической,противоэпидемической работы, медико-психологическая реабилитациядетей; подготовка детей к сознательному отцовству и материнству, ихгигиеническое и половое просвещение, профилактика венерическихзаболеваний и СПИДа; снятие стрессового состояния детей, вызванного различнымижизненными ситуациями; санитарно-просветительская работа. 5.3. В полустационарных условиях (отделениях дневногопребывания): 5.3.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам гарантируетсяпредоставление следующих социально-медицинских исанитарно-гигиенических услуг: содействие в получении медико-психологической помощи(консультирование по социально-медицинским и социально-психологическимпроблемам); организация лечебно-оздоровительных и реабилитационныхмероприятий (проведение реабилитационных мероприятийсоциально-медицинского характера в соответствии с индивидуальнымипрограммами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов,которые должны обеспечивать выполнение оптимального для каждогоинвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации). 5.3.2. Гражданам без определенного места жительства и занятий: обеспечение ухода с учетом состояния здоровья (оказаниедоврачебной помощи, проведение санитарно-гигиенической обработки); госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактическое учреждение(должна быть осуществлена строго по медицинским показаниям с учетомпожелания гражданина). 5.4. В качестве срочного социального обслуживания гражданам,находящимся в трудной жизненной ситуации, оказывается услуга поэкстренной медико-психологической помощи (безотлагательноемедико-психологическое консультирование граждан, мобилизация ихфизических и духовных сил). 6. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по оказанию социально-психологической помощи гражданам 6.1. На дому одиноким гражданам и гражданам, частично утратившимспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом,болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постояннойили временной), гарантируется предоставление следующих бюджетных услугпо оказанию социально-психологической помощи: оказание психологической помощи (беседы, общение, мотивация кактивности, психологическая поддержка жизненного тонуса гражданина),которая должна обеспечивать укрепление психического здоровьягражданина, повышение стрессоустойчивости и психической защищенности; посещение гражданина в случае его помещения в стационарноеучреждение здравоохранения в целях оказания морально-психологическойподдержки. 6.2. В стационарных и полустационарных условиях гарантируетсяпредоставление следующих бюджетных услуг по оказаниюсоциально-психологической помощи в зависимости от категории граждан: 6.2.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, частичноутратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постороннемуходе: оказание психологической помощи (беседы, общение, мотивация кактивности, психологическая поддержка жизненного тонуса гражданина,которая должна обеспечивать укрепление психического здоровья граждан,повышение стрессоустойчивости и психической защищенности, а такжесоздавать условия для налаживания межличностных отношений). 6.2.2. Гражданам без определенного места жительства и занятий:оказание психологической помощи (беседы, общение, мотивация кактивности, психологическая поддержка жизненного тонуса). 6.2.3. Детям, находящимся в трудной жизненной ситуации: психолого-медико-педагогическое обследование воспитанников,направленное на установление форм и степени дезадаптации, ееисточников и причин, а также на изучение состояния нервно-психическогоздоровья, особенностей личностного развития и поведения детей; психодиагностика и обследование личности детей (выявление ианализ психического состояния и индивидуальных особенностей каждогонесовершеннолетнего, определение степени отклонения в их поведении ивзаимоотношениях с окружающими людьми, разработка рекомендаций покоррекции отклонений); психологическая коррекция (должна быть направлена на преодолениеили ослабление нарушений общения у детей, искажений в их психическомразвитии); социально-психологическое консультирование по налаживаниюмежличностных взаимоотношений детей с близкими и другими значимыми дляних людьми, по возможным путям решения стоящих перед ними проблем. 6.3. В качестве срочного социального обслуживания другимгражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, гарантируетсяпредоставление следующей бюджетной услуги по оказаниюсоциально-психологической помощи: оказание экстренной психологической помощи (беседы, общение,мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса). 7. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по оказанию социально-педагогической помощи детям, находящимся в трудной жизненной ситуации Данная бюджетная услуга включает в себя: создание условий для дошкольного воспитания детей и получения имишкольного образования (предоставление канцелярских принадлежностей,оборудованных учебных помещений в соответствии с утвержденными вустановленном порядке санитарными нормами и правилами, обеспечениеканцелярскими принадлежностями); обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту иобщественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формамжизнедеятельности (обучение должно быть организовано с учетомспособности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания); содействие в изменении отношения к учебной деятельности (принеобходимости); организация досуга (посещение театров, выставок, концерты,праздники, соревнования и т.д.). 8. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по оказанию социально-экономической помощи гражданам 8.1. На дому одиноким гражданам и гражданам, частично утратившимспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом,болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постояннойили временной), гарантируется предоставление следующихсоциально-экономических услуг: содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций,алиментов и других выплат; содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическимиизделиями, слуховыми аппаратами, очками (должны быть хорошегокачества, надежными и удобными в пользовании); содействие в решении вопросов занятости инвалидов - получение имиобразования или профессии с учетом физических возможностей испособностей. 8.2. В стационарных учреждениях социального обслуживаниягражданам пожилого возраста и инвалидам, детям, находящимся в труднойжизненной ситуации, в том числе детям-инвалидам, гарантируетсяпредоставление следующей социально-экономической услуги: обеспечениеклиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью всоответствии с сезоном (удовлетворение потребности клиентов в одежде иобуви соответствующих размеров и фасона). Кроме того, содействие в получении льгот, пособий, алиментов идругих выплат, а также в организации летнего отдыха и оздоровления(для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации). 8.3. В качестве срочного социального обслуживания гражданам,находящимся в трудной жизненной ситуации, гарантируется предоставлениесоциально-экономической услуги по содействию в трудоустройстве(предоставление объективной информации гражданам о способах решенияданной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказаниепрактической помощи в поиске и выборе места и характера работы,временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому, вустройстве на курсы переподготовки через службы занятости и иное). 9. Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по оказанию социально-правовой помощи гражданам 9.1. На дому одиноким гражданам и гражданам, частично утратившимспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом,болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постояннойили временной), гарантируется предоставление следующих бюджетных услугпо оказанию социально-правовой помощи: содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг(содействие в приглашении юриста, нотариуса на дом, сопровождение вюридическую консультацию, нотариальную службу и обратно); помощь в оформлении документов (разъяснение гражданину содержаниянеобходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение инаписание при необходимости текста документов и заполнение бланков,написание сопроводительных писем, сопровождение в учреждения дляоформления документов и обратно); содействие в получении установленных федеральным и областнымзаконодательством мер социальной поддержки (содействие в сборенеобходимых документов и доставка их в соответствующие организации,сопровождение гражданина в организации, предоставляющие льготы, иобратно); оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения ипредоставления других социальных выплат (содействие в сборенеобходимых документов и доставка их в территориальные органыПенсионного фонда Российской Федерации и другие организации,осуществляющие социальные выплаты, сопровождение граждан в указанныеорганизации). 9.2. В стационарных учреждениях гарантируется предоставлениеследующих бюджетных услуг по оказанию социально-правовой помощи взависимости от категории граждан: 9.2.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично илиполностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся впостоянном постороннем уходе: оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения ипредоставления других социальных выплат (доставка ежемесячных денежныхвыплат и пенсий к месту проживания); содействие в получении установленных федеральным и областнымзаконодательством льгот и преимуществ (работа с ведомствами,ответственными за предоставление льгот, по организационным вопросам); содействие в получении консультативной помощи (обеспечениеинформационно-методическими материалами по вопросам получения льгот ипреимуществ); представительство в суде с целью защиты прав и интересов граждан; содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке,установленном законодательством; содействие в сохранении ранее занимаемых по договору найма илиаренды жилых помещений в домах государственного и муниципальногожилищного фонда в течение шести месяцев с момента поступления встационарное учреждение социального обслуживания. 9.2.2. Детям, находящимся в трудной жизненной ситуации: предоставление юридических и иных консультаций; оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных сзащитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснениесути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые путиих решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке инаправлении в соответствующие инстанции необходимых документов,контроль за прохождением документов, представительство в суде и иное); содействие в защите прав и законных интересов детей (участие вмероприятиях по обеспечению защиты прав и интересов детей в органахобразования, здравоохранения, труда и социального развития,правоохранительных и других органах, занимающихся защитой правребенка). 9.3. В полустационарных условиях гарантируется предоставлениеследующих бюджетных услуг по оказанию социально-правовой помощи взависимости от категории граждан: 9.3.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, частичноутратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постороннемуходе: помощь в оформлении документов (разъяснение гражданину содержаниянеобходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение инаписание при необходимости текста документов и заполнение фирменныхбланков, написание сопроводительных писем); содействие в получении юридических и иных консультаций(определение пути решения интересующих гражданина проблем, направлениеили при необходимости сопровождение его в соответствующую инстанцию); оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения ипредоставления других социальных выплат (содействие в сборенеобходимых документов и доставка их в территориальные органыПенсионного фонда Российской Федерации и другие организации,осуществляющие социальные выплаты); содействие в получении установленных федеральным и областнымзаконодательством мер социальной поддержки (содействие в сборенеобходимых документов и доставка их в соответствующие организации); содействие в сохранении ранее занимаемых по договору найма илиаренды жилых помещений в домах государственного и муниципальногожилищного фонда в течение пребывания в учреждении социальногообслуживания. 9.3.2. Детям, находящимся в трудной жизненной ситуации: предоставление юридических и иных консультаций; оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных сзащитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснениесути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые путиих решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке инаправлении в соответствующие инстанции необходимых документов,контроль за прохождением документов и иное); оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей навоспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизнии здоровью; оказание помощи в оформлении документов, удостоверяющих личность. 9.3.3. Гражданам без определенного места жительства и занятий: содействие в восстановлении утраченных гражданином документов(документы, удостоверяющие личность, медицинский страховой полис ииные); содействие в получении консультативной помощи (обеспечениеинформационно-методическими материалами по вопросам получения льгот (преимуществ); содействие в получении установленных федеральным и областнымзаконодательством льгот и преимуществ (работа с ведомствами,ответственными за предоставление льгот, по организационным вопросам); оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения ипредоставления других социальных выплат (доставка ежемесячных денежныхвыплат и пенсий к месту проживания). Приложение N 2 к постановлению губернатора Амурской области от 25.06.2007 N 396 Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области культуры 1. Общие положения Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти культуры устанавливает основные требования к качеству услуг вобласти культуры (далее - стандарт), предоставляемых населениюучреждениями культуры и искусства (далее - учреждения) за счет средствобластного бюджета. Перечень бюджетных услуг в области культуры определен впостановлении губернатора области от 29.05.2006 N 270 "Об утвержденииПеречня бюджетных услуг в области социальной защиты населения,культуры, образования, здравоохранения, по которым долженпроизводиться учет потребности в их предоставлении, Порядка проведенияежегодной оценки потребности в предоставлении бюджетных услуг и учетаее результатов при формировании расходной части областного бюджета" (вред. постановления губернатора области от 24.01.2007 N 33). К учреждениям культуры области относятся: - государственные образовательные учреждения среднегопрофессионального образования "Амурское областное училище культуры","Амурское областное музыкальное училище" (предоставление среднегопрофессионального образования); - государственное образовательное учреждение дополнительногопрофессионального образования (повышения квалификации) специалистов"Областной учебно-методический центр культуры и искусства"(предоставление дополнительного профессионального образования); - государственные учреждения культуры "Амурский областной театрдрамы", "Амурский областной театр Актера и Куклы", "Амурская областнаяфилармония" (предоставление театрально-зрелищных услуг); - государственное учреждение культуры "Амурский областной Домнародного творчества" (обеспечение творческой деятельности граждан); - государственные учреждения культуры "Амурская областная научнаябиблиотека им. Н.Н.Муравьева-Амурского", "Амурская областная детскаябиблиотека", "Областная специальная библиотека для слепых"(библиотечное обслуживание); - государственное учреждение культуры "Амурский областнойкраеведческий музей им. Г.С.Новикова-Даурского" (музейноеобслуживание); - государственное учреждение культуры "Центр по сохранениюисторико-культурного наследия Амурской области" (сохранение объектовкультурного наследия); - государственное учреждение культуры "Киновидеопрокат" (кино- ивидеообслуживание); - государственное учреждение культуры "Передвижной творческийреабилитационный лицей для детей-инвалидов" (обеспечение творческойреабилитации детей-инвалидов). 2. Основные требования, предъявляемые к качеству услуг 2.1. Условия размещения, размеры и техническая оснащенностьучреждения. 2.1.1. Учреждение должно располагаться в соответствии с принципомтранспортной и временной доступности. 2.1.2. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях ипомещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 2.1.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 2.2. Специальное техническое оснащение учреждения. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 2.3. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 2.4. Требования к должностным лицам, оказывающим бюджетнуюуслугу. 2.4.1 Специалисты должны иметь соответствующие образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнепостоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификацииили иными способами. 2.4.2. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности. 2.4.3. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, терпение. 2.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 2.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение (данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для населения). 2.5.2. Получатель услуги вправе потребовать предоставлениянеобходимой и достоверной информации о выполняемых услугах,обеспечивающей их компетентный выбор. В состав информации об услугах вобязательном порядке должны быть включены: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; информация об адекватных и легкодоступных средствах дляэффективного общения работников учреждения с потребителями; перечень государственных стандартов, требованиям которых должнысоответствовать услуги; основания отказа в предоставлении услуги; взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления истоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); время работы и место нахождения исполнителя услуги; возможность влияния потребителя услуги на ее качество; возможность получения оценки качества услуги со стороныпотребителя; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг; механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу. 3. Правовое основание оказания бюджетных услуг Настоящий стандарт регламентируется следующими нормативнымиправовыми актами: "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от09.10.92 N 3612-1 (в ред. Федерального закона от 23.12.2003 N 186-ФЗ); Федеральный закон от 06.01.99 N 7-ФЗ "О народных художественныхпромыслах" (в ред. Федерального закона от 05.12.2005 N 157, с изм.внесенными Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ); Федеральный закон от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (вред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Федеральный закон от 26.05.96 N 54-ФЗ "О музейном фондеРоссийской Федерации и музеях в Российской Федерации" (в ред.Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Федеральный закон от 25.06.2002 N 73-ФЗ "Об объектах культурногонаследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации"(в ред. Федерального закона от 29.12.2006 N 258-ФЗ); Закон Российской Федерации от 27.12.91 N 2124-1 "О средствахмассовой информации" (в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ); Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании"(в ред. Федерального закона от 29.12.2006 N 258-ФЗ); Федеральный закон от 22.08.96 N 126-ФЗ "О государственнойподдержке кинематографии Российской Федерации" (в ред. Федеральногозакона от 23.12.2003 N 186-ФЗ); постановление Совмина СССР от 16.09.82 N 865 "Об утвержденииПоложения об охране и использовании памятников истории и культуры" (вред. от 29.12.89 N 1172, с изм., внесенными Федеральным законом от25.06.2002 N 73-ФЗ); Указ Президента Российской Федерации от 07.10.94 N 1987 "О мерахгосударственной поддержки народных художественных промыслов" (в ред.Указа Президента РФ от 02.02.2005 N 116); Указ Президента Российской Федерации от 27.07.92 N 802 "О научноми информационном обеспечении проблем инвалидности и инвалидов"; постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.96 N1449 "О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов кинформации и объектам социальной инфраструктуры"; постановление Правительства Российской Федерации от 22.03.95 N268 "О дополнительных мерах государственной поддержки народныххудожественных промыслов Российской Федерации" (в ред. постановленияПравительства РФ от 27.12.97 N 1629); постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.99 N329 "О государственной поддержке театрального искусства в РоссийскойФедерации" (в ред. постановления Правительства РФ от 23.12.2002 N919); постановление Министерства труда и социального развитияРоссийской Федерации от 03.02.97 N 6 "Об утверждении межотраслевыхнорм времени на работы, выполняемые в библиотеках"; постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.95 N609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности ифинансирования организаций культуры и искусства" (в ред. постановленияПравительства РФ от 23.12.2002 N 919); постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.98 N179 "Об утверждении Положений о музейном фонде Российской Федерации, огосударственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, олицензировании деятельности музеев в Российской Федерации" (в ред.постановления Правительства РФ от 08.05.2002 N 302); Закон Амурской области от 14.03.2005 N 449-ОЗ); Закон Амурской области от 19.01.2005 N 417-ОЗ); Закон Амурской области от 23.12.2005 N125-ОЗ); Закон Амурской области от 19.12.2005 N 115-ОЗ "Об областнойцелевой программе "Развитие и сохранение культуры и искусства Амурскойобласти" на 2006-2010 гг."; Закон Амурской области от 03.04.2006 N 168-ОЗ); постановление губернатора области от 17.05.2006 N 241 "Об охранеобъектов культурного наследия (памятников истории и культуры) натерритории Амурской области"; постановление губернатора области от 16.10.2003 N 679 "Оежегодной стипендии губернатора области одаренным детям в сферекультуры и искусства"; постановление Главы Администрации Амурской области от 11.03.96 N129 "О мерах по сохранению памятников истории и культуры припроизводстве строительных, дорожных, мелиоративных, горнодобывающих идругих образующих работ" (в ред. постановления Правительства РФ от14.05.99 N 267); другие нормативные акты, регламентирующие оказание услуг вобласти культуры. 4. Стандарт качества услуг по предоставлению среднего профессионального образования Средние специальные учебные заведения сферы культуры и искусства: удовлетворяют потребности личности в интеллектуальном, культурноми нравственном развитии посредством предоставления среднегопрофессионального образования; формируют у обучающихся гражданскую позицию и трудолюбие,развивают ответственность, самостоятельность и творческую активность; сохраняют и преумножают нравственные и культурные ценностиобщества. Качество услуг по предоставлению среднего профессиональногообразования по профилю отрасли культуры и искусства определяетсяследующими позициями: реализация среднего профессионального образования должна бытьподтверждена лицензированием, аттестацией и аккредитацией; деятельность учреждения базируется на основной профессиональнойобразовательной программе с обязательным методическим обеспечением,прошедшей независимую экспертизу и включающей в себя требованиягосударственного образовательного стандарта с учетом федерального,национально-регионального компонента, факультативной части; наличие аттестованных углубленных профессиональных программ,обеспечивающих повышенный уровень квалификации; деятельность учреждения основывается на концепции развитияучебного заведения, формирующей имидж и образовательную политикуучреждения; реализация основной образовательной программы по специальностямдолжна обеспечивать выполнение студентом лабораторных и практическихработ, включая практические задания с использованием персональныхкомпьютеров и специального оборудования; реализация основной профессиональной образовательной программы поспециальностям должна обеспечиваться доступом каждого обучающегося кинформационным ресурсам (библиотечным фондам; компьютерным базамданных и др.), по содержанию соответствующим полному перечню дисциплиносновной профессиональной образовательной программы, наличиемучебников, учебно-методических, методических пособий, аудио-, видео- имультимедийного материала; образовательное учреждение среднего профессионального образованиядолжно иметь высокий рейтинг по итоговой государственной аттестации; образовательное учреждение среднего профессионального образованиядолжно иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить режим труда,отдыха, питания студентов; в образовательном учреждении должны быть созданы условия дляразвития творческих способностей студентов через участие в конкурсах,олимпиадах, фестивалях и т.д.; образовательное учреждение среднего профессионального образованиядолжно иметь систему повышения квалификации профессиональныхработников, позволяющую раскрыть творческий потенциал участниковобразовательного процесса; образовательное учреждение среднего профессионального образованиядолжно иметь договоры о социальном партнерстве и обучать специалистовпо заказам работодателей; образовательное учреждение должно обеспечить планирование,организацию и проведение производственной (профессиональной) практики; образовательное учреждение среднего профессионального образованиядолжно обеспечивать подготовку конкурентоспособных выпускников,обладающих профессиональной, научной, информационной грамотностью,подготовленных к освоению основной профессиональной образовательнойпрограммы высшего профессионального образования; качественная подготовка специалистов среднего звена связана ссуществованием определенного контингента студентов, которыесовершенствуют свою профессиональную подготовку вучебно-исполнительских коллективах (оркестры, ансамбли, хоры). Качество услуг по проживанию студентов и слушателей курсов вобщежитии должно способствовать их учебной деятельности, обеспечиватьполноценный отдых, досуг и включать в себя: пользование помещениями учебного и учебно-бытового назначения,оборудованием, инвентарем общежития; пользование мебелью, оборудованием, постельными принадлежностямии другим инвентарем по действующим типовым и санитарным нормам; обеспечение проживающих в общежитии необходимымикоммунально-бытовыми услугами, помещениями для проведениякультурно-массовых и спортивных мероприятий; предоставление отдельной комнаты для студенческой семьи; получение бесплатной своевременной медицинской помощинепосредственно по месту проживания в общежитии; обеспечение временной регистрацией по месту проживания; улучшение жилищно-бытовых условий путем переселения в другоежилое помещение общежития; обеспечение получения места в общежитии абитуриентам на периодсдачи вступительных экзаменов; обеспечение получения места в общежитии студентам-заочникам напериод сдачи промежуточной аттестации, итоговой государственнойаттестации. 5. Стандарт качества услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования Качественное оказание услуг, связанных с образованием работниковотрасли, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессиональногоуровня, преумножение профессиональных возможностей, обновлениетеоретических и практических знаний специалистов в связи с повышениемтребований к уровню квалификации и необходимостью освоения современныхметодов решения профессиональных задач. В соответствии с законодательством Российской Федерации услугидолжны оказываться по необходимости, но не реже одного раза в 5 лет,качественно, с учетом составления и обновления содержанияобразовательных программ, учебно-тематических планов и в связи спотребностью текущего периода. В целях повышения творческой активности личности, расширенияобщего и культурного кругозора, сферы общения работников отрасли,мобилизации интеллектуальных ресурсов к сотрудничеству должныпривлекаться преподаватели высшей категории, имеющие почетные звания иученую степень. Бюджетная услуга по предоставлению дополнительногопрофессионального образования предоставляется для различных группработников культуры в форме мастер-классов, практикумов, стажировок,курсов повышения квалификации, семинаров и т.д. Работники отрасли должны быть своевременно обеспечены информациейо категориях обучающихся специалистов отрасли в последующем году. Для выявления и поддержки молодых дарований учреждение: - оказывает консультативную, методическую помощь муниципальнымучреждениям дополнительного образования детей; - организует и проводит конкурсы, фестивали, выставки, олимпиады,ассамблеи и другие мероприятия. 6. Стандарт качества услуг по организации музейного обслуживания Музей обязан обеспечивать своевременное и качественное выполнениеследующих видов деятельности: - выявление и сбор музейных предметов и музейных коллекций; - хранение и учет музейных предметов и музейных коллекций; - изучение музейных предметов и музейных коллекций; - публичное представление музейных предметов и музейныхколлекций; - осуществление просветительной и образовательной деятельности. Комплектование музейного фонда должно осуществляться музеемпланомерно, в соответствии с программой научного комплектования, наоснове принципа полного, объективного и многогранного документированияисторической действительности. Приоритет необходимо отдавать подлиннымвещественным, письменным, изобразительным памятникам, киноматериалам ифонозаписям, имеющим документальное, мемориальное,историко-краеведческое или художественное значение. Сбор предметов осуществляется как на платной, так и набезвозмездной основе. В случае закупа предмета сумма платежа должнасоответствовать его действительной стоимости, которая определяется сучетом уникальности данного предмета, его историко-культурной илихудожественной ценности, сохранности. Организация учета и хранения музейных предметов и музейныхколлекций должна предусматривать создание материальных и юридическихусловий, гарантирующих их полную сохранность. С этой целью музейобязан вести необходимую учетную документацию, обеспечиватьсохранность этой документации и физическую сохранность музейныхпредметов путем соблюдения условий правильного их хранения, созданиясистем пожарной и охранной сигнализации. С целью совершенствования системы учета фондов музей проводитработу по внесению музейных предметов и музейных коллекций вэлектронный каталог. Для своевременного выявления нарушений в хранении музейныхпредметов, определения необходимости их реставрации и формированияболее полных музейных коллекций необходимо проведение мониторинга внаучно-фондовой работе музея. Своевременная реставрация музейных предметов должнаспособствовать их дальнейшему сохранению и публичному представлению. С целью изучения, описания, научного определения музейныхпредметов, создания надлежащих условий их хранения музею необходимопроизводить научную инвентаризацию всех музейных предметов основногофонда, поступивших в постоянное пользование. Доступность общества к культурным ценностям, хранящимся в фондахмузея, должна обеспечиваться всеми возможными видами публичногопредставления музейных предметов и музейных коллекций: экспонированиев экспозициях и на выставках, воспроизведение в печатных изданиях(каталоги, альбомы, научные статьи, буклеты), на электронных и другихвидах носителей, выпуск сувенирной продукции. Производство любой тиражированной продукции с использованиемизображения музейных предметов и музейных коллекций, здания музея, егоназвания и символики, объектов, расположенных на его территории,должно осуществляться с разрешения дирекции музея. Порядок и условия доступа к музейным предметам и музейнымколлекциям с целью их изучения и получения необходимой информациидолжны доводиться до сведения граждан. Ограничение доступа к музейным предметам может устанавливаться вслучае их неудовлетворительной сохранности, произведенияреставрационных работ, уникальности музейных предметов. Экспозиции музея должны строиться в соответствии с принципаминаучной объективности, предметности, коммуникативности, обновляться всоответствии с требованиями времени, удовлетворять эвристические,эстетические и информационные потребности разных категорийпосетителей. В экспозиции должны быть созданы условия, одновременнообеспечивающие физическую сохранность музейных предметов и доступностьих для посетителей. С целью обеспечения наиболее полного публичного представлениямузейных предметов и музейных коллекций, пропагандыисторико-культурного наследия музей организует различные стационарныеи передвижные выставки (тематические, художественные, фотовыставки идр.), осуществляет экскурсионно-лекционную деятельность. Разнообразные формы работы способствуют созданию условийдоступности культурных ценностей для жителей отдаленных территорий ипредставителей разных социальных слоев и групп общества. Создание социально-ориентированных программ, внедрение в практикупередового опыта работы отечественных и зарубежных музеев направленона улучшение качества просветительной и образовательной деятельностимузея. Музей должен обеспечиваться квалифицированными специалистами,знания и навыки которых соответствуют современным требованиям. Музей является научно-методическим центром для муниципальных иведомственных музеев области, организует курсы повышения квалификации,проводит обучающие семинары по всем направлениям музейнойдеятельности.7. Стандарт качества услуг по организации библиотечного обслуживания Библиотеки осуществляют обслуживание с учетом интересов,потребностей граждан. Библиотеки обеспечивают бесплатный доступ кдокументам в разных форматах: книги, периодика, аудио-,видеодокументы, электронные документы, CD-ROM, базы данных, в томчисле базы данных сети "Интернет", озвученные книги, издания шрифтомБрайля и другие (далее - библиотечный фонд). Библиотечный фонд обязан удовлетворять информационные потребностипользователей библиотеки посредством ежегодного пополнения фондов вобъеме не менее 5% от общего количества фонда. Обязательные бюджетные услуги, предоставляемые в библиотеках,включают: - предоставление информации о наличии в библиотечном фондеконкретных документов; - предоставление справочной и консультативной помощи в поиске ивыборе источников информации; - предоставление во временное пользование любого документа избиблиотечного фонда (по абонементу и в читальном зале); - предоставление информации о возможности удовлетворения запросас помощью других библиотек. Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должнообеспечивать получение ими документов на специальных носителяхинформации всех трех видов: "говорящая книга", книги срельефноточечным шрифтом (брайлевский шрифт), плоскопечатные издания. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношескоговозраста должна обеспечивать специализированная детская библиотека.Фонд библиотек, обслуживающих детей, должен обеспечивать доступ кширокому диапазону документов в различных форматах (печатных,аудиовизуальных, электронных) и быть скомплектован в соответствии сзапросами детей. Обновляемость фонда должна составлять 30% документов, изданных запоследние 5 лет. Для обеспечения методической, консультативной деятельности попроблемам библиотечного обслуживания и распространения чтения средидетей библиотека: - создает банк данных исследований детского чтения по библиотекамобласти; - обеспечивает библиотеки, работающие с детьми и юношеством,правовой и нормативной информацией; - распространяет инновационные методы работы всех библиотек,обслуживающих детей; - проводит ежегодный анализ деятельности детских библиотекобласти, структурных подразделений публичных библиотек (филиалов,отделов, кафедр, отделений), обслуживающих детское население; - организует деятельность по формированию информационной культурыюных читателей, информационной поддержке учебных программ основного,дополнительного образования; - разрабатывает и организует специальные программы, направленныена повышение интереса к чтению, литературе; - организует и проводит общественные акции и фестивали; - координирует деятельность с различными организациями по работес детьми; - разрабатывает и издает комплекс методико-библиографическихпособий. Услуги и материалы в любой доступной форме сервисногообслуживания (с использованием специального оборудования, с помощьюспециально подготовленного персонала, с привлечением волонтеров ит.д.) библиотека предоставляет тем, кто не может посещать ее в обычномрежиме: инвалидам, пациентам больниц и специальных лечебных заведений,детям, содержащимся в детских домах, престарелым, беженцам,заключенным. Для обеспечения доступа к информации этническим группам местногонаселения на родном языке библиотека: - изучает национальный состав населения, выявляет потребности влитературе и информации на языках этнических групп; - ведет базы данных по данному направлению; - устанавливает связи и осуществляет сотрудничество снационально-культурными центрами и землячествами на территорииместности и за ее пределами; - обменивается профессиональной информацией с национальнымибиблиотеками субъектов Российской Федерации, с региональнымиметодическими центрами. В целях повышения информационной культуры читателей в библиотекепроводятся: - регулярные экскурсии по библиотеке, знакомство посетителей сфондами, каталогами и базами данных, техническими средствами итехнологическими возможностями, с сотрудниками библиотеки и ихдеятельностью; - обучение навыкам пользования справочно-библиографическимаппаратом и отдельными его элементами, базами данных; - библиотечные уроки в библиотеке и в образовательныхучреждениях. Для распространения среди населения историко-краеведческих знанийи информации библиотека: - собирает и сохраняет литературу по вопросам местнойисторико-культурной жизни; - наиболее полно отражает местную тематику всправочно-библиографическом аппарате; - осуществляет издательскую деятельность, составляет и издаетбиблиографические пособия, сборники материалов научно-практическихконференций, справочники, проспекты, буклеты; - совместно с другими организациями создает летописные ибиографические описания местных достопримечательностей, историиотдельных семейств, знаменитых деятелей и просветителей, наиболееярких событий; - оказывает содействие краеведческим объединениям. Библиотека осуществляет мемориальную и краеведческуюдеятельность, направленную на изучение и популяризацию истории икультуры своей большой и малой родины. Библиотека должна строить свою деятельность на основеиспользования новейших информационных технологий и предоставлятьпользователям доступ в корпоративные и глобальные информационные сети,обслуживать пользователей в режимах локального и удаленного доступа. Библиотека проводит культурно-просветительскую работу, приобщаетпользователей к культурному наследию, проводит вечера, встречи,концерты, лекции, презентации, конкурсы и иные культурные акции,реализует культурные, образовательные, информационные и иныепрограммы, проекты. Сохранность фонда должна обеспечиваться путем соблюдениянормативного режима хранения, проведения реставрации и консервациибиблиотечных фондов, создания страхового фонда документов библиотек ирегистра страховых микрофильмов. Библиотека обеспечивает сохранность фонда и нормальноематериальное состояние документов в соответствии с установленныминормами размещения, освещения, состояния воздуха, температурногорежима, пожарной сигнализации и др. Для обеспечения сохранности впроцессе использования библиотечного фонда применяются превентивныесредства защиты (копирование документов, перевод документов на новыеносители и т.д.). Государственные библиотеки как методические центры: - обеспечивают статистический учет; - проводят анализ деятельности муниципальных библиотек области; - осуществляют правовое обеспечение и информационно-методическоесопровождение различных направлений деятельности по обслуживаниюнаселения; - занимаются маркетинговыми исследованиями, направленными наизучение условий и потребностей обслуживаемого населения, формированиеи активизацию спроса на библиотечные услуги; - организуют повышение квалификации и переподготовку библиотечныхкадров. 8. Стандарт качества услуг по созданию и прокату спектаклей и концертных программ Деятельность театров должна быть направлена на подготовку и показспектаклей и других публичных представлений, создание новыхсценических произведений, рост профессионального мастерства,пропаганду достижений русского и зарубежного театрального искусства. Деятельность театров должна удовлетворять духовные потребностинаселения области в сценическом искусстве. Обновляемость и расширение репертуара, создание новых постановокбудут способствовать повышению культурного уровня населения области,пропаганде театрального искусства среди детей и юношества. Осуществление гастрольной деятельности театров в области и за еепределами обеспечит равные возможности населения области в доступе клучшим образцам отечественного, зарубежного театрального искусства ипозволит познакомить жителей других регионов страны с достижениямиамурских театральных деятелей. Качественное предоставление театрально-зрелищных услуг должнообеспечиваться повышением уровня профессионального мастерства актеров,в том числе посредством участия во всероссийских, межрегиональных,международных, областных фестивалях, конкурсах. Концертные учреждения осуществляют деятельность по пропаганделучших образцов отечественной и мировой культуры путем организацииконцертов, творческих вечеров, музыкальных программ и другихкультурно-досуговых мероприятий по всем видам исполнительскогоискусства. Гастрольная деятельность профессиональных базовых творческихколлективов, отдельных исполнителей должна обеспечивать удовлетворениепотребностей жителей области в знакомстве с классическими видамиискусств и способствовать повышению культурного уровня населенияобласти. Для решения основных задач, стоящих перед концертнымиорганизациями, необходимо постоянно повышать профессиональный уровеньспециалистов. 9. Стандарт качества услуг по организации и проведению культурных мероприятий Деятельность учреждений культуры по обеспечению творческойдеятельности граждан направлена на развитие и поддержку традиционнойнародной культуры, исполнительского искусства и должна включать в себятакие услуги, как: организация и проведение областных, межрегиональных,всероссийских, международных фестивалей, смотров, конкурсов и другихобщественно-культурных акций; - организация мероприятий, направленных на сохранение и развитиесамобытной культуры коренных малочисленных народов Севера; - методическая и организационная помощь муниципальным учреждениямкультуры клубного типа по организации творческих процессов сохраненияи развития традиционной народной культуры, культурно-досуговойдеятельности населения; разработка и издание методических, аналитических и информационныхматериалов по различным аспектам традиционной народной культуры,культурно-досуговой практики, исполнительскому искусству; - создание базы данных жанров народного творчества; - повышение квалификации специалистов по предметам деятельностичерез организацию проведения семинаров, творческих лабораторий,мастер-классов, школ передового опыта; - поддержка творчески одаренных детей, организация мероприятий поих выявлению и развитию; содействие клубным учреждениям области в организации деятельностиклубных формирований различной направленности,информационно-методическое обеспечение их деятельности; - поддержка народных художественных промыслов. Поддержка народных художественных промыслов должна способствоватьсохранению, возрождению и развитию традиционных народныххудожественных промыслов Амурской области и осуществляться путеморганизации разнообразных выставок, ярмарок и других мероприятий. Мероприятия, демонстрирующие имеющиеся в регионе народныехудожественные промыслы, должны проводиться в соответствующихпомещениях или в специально отведенных местах. Содействие в проведении выездных выставок, ярмарок, в том числеза пределами региона и на международном уровне, должно обеспечиватьналичие необходимых условий для доставки, охраны и демонстрацииэкспонатов. Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан должныобеспечиваться через организацию работы разнообразных творческихколлективов по жанрам, студий, кружков любительского художественноготворчества, любительских объединений, клубов по интересам и другихформирований в соответствии с интересами и запросами различныхкатегорий населения. Содействие творческим коллективам, исполнителям в проведениивыездных концертов, участии в межрегиональных, всероссийских,международных конкурсах, фестивалях, праздниках должно обеспечиватьсяналичием необходимых условий для организации данной деятельности вцелях дальнейшего развития творческого потенциала населения области. 10. Стандарт качества услуг по кино-, видеообслуживанию Бюджетная услуга по прокату отечественных, зарубежных, детскихкино- и видеофильмов, включающая в себя услуги по формированиюфильмофонда, обеспечению его сохранности, ремонту и реставрации,проведению кинофестивалей, творческих встреч с деятелями искусства икино, подготовке кино-, видеоматериалов для проведения кинолекториев,киноклубов предоставляется учреждением кинопроката. Бюджетные услуги по техническому обслуживанию, ремонту, монтажукинооборудования кинотеатров и киноустановок области,информационно-рекламные услуги, методическая помощь предоставляютсяучреждением кинопроката согласно поступившим заявкам для обеспечениявысокого технического качества демонстрирования кинофильмов иобеспечения их сохранности. Организация кино- и видеопроката осуществляется для всехвозрастных и социальных групп населения Амурской области и включает всебя сотрудничество с органами управления культурой муниципальныхобразований, учреждениями, организациями, физическими лицами. Для обеспечения сохранности фильмофонда необходимо наличиеохранных систем. В помещении фильмохранилища должны обеспечиваться специальныенормы сохранности фильмофонда: соблюдение режима температуры и влажности (в пределах +15°С -+20°С при влажности 65%); хранение фильмов в закрытых частевых коробках иликонтейнерах-фильмоносках; постоянный контроль и ремонт фильмокопий до 100 частей в день споследующей реставрацией (периодичность каждые 90 сеансов) согласнонормам эксплуатации фильмокопий. Для удовлетворения потребностей населения в знакомстве сотечественными и зарубежными фильмами предусматривается приобретениеправ проката кино- и видеофильмов до 10 названий в год, в том числедетских. 11. Предоставление услуг по творческой реабилитации детей-инвалидов Бюджетная услуга по творческой реабилитации детей-инвалидоввключает деятельность, направленную на организацию культурного досугаданной категории, содействие в подготовке к поступлению в средниеспециальные и высшие учебные заведения культуры и искусства, созданиеусловий для их творческой самореализации, информационно-методическоеобеспечение. Творческая самореализация детей-инвалидов осуществляется черезорганизацию и проведение совместно с заинтересованными структурамифестивалей, выставок, международных обменов делегациями одаренныхдетей, других культурных акций. Для организации культурного досуга детей-инвалидов проводятсямероприятия, направленные на их творческое развитие: праздники,театрализованные представления, беседы, тематические видеопросмотры,занятия по обучению операторскому, декоративно-прикладному,театральному творчеству. Для освещения творческой деятельности детей-инвалидов, а такжеиных категорий граждан, коллективов в средствах массовой информациипроводится работа по созданию роликов, репортажей, документальных ипублицистических фильмов. 12. Стандарт качества услуг по сохранению объектов культурного наследия Основными задачами деятельности Центра по сохранениюисторико-культурного наследия Амурской области являются: - содействие проведению на территории области государственнойполитики в области охраны и использования объектов историко-культурногонаследия; - осуществление мероприятий по сохранению, эффективномуиспользованию и эксплуатации недвижимых памятников истории и культурыАмурской области, сохранение своеобразия городов и населенных пунктовобласти, содействие восстановлению и совершенствованию ихархитектурного облика и планировочной структуры; - защита недвижимых памятников истории и культуры области отопасных природных, антропогенных и техногенных процессов; - разработка и внедрение прогрессивных форм и методов сохранения,реставрации и использования исторического наследия на территорииобласти; - реализация инвестиционных программ в области реставрациипамятников, археологии и туризма; - формирование активной позиции населения Амурской области всфере охраны и приумножения историко-культурного наследия,популяризация охраны объектов наследия; - создание собственной областной материально-производственнойбазы для качественного проведения ремонтно-реставрационных иархеологических работ. Для обеспечения качества услуг в области государственной охраныобъектов культурного наследия Центром по сохранениюисторико-культурного наследия Амурской области в обязательном порядкепроводятся следующие виды работ: выявление, учет, фиксация, научное изучение и паспортизацияобъектов культурного наследия; подготовка документации для формирования и ведения единогогосударственного реестра объектов культурного наследия (памятниковистории и культуры) народов Российской Федерации; разработка зон охраны объектов культурного наследия; разработка научно-проектной документации для реставрации объектовкультурного наследия; проведение противоаварийных, консервационных,ремонтно-реставрационных работ памятников истории и монументальногоискусства (данные работы должны осуществляться в соответствии среставрационными нормами и правилами); организация и проведение археологического обследования территорийнового строительства; организация и проведение спасательных археологических раскопокразрушающихся памятников археологии; популяризация объектов культурного наследия; установка информационных надписей и обозначений на памятниках,содержащих информацию об объекте культурного наследия. Для своевременного изменения данных об объектах культурногонаследия должен проводиться систематический мониторинг сохранности ииспользования памятников истории и культуры. Документация должнасоответствовать установленным нормам и правилам. Объекты культурного наследия (памятники истории и культуры)должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения. Гражданеимеют право беспрепятственно получать информацию об объекте в пределахданных, содержащихся в едином государственном реестре объектовкультурного наследия (памятников истории и культуры) народовРоссийской Федерации. Охрана памятников культурного наследия должна предотвращать ихповреждение, разрушение или уничтожение, изменение облика и интерьера,нарушение установленного порядка их использования, перемещения идругие действия, которые могут причинить вред объектам культурногонаследия, а также способствовать защите их от неблагоприятноговоздействия окружающей среды, иных негативных воздействий. Приложение N 3 к постановлению губернатора Амурской области от 25.06.2007 N 396 Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области образования 1. Общие положения Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти образования устанавливает основные требования к качеству услугв области образования (далее - стандарт), оказываемых образовательнымиучреждениями за счет средств областного бюджета. Перечень бюджетных услуг в области образования определенпостановлением губернатора области от 29.05.2006 N 270 "Об утвержденииПеречня бюджетных услуг в области социальной защиты населения,культуры, образования, здравоохранения, по которым долженпроизводиться учет потребности в их предоставлении, Порядка проведенияежегодной оценки потребности в предоставлении бюджетных услуг и учетаее результатов при формировании расходной части областного бюджета" (вред. постановления губернатора области от 24.01.2007 N 33). Бюджетные услуги в области образования предоставляютсяобучающимся в образовательных учреждениях по основным и дополнительнымобразовательным программам. К государственным образовательным учреждениям области относятся: - специальное учебно-воспитательное учреждение - специальнаяобразовательная школа закрытого типа п. Юхта; - сеть общеобразовательных школ-интернатов, детских домов,детских домов-школ для детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей, а также специальных (коррекционных) общеобразовательныхшкол-интернатов для обучающихся, воспитанников с отклонениями вразвитии; - оздоровительное образовательное учреждение санаторного типа длядетей, нуждающихся в длительном лечении, санаторная школа-интернат N 2с.Константиновка; - учреждения начального профессионального образования Амурскойобласти; - учреждение среднего профессионального образования Амурскойобласти "Амурский педагогический колледж", г.Благовещенск; - учреждение дополнительного профессионального образованияАмурский областной институт повышения квалификации и переподготовкипедагогических кадров, г.Благовещенск; учреждения дополнительного образования детей: Амурская областнаяспециализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва,областной эколого-биологический центр, областная станция детского июношеского туризма и экскурсий, Амурский областной центр детского(юношеского) технического творчества, Амурский областной центрэстетического воспитания детей, областной Центр художественного итехнического творчества учащихся начального профессиональногообразования. 2. Основные требования, предъявляемые к качеству услуг 2.1. Условия размещения, размеры и техническая оснащенностьучреждения. 2.1.1. Учреждение должно располагаться в соответствии с принципомтранспортной и временной доступности. 2.1.2. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях ипомещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 2.1.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 2.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 2.3. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 2.4. Требования к должностным лицам, оказывающим бюджетнуюуслугу. 2.4.1 Специалисты должны иметь соответствующие образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытомнеобходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнепостоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификацииили иными способами. 2.4.2. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности. 2.4.3. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, терпение. 2.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 2.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение (данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для населения). 2.5.2. Получатель услуги вправе потребовать предоставлениянеобходимой и достоверной информации о выполняемых услугах,обеспечивающей их компетентный выбор. В состав информации об услугах вобязательном порядке должны быть включены: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; информация об адекватных и легкодоступных средствах дляэффективного общения работников учреждения с потребителями; перечень государственных стандартов, требованиям которых должнысоответствовать услуги; основания отказа в предоставлении услуги; взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления истоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); время работы и место нахождения исполнителя услуги; возможность влияния потребителя услуги на ее качество; возможность получения оценки качества услуги со стороныпотребителя; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг; механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу. 3. Правовое основание оказания бюджетных услуг Стандарт качества предоставления услуг в области образованиярегламентируется следующими нормативными актами: Конвенция ООН о правах ребенка; Федеральный закон от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантияхправ ребенка в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от21.12.2004 N 170-ФЗ); Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании"(в ред. Федерального закона от 20.04.2007 N 56-ФЗ); Федеральный закон от 29.04.99 N 80-ФЗ "О физической культуре испорте в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от25.10.2006 N 171-ФЗ); Федеральный закон от 24.06.99 N 120-ФЗ "Об основах системыпрофилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних" (в ред.Федерального закона от 05.01.2006 N 9-ФЗ); постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.95 N610 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждениидополнительного профессионального образования (повышения квалификации)специалистов" (в ред. постановления Правительства РФ от 31.03.2003 N175); другими нормативными актами, регламентирующими оказание услуг вобласти образования. 4. Стандарт качества по социальному обеспечению детей-сирот, безнадзорных детей, детей, оставшихся без попечения родителей (за исключением детей, обучающихся в федеральных образовательных учреждениях) Содержание и обучение детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей, в государственных образовательных учрежденияхосуществляется на основе полного государственного обеспечения всоответствии с Типовым положением об образовательном учреждении длядетей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, утвержденнымпостановлением Правительства Российской Федерации от 01.07.95 N 676 (вред. постановления Правительства РФ от 23.12.2002 N 919),государственные требования отнесения к виду образовательногоучреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей, приведены в приложении N 1. Обеспечение одеждой, обувью, мягким инвентарем, питаниемосуществляется по нормам, утвержденным губернатором области. Одежда,обувь должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам итребованиям, быть удобными в носке, соответствовать росту и размеруребенка. Питание детей должно быть рационально построенным, содержатьвсе пищевые вещества (белки, жиры, углеводы, минеральные соли,витамины и др.) в определенном сбалансированном соотношении,соответственно физиологическим потребностям организма ребенка. Стандарт направлен на создание благоприятных условий,приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному ифизическому развитию личности. Он предусматривает: - социальную защиту, медико-психолого-педагогическую реабилитациюи социальную адаптацию воспитанников; - общеобразовательную подготовку; - охрану и укрепление здоровья детей; - охрану прав и интересов воспитанников. Учреждение должно быть обеспечено в соответствии с установленныминормативами помещениями, сооружениями, автотранспортом и оборудованиемдля организации воспитательно-образовательного процесса, спортивных имассовых мероприятий, питания, медицинского, хозяйственно-бытового исанитарно-гигиенического обслуживания, быта и отдыха детей-сирот идетей, оставшихся без попечения родителей. Организация обучения и воспитания в учреждении строится с учетоминдивидуальных особенностей воспитанников. Количество общеобразовательных классов в учреждении зависит отусловий, созданных для образовательного процесса, с учетом санитарныхнорм и определяется исходя из потребности (численности). В учреждении могут открываться специальные (коррекционные) группы(классы) для детей с отклонениями в развитии. Определение детей в этигруппы осуществляется только на основании заключенияпсихолого-медико-педагогической комиссии. 5. Стандарт качества услуг по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях, специальных учебно-воспитательных учреждениях для обучающихся воспитанников с отклонениями в развитии, перечень которых утверждается органами государственной власти субъекта Российской Федерации, а также в специальных образовательных учреждениях закрытого типа 5.1. Специальные (коррекционные) образовательные учреждениясоздаются для глухих (1 вид), слабослышащих и позднооглохших (2 вид),слепых (3 вид), слабовидящих и поздноослепших детей (4 вид), детей стяжелыми нарушениями речи (5 вид), с нарушением опорно-двигательногоаппарата (6 вид), с задержкой психического развития (7 вид), дляумственно отсталых детей (8 вид). Деятельность учреждений осуществляется в соответствии с Типовымположением о специальном (коррекционном) образовательном учреждениидля обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии, утвержденнымпостановлением Правительства Российской Федерации от 12.03.97 N 288 (вред. постановления Правительства РФ от 01.02.2005 N 49). Коррекционное учреждение обеспечивает воспитанникам условия дляобучения, воспитания, лечения, социальной адаптации и интеграции вобщество. Государственное специальное (коррекционное) учреждение дляобучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии реализует взависимости от вида коррекционного учреждения образовательныепрограммы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего(полного) общего образования. Коррекционное учреждение обеспечивает воспитанникам условия дляобучения, лечения, социальной адаптации и интеграции в общество. Содержание образования в коррекционном учреждении определяетсяобразовательной программой (образовательными программами),разрабатываемой на базе основных общеобразовательных программ, сучетом особенностей психофизического развития и возможностейобучающихся, воспитанников и реализуемой коррекционным учреждениемсамостоятельно. Направление детей в коррекционное учреждение осуществляетсяминистерством образования области только с согласия родителей(законных представителей) и по заключениюпсихолого-медико-педагогической комиссии. 5.2. Оздоровительное образовательное учреждение санаторного типадля детей, нуждающихся в длительном лечении, создается в целяхоказания помощи семье в воспитании и получении образования,обеспечения проведения реабилитационных и лечебно-оздоровительныхмероприятий, адаптации к жизни в обществе, социальной защиты иразностороннего развития детей, нуждающихся в длительном лечении. Учреждение реализует образовательные программы начального общего,основного общего и среднего (полного) общего образования с учетомлечебно-охранительного режима, предусматривающего проведение комплексапрофилактических и лечебных мероприятий с детьми. Зачисление детей в учреждение производится по заявлению родителей(законных представителей), а в отдельных случаях - по решению органовопеки и попечительства, органов управления образованием в соответствиис заключением клинико-экспертной комиссии. Конкретные сроки пребывания детей в учреждении определяютсяврачами-специалистами данного учреждения. 5.3. Направление подростков в специальное образовательноеучреждение закрытого типа должно осуществляться только по решению ac$в соответствии с перечнем медицинских показателей, утвержденнымпостановлением Правительства Российской Федерации от 11.07.2002 N 518"Об утверждении перечня заболеваний, препятствующих содержанию иобучению несовершеннолетних в специальных учебно-воспитательныхучреждениях закрытого типа органов управления образованием". Содержание и обучение воспитанников осуществляется в соответствиис Типовым положением о специальном учебно-воспитательном учреждениидля детей и подростков с девиантным поведением, утвержденнымпостановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.95 N 420 (вред. постановления Правительства РФ от 01.02.2005 N 49). Учебные планы, программы и методики должны быть составлены сучетом возрастных и психофизических особенностей учащихся и направленына формирование законопослушного поведения несовершеннолетних. Учреждением должны быть обеспечены специальные условия содержаниянесовершеннолетних, включающие в себя: - охрану территории учреждения; - личную безопасность несовершеннолетних и их защищенность отнегативного влияния; - ограничение свободного входа на территорию посторонних лиц,временную изоляцию несовершеннолетних, исключающую возможность ихухода с территории учреждения по собственному желанию; - круглосуточное наблюдение и контроль за несовершеннолетними, втом числе во время, отведенное для сна; - проведение выборочного осмотра вещей воспитанников, поступающихим посылок, бандеролей, передач. Для социальной адаптации несовершеннолетних и связи с семьейдолжны быть созданы условия для свиданий с семьей без ограничений ихколичества, а также возможность осуществления переговоров. Обеспечение одеждой, обувью, мягким инвентарем, питаниемосуществляется по нормам, утвержденным губернатором области.Государственные требования отнесения к виду специального(коррекционного) образовательного учреждения для обучающихсявоспитанников с отклонениями в развитии, учебно-воспитательногоучреждения закрытого типа, оздоровительного образовательногоучреждения санаторного типа для детей, нуждающихся в длительномлечении, приведены в приложении N 2. 6. Стандарт качества услуг по предоставлению дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения Количество учреждений, предоставляющих услуги дополнительногообразования детей с учетом муниципальных учреждений, должнообеспечивать предоставление услуг дополнительного образования учащимсяобщеобразовательных учреждений (населению области в возрасте от 6 до18 лет). Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительногообразования детям, должны способствовать развитию их способностей,самореализации личности. Учреждения должны предоставлять широкий спектр программдополнительного образования, позволяющий по возможности удовлетворитьпотребности всех желающих. Для более успешной самореализации личности должныорганизовываться выставки, соревнования, концерты и т.п. Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительногообразования детям, по возможности должны поддерживать международныесвязи для изучения мирового опыта. Уровень квалификации педагогов, полнота, сроки и уровниреализации дополнительных образовательных программ, методическоеобеспечение и информационно-техническое оснащение образовательногопроцесса должны соответствовать государственным и региональнымтребованиям, предъявляемым к образовательным учреждениям образованиядетей. 7. Стандарты качества по предоставлению начального и среднего профессионального образования (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается Правительством РФ) Обеспечение государственных гарантий прав граждан на получениеобщедоступного и бесплатного начального и среднего профессиональногообразования по соответствующим образовательным программам в областныхгосударственных образовательных учреждениях начального и среднегопрофессионального образования осуществляется посредством организациипредоставления следующих бюджетных услуг. 7.1. Для учреждений начального профессионального образования. Осуществление образовательной деятельности в соответствии суставом, лицензией и свидетельством о государственной аккредитацииобразовательного учреждения. Реализация основных образовательных программ начальногопрофессионального образования в соответствии с государственнымистандартами начального профессионального образования, определяющимиобязательный минимум содержания основных профессиональныхобразовательных программ, максимальный объем учебной нагрузкиобучающихся, требования к уровню подготовки выпускников. Формирование контингента обучающихся и определение сроковобучения осуществляется с учетом уровня базового образования: - для лиц, имеющих основное общее образование без получениясреднего (полного) общего образования, срок обучения 1-2 года; - для лиц, имеющих основное общее образование с получениемсреднего (полного) общего образования, срок обучения 3-4 года; - для лиц, имеющих среднее (полное) общее образование, срокобучения 1-2 года; - профессиональная подготовка осуществляется без учета базовогообразования. Осуществление образовательного процесса в соответствии с учебнымипланами и учебными программами, разработанными и утвержденнымиобразовательными учреждениями самостоятельно на основе государственныхобразовательных стандартов по профессиям. Организация образовательного процесса должна предусматривать: - количество обучающихся в группе на занятиях теоретическогообучения не менее 25 человек, в сельских профессиональных училищах илицеях малой наполняемости и их филиалах - не менее 8-10 человек; - количество обучающихся в группе на занятиях производственногообучения по всем профессиям - 12 - 15 человек, а по профессиям,связанным с обслуживанием сложного оборудования, выполнением опасныхработ, - 8 - 10 человек; - максимальный объем учебной нагрузки обучающихся не долженпревышать 36 часов в неделю; - продолжительность уроков по теоретическому обучению не более 45минут с перерывом не менее 10 минут после каждого урока; - продолжительность уроков производственного обучения - 50 минути через каждые 50 минут - 10-минутный перерыв; - время работы на производственной практике не болеепродолжительности рабочего времени, установленного законодательством отруде для соответствующих категорий работников; - общую продолжительность каникул не менее 10 недель в год присроке обучения более одного года, в том числе продолжительность зимнихканикул - 2 недели; - обеспечение обучающихся учебной литературой, необходимой дляреализации основной профессиональной образовательной программы, всоответствии с нормативом - 1 экземпляр на одного обучающегося,справочной - 0,5 экземпляра; - наличие обязательного набора помещений: учебных кабинетов,учебных мастерских, лабораторий, помещений для занятий физическойкультурой и спортом, столовой или буфета, медпункта или помещения длямедицинского обеспечения, административно-хозяйственного помещения,санузлов, гардероба. Проведение обязательной итоговой аттестации выпускников сприсвоением им соответствующего уровня квалификации и выдачей дипломаили свидетельства государственного образца. Предоставление обучающимся обязательной минимальной стипендии вразмере 50 рублей в месяц в период учебного процесса и дополнительноакадемической стипендии и социальной стипендии в соответствии сположением об академических и социальных стипендиях для учащихся истудентов областных государственных образовательных учрежденийначального и среднего профессионального образования. Предоставление обучающимся сиротам возможности отдыха воздоровительном лагере в период летних каникул. Соответствие педагогических кадров квалификационным требованиям всоответствии с тарифно-квалификационными характеристиками. 7.2. Для учреждений среднего профессионального образования. Осуществление образовательной деятельности в соответствии суставом, лицензией и свидетельством о государственной аккредитацииобразовательного учреждения. Реализация основных профессиональных образовательных программ всоответствии с государственными образовательными стандартами,определяющими обязательный минимум содержания основныхпрофессиональных образовательных программ, максимальный объем учебнойнагрузки обучающихся, требования к уровню подготовки выпускников. Организация образовательного процесса должна предусматривать: - продолжительность всех видов аудиторных занятий не более 45минут; - максимальный объем учебной нагрузки обучающегося, непревышающий 54 часов в неделю, включая все виды аудиторной ивнеаудиторной учебной работы; - максимальный объем аудиторной учебной нагрузки обучающегося, непревышающий 36 часов в неделю; - при очно-заочной (вечерней) форме обучения объем аудиторныхзанятий, не превышающий 16 часов в неделю; - при заочной форме обучения обеспечение обучающимся возможностизанятий с преподавателем в объеме не менее 160 часов в течениеучебного года; - установление численности обучающихся в учебной группе прифинансировании подготовки за счет бюджетных средств по очной формеобучения в количестве 25-30 человек, по очно-заочной (вечерней) изаочной формам - 15-20 человек; - количество экзаменов в процессе промежуточной аттестацииобучающихся по всем формам обучения, не превышающее 8 в учебном году,а количество зачетов - 10; - объем практической подготовки обучающегося, составляющий неменее 50 процентов от общего объема времени, отведенного натеоретическое обучение и практику; - обеспеченность обучающихся учебной литературой, необходимой дляреализации основных профессиональных образовательных программ, всоответствии с нормативом - 0,5 экземпляра на одного обучающегося; - увеличение срока освоения основной профессиональнойобразовательной программы по специальности по очно-заочной (вечерней)и заочной формам обучения на базе среднего (полного) общегообразования - на 1 год, на базе основного общего образования - на 2года; - время для консультаций по очной форме обучения не менее 100часов на учебную группу на каждый учебный год; - наличие общей площади учебных помещений на одного обучающегосяне менее 8 кв. метров; - наличие обязательного набора помещений: учебных кабинетов,кабинетов для практических занятий, лабораторий, спортивного зала,столовой (буфета), медицинского кабинета, санитарно-гигиеническихпомещений; - обеспечение обучающихся обязательной минимальной стипендией вразмере 50 рублей в месяц в соответствии с областнымзаконодательством, а также выплаты им академической и социальнойстипендий в соответствии с положением об академических и социальныхстипендиях для учащихся и студентов областных государственныхобразовательных учреждений начального и среднего профессиональногообразования; - общий объем каникулярного времени в учебном году не менее 8недель, в том числе не менее 2 недель в зимний период. 8. Стандарты качества организации подготовки, переподготовки, повышения квалификации педагогических работников Действующая система профессиональной переподготовки и повышенияквалификации руководителей и специалистов должна обеспечивать ихпотребности в дополнительном профессиональном образовании с учетомспецифики их производственной деятельности. При несоответствии уровняобразования работников они должны быть направлены по возможности наобучение для получения необходимого уровня образования. Принесоответствии специальности работников установленным требованиям онидолжны быть направлены на переподготовку или повышение квалификации. Дополнительное профессиональное образование должно способствоватьболее успешному осуществлению кадровой политики, максимальнойреализации личностных возможностей работников и специалистовучреждений. С этой целью должно проводиться систематическое изучениепотребности в дополнительном обучении руководителей и специалистов, внаправлении их на обучение по программам высшего профессиональногообразования. Разработанные учебными центрами профессиональной переподготовки иповышения квалификации кадров (в том числе зарубежными) учебныепрограммы должны соответствовать характеру трудовой деятельностислушателей и государственным образовательным стандартамдополнительного профессионального образования. Образовательныепрограммы должны быть ориентированы на исходный уровень образования иподготовки, квалификационные требования (профессиональные стандарты) ицели обучения. Образовательные программы должны предусматриватьпрофориентационное тестирование, блок общепрофессиональных дисциплин,блок специальных дисциплин, блок вспомогательных дисциплин, практикуили стажировку. Дополнительные профессиональные образовательныепрограммы должны разрабатываться и реализовываться образовательнымучреждением повышения квалификации самостоятельно с учетомпотребностей заказчика. В образовательном учреждении повышения квалификации должныреализовываться различные по срокам, уровню и направленностидополнительные профессиональные образовательные программы. В образовательном учреждении повышения квалификации должны бытьразработаны учебные планы, в том числе учебные планы индивидуальногообучения специалистов. Порядок разработки и утверждения учебных плановдолжен определяться уставом этого учреждения. Учебный процесс долженвключать в себя теоретические и практические занятия. Для успешного самообразования слушателей преподавателями учебногозаведения должны быть подготовлены учебные и информационные материалы,проводиться лекции, консультации, практические занятия. Для всех видов аудиторных занятий устанавливается академическийчас продолжительностью 40-50 минут. Слушателям должны быть предоставлены имеющаяся на факультетах,кафедрах и в других структурных подразделениях учреждения нормативная,инструктивная, учебная и методическая документация по вопросам ихпрофессиональной деятельности, а также услуги библиотеки,информационные фонды, услуги других подразделений в порядке,определяемом уставом учреждения. Оценка уровня знаний слушателей образовательного учрежденияповышения квалификации должна быть проведена по результатам текущегоконтроля знаний и итоговой аттестации. Проведение итоговой аттестациислушателей должно быть осуществлено специально создаваемымикомиссиями, составы которых должны утверждаться руководителемобразовательного учреждения. Преподаватели учебных заведений должны замещаться в соответствиис положением о замещении профессорско-преподавательского составаобразовательных учреждений высшего профессионального образования. Полученные знания должны соответствовать новейшим достижениям всоответствующих отраслях науки и техники, передовому отечественному изарубежному опыту. По окончании курса обучения слушателю должен быть выдан документ,где должно указываться время обучения и полученная специальность(квалификация). Содействие в трудоустройстве после окончания обучения должноосуществляться в соответствии с пожеланиями слушателя и в соответствиис полученной специальностью. Профессиональная переподготовка должна расширять квалификациюспециалистов в целях их адаптации к новым экономическим и социальнымусловиям и ведения новой профессиональной деятельности. Устав учебного заведения должен содержать права и обязанностислушателей, с которыми слушатели должны быть ознакомлены. За слушателями на время их обучения с отрывом от основной работыдолжна быть сохранена средняя заработная плата по основному местуработы. Иногородним слушателям, направленным на обучение с отрывом отосновной работы, должны выплачиваться суточные по установленным длякомандировок на территории Российской Федерации нормам. Дополнительное образование по возможности должно предоставлятьсяпо месту жительства слушателей. Иногородним слушателям должно бытьпредоставлено общежитие (другое место проживания). Приложение N 1 к областному стандарту качества предоставления бюджетных услуг в области образования Государственные требования отнесения к виду образовательного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей|—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| N | Вид | Направленность | Режим работы | Структура (виды) | Качество | Кадровое | Методическое и | Медико-социальные || п/п | | реализуемых | | классов (групп) | образовательной | обеспечение | техническое | условия пребывания || | | образовательных | | в соответствии | деятельности | | оснащение | обучающихся, || | | программ | | с направленностью | | | воспитательного | воспитанников || | | (образовательной | | образовательной | | | процесса | || | | деятельности) | | деятельности | | | | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 1. | Детский дом | Воспитание | Круглосуточное | Группы | Соответствие | Соответствие | Оснащенность | Соответствие || | | и содержание | пребывание | разновозрастные | уровня | состава | литературой, | медико-социальных || | | воспитанников, | | и одновозрастные. | и качества | воспитателей | бытовой | условий || | | защита их прав | | Возможно наличие | подготовки | и работников | техникой, | круглосуточного || | | и интересов, | | специальных | требованиям, | образовательному | мебелью, играми | пребывания || | | оказание | | коррекционных | рекомендованным | цензу | и игрушками. | воспитанников || | | квалифицированной | | групп | к применению | и квалификационным | Наличие учебных | условиям, || | | помощи в обучении | | | в установленном | требованиям | мастерских, | приближенным || | | и коррекции | | | порядке | | подсобных | к домашним. || | | имеющихся проблем | | | | | хозяйств. | Наличие условий || | | в развитии | | | | | Обеспечение | для психологического || | | | | | | | санитарно - | обеспечения || | | | | | | | гигиенических | воспитательного || | | | | | | | требований | процесса || | | | | | | | в процессе | || | | | | | | | трудового | || | | | | | | | воспитания | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 2. | Детский | Программы | Круглосуточное | Классы | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие || | дом-школа | дошкольного, | пребывание | с изучением | требованиям | состава | учебно - | медико-социальных || | | начального общего, | | базовых программ. | государственного | преподавателей | методического | условий || | | основного общего, | | Возможно наличие | образовательного | и воспитателей | и технического | круглосуточного || | | среднего (полного) | | классов | стандарта | образовательному | обеспечения | пребывания || | | общего | | компенсирующего | начального | цензу | учебного | обучающихся || | | образования. | | обучения | общего, | | процесса | требованиям || | | Воспитание | | и специальных | основного | | требованиям | образовательных || | | и содержание | | (коррекционных) | общего, среднего | | образовательных | программ || | | воспитанников. | | классов | (полного) общего | | программ | и требованиям || | | Возможна | | | образования | | | к условиям || | | реализация | | | | | | воспитания || | | профессиональной | | | | | | и содержания || | | подготовки. | | | | | | воспитанников, || | | Умственное, | | | | | | приближенным || | | эмоциональное, | | | | | | к домашним || | | физическое | | | | | | || | | развитие личности, | | | | | | || | | обеспечение | | | | | | || | | социальной защиты, | | | | | | || | | медико-психолого - | | | | | | || | | педагогическая | | | | | | || | | реабилитация | | | | | | || | | и социальная | | | | | | || | | адаптация | | | | | | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 3. | Школа-интернат | Программы | Круглосуточное | Классы | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие || | для детей-сирот | начального общего, | пребывание | с изучением | требованиям | состава | учебно - | медико-социальных || | и детей, | основного общего, | | базовой | государственного | преподавателей | методического | условий || | оставшихся | среднего (полного) | | программы. | образовательного | и воспитателей | и технического | круглосуточного || | без попечения | общего образования. | | Возможно наличие | стандарта | образовательному | обеспечения | пребывания || | родителей | Воспитание | | классов | начального | цензу | учебного | обучающихся || | | и содержание | | компенсирующего | общего, | | процесса | требованиям || | | воспитанников. | | обучения | основного | | требованиям | образовательных || | | Возможна | | и специальных | общего, среднего | | образовательных | программ || | | реализация | | (коррекционных) | (полного) общего | | программ | и требованиям || | | профессиональной | | классов | образования | | | к условиям || | | подготовки. | | | | | | воспитания || | | Умственное, | | | | | | и содержания || | | эмоциональное, | | | | | | воспитанников, || | | физическое | | | | | | приближенным || | | развитие личности, | | | | | | к домашним || | | обеспечение | | | | | | || | | социальной защиты, | | | | | | || | | медико-психолого- | | | | | | || | | педагогическая | | | | | | || | | реабилитация | | | | | | || | | и социальная | | | | | | || | | адаптация | | | | | | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 4. | Специальный | Воспитание | Круглосуточное | Специальные | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие || | (коррекционный) | и содержание | пребывание | (коррекционные) | уровня | состава | методического | медико-социальных || | детский дом | воспитанников. | | группы | и качества | воспитателей, | и технического | условий || | для детей-сирот | Возможна реализация | | | подготовки | педагогов - | обеспечения | круглосуточного || | и детей, | профессиональной | | | требованиям, | дефектологов | процесса | пребывания || | оставшихся | подготовки. | | | рекомендованным | и психологов | реабилитации | обучающихся || | без попечения | Обеспечение | | | к применению | образовательному | требованиям | требованиям || | родителей, | реабилитационных | | | в установленном | цензу. | к обеспечению | образовательных || | с отклонениями | и лечебно - | | | порядке | Наличие | социальной | программ || | в развитии | оздоровительных | | | | специального | защиты, | и требованиям || | | мероприятий, | | | | образования | медико - | к условиям || | | социальной защиты, | | | | в области | психологической | воспитания || | | психолого - | | | | коррекционной | реабилитации | и содержания || | | педагогической | | | | педагогики (курсов | и социальной | воспитанников, || | | реабилитации | | | | переподготовки) | адаптации | приближенным || | | и социальной | | | | | | к домашним || | | адаптации | | | | | | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————|| 5. | Специальная | Программы | Круглосуточное | Специальные | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие || | (коррекционная) | начального общего | пребывание | (коррекционные) | уровня | состава | методического | медико-социальных || | школа-интернат | образования. | | классы | и качества | преподавателей, | и технического | условий || | для детей-сирот | Воспитание | | | подготовки | воспитателей, | обеспечения | круглосуточного || | и детей, | и содержание | | | требованиям, | педагогов - | процесса | пребывания || | оставшихся | воспитанников. | | | рекомендованным | дефектологов | реабилитации | обучающихся || | без попечения | Возможна реализация | | | к применению | и психологов | требованиям | требованиям || | родителей, | профессиональной | | | в установленном | образовательному | к обеспечению | образовательных || | с отклонениями | подготовки. | | | порядке | цензу. | социальной | программ || | в развитии | Обеспечение | | | | Наличие | защиты, | и требованиям || | (8 вид) <*> | реабилитационных | | | | специального | медико - | к условиям || | | и лечебно - | | | | образования | психологической | воспитания || | | оздоровительных | | | | в области | реабилитации | и содержания || | | мероприятий, | | | | коррекционной | и социальной | воспитанников, || | | социальной защиты, | | | | педагогики (курсов | адаптации | приближенным || | | психолого - | | | | переподготовки) | | к домашним || | | педагогической | | | | | | || | | реабилитации | | | | | | || | | и социальной | | | | | | || | | адаптации | | | | | | ||—————|—————————————————|—————————————————————|————————————————|———————————————————|——————————————————|————————————————————|—————————————————|——————————————————————| <*> Критерии отнесения к видам образовательных учрежденийизложены в письме Министерства общего и профессионального образованияРФ "О специфике деятельности специальных (коррекционных)образовательных учреждений I - VIII видов". Приложение N 2 к областному стандарту качества предоставления бюджетных услуг в области образования Государственные требования отнесения к виду специального (коррекционного) образовательного учреждения для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии; учебно-воспитательного учреждения закрытого типа; оздоровительного образовательного учреждения санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении|—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| N | Вид | Направленность | Режим работы | Структура (виды) | Качество | Кадровое | Методическое | Медико-социальные || п/п | | реализуемых | | классов (групп) | образовательной | обеспечение | и техническое | условия пребывания || | | образовательных | | в соответствии | деятельности | | оснащение | обучающихся, || | | программ | | с направленностью | | | воспитательного | воспитанников || | | (образовательной | | образовательной | | | процесса | || | | деятельности) | | деятельности | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 1. | Специальная | Программы | Дневной | Классы (группы) | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | (коррекционная) | дошкольного, | | с ограничением | уровня и качества | состава | учебно - | социальных условий || | общеобразовательная | начального общего | | предельной | подготовки | преподавателей, | методического | пребывания || | школа (8 вид) <*> | образования. | | наполняемости | требованиям, | психологов, | и технического | обучающихся || | | Воспитание, | | | рекомендованным | дефектологов, | обеспечения | требованиям || | | обеспечение | | | к применению | медиков | деятельности | к коррекционному || | | бесплатным | | | в установленном | образовательному | требованиям | образовательному || | | двухразовым | | | порядке | цензу. | к обучению, | учреждению || | | питанием, | | | | Наличие | воспитанию, | || | | социальная | | | | специального | социальной | || | | адаптация | | | | образования | адаптации | || | | | | | | в области | и интеграции | || | | | | | | коррекционной | в общество | || | | | | | | педагогики (курсов | | || | | | | | | переподготовки) | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 2. | Специальная | Специальные | Круглосуточное | Классы (группы) | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | (коррекционная) | (коррекционные) | пребывание | с ограничением | уровня и качества | состава | учебно - | социальных условий || | общеобразовательная | программы | | предельной | подготовки | преподавателей, | методического | пребывания || | школа-интернат | дошкольного | | наполняемости | требованиям, | воспитателей, | и технического | обучающихся || | (1 - 4 виды) <*> | и начального | | | рекомендованным | психологов, | обеспечения | требованиям || | | общего, основного | | | к применению | дефектологов, | деятельности | к коррекционному || | | общего, среднего | | | в установленном | медиков | требованиям | образовательному || | | (полного) общего | | | порядке | образовательному | к обучению, | учреждению || | | образования, | | | | цензу. | воспитанию, | || | | разрабатываемые | | | | Наличие | лечению, | || | | исходя | | | | специального | социальной | || | | из особенностей | | | | образования | адаптации | || | | психофизического | | | | в области | и интеграции | || | | развития | | | | коррекционной | в общество | || | | и индивидуальных | | | | педагогики (курсов | | || | | возможностей | | | | переподготовки) | | || | | воспитанников. | | | | | | || | | Воспитание, | | | | | | || | | обеспечение | | | | | | || | | бесплатным | | | | | | || | | питанием, | | | | | | || | | социальная | | | | | | || | | адаптация | | | | | | || | | и интеграция | | | | | | || | | в общество | | | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 3. | Специальная | Специальные | Круглосуточное | Классы (группы) | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | (коррекционная) | (коррекционные) | пребывание | с ограничением | уровня и качества | состава | учебно - | социальных условий || | общеобразовательная | программы | | предельной | подготовки | преподавателей, | методического | пребывания || | школа-интернат | дошкольного | | наполняемости | требованиям, | воспитателей, | и технического | обучающихся || | (7 вид) <*> | и начального | | | рекомендованным | психологов, | обеспечения | требованиям || | | общего, основного | | | к применению | дефектологов, | деятельности | к коррекционному || | | общего образования, | | | в установленном | медиков | требованиям | образовательному || | | разрабатываемые | | | порядке | образовательному | к обучению, | учреждению || | | исходя | | | | цензу. | воспитанию, | || | | из особенностей | | | | Наличие | лечению, | || | | психофизического | | | | специального | социальной | || | | развития | | | | образования | адаптации | || | | и индивидуальных | | | | в области | и интеграции | || | | возможностей | | | | коррекционной | в общество | || | | воспитанников. | | | | педагогики (курсов | | || | | Воспитание, | | | | переподготовки) | | || | | обеспечение | | | | | | || | | бесплатным | | | | | | || | | питанием, | | | | | | || | | социальная | | | | | | || | | адаптация | | | | | | || | | и интеграция | | | | | | || | | в общество | | | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 4. | Специальная | Специальные | Круглосуточное | Классы (группы) | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | (коррекционная) | (коррекционные) | пребывание | с ограничением | уровня и качества | состава | учебно - | социальных условий || | общеобразовательная | программы | | предельной | подготовки | преподавателей, | методического | пребывания || | школа-интернат | дошкольного | | наполняемости | требованиям, | воспитателей, | и технического | обучающихся || | (8 вид) <*> | и начального | | | рекомендованным | психологов, | обеспечения | требованиям || | | общего образования, | | | к применению | дефектологов, | деятельности | к коррекционному || | | разрабатываемые | | | в установленном | медиков | требованиям | образовательному || | | исходя | | | порядке | образовательному | к обучению, | учреждению || | | из особенностей | | | | цензу. | воспитанию, | || | | психофизического | | | | Наличие | лечению, | || | | развития | | | | специального | социальной | || | | и индивидуальных | | | | образования | адаптации | || | | возможностей | | | | в области | и интеграции | || | | воспитанников. | | | | коррекционной | в общество | || | | Воспитание, | | | | педагогики (курсов | | || | | обеспечение | | | | переподготовки) | | || | | бесплатным | | | | | | || | | питанием, | | | | | | || | | социальная | | | | | | || | | адаптация | | | | | | || | | и интеграция | | | | | | || | | в общество | | | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 5. | Специальная | Программы | Круглосуточный | Классы | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | общеобразовательная | начального общего, | со специальными | с изучением | уровня и качества | состава | учебно - | социальных условий || | школа закрытого | основного общего | условиями | базовых программ | подготовки | преподавателей, | методического | круглосуточного || | типа | образования, | содержания | с ограничением | требованиям, | воспитателей, | и технического | охранительного || | | профессиональной | | предельной | рекомендованным | педагогов - | обеспечения | пребывания || | | подготовки, | | наполняемости | к применению | психологов, | учебного | обучающихся || | | дополнительного | | (5 - 8 человек) | в установленном | социальных | процесса | требованиям || | | образования. | | | порядке | педагогов, | требованиям | образовательных || | | Воспитание | | | | дефектологов, | образовательных | программ, обеспечения || | | и содержание | | | | медиков | программ, | психологической, || | | воспитанников. | | | | образовательному | обеспечения | медицинской || | | Обеспечение | | | | цензу | психологической, | и социальной || | | психологической, | | | | | медицинской | реабилитации, || | | медицинской | | | | | и социальной | включающей коррекцию || | | и социальной | | | | | реабилитации, | поведения и адаптацию || | | реабилитации, | | | | | включающей | в обществе, || | | включающей | | | | | коррекцию | психолого - || | | коррекцию поведения | | | | | поведения | коррекционной работы || | | и адаптацию | | | | | и адаптацию | на основе || | | в обществе. | | | | | в обществе | индивидуальной || | | Психолого - | | | | | | социально - || | | коррекционная | | | | | | психологической || | | работа на основе | | | | | | диагностики || | | индивидуальной | | | | | | || | | социально - | | | | | | || | | психологической | | | | | | || | | диагностики | | | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————|| 6. | Санаторная школа - | Программы | Круглосуточное | Классы | Соответствие | Соответствие | Соответствие | Соответствие медико - || | интернат | начального общего, | пребывание | с изучением | требованиям | состава | учебно - | социальных условий || | | основного общего | | базовой программы | государственного | преподавателей, | методического | круглосуточного || | | образования | | | образовательного | воспитателей, | и технического | пребывания || | | с учетом лечебно - | | | стандарта | медиков | обеспечения | обучающихся || | | охранительного | | | начального | образовательному | учебного | требованиям || | | режима, | | | общего, основного | цензу | процесса | образовательных || | | предусматривающего | | | образования | | требованиям | программ. || | | проведение | | | | | образовательных | Наличие медико - || | | комплекса | | | | | программ | педагогической службы || | | профилактических | | | | | | || | | и лечебных | | | | | | || | | мероприятий | | | | | | || | | с детьми | | | | | | ||—————|—————————————————————|—————————————————————|—————————————————|———————————————————|———————————————————|————————————————————|——————————————————|———————————————————————| <*> - Критерии отнесения к видам образовательных учрежденийизложены в письме Министерства общего и профессионального образованияРФ "О специфике деятельности специальных (коррекционных)образовательных учреждений I - VIII видов". Приложение N 4 к постановлению губернатора Амурской области от 25.06.2007 N 396 Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения 1. Общие положения Областной стандарт качества предоставления бюджетных услуг вобласти здравоохранения (далее - стандарт) устанавливает основныетребования к качеству услуг, оказываемых учреждениями здравоохраненияза счет средств областного бюджета. Перечень бюджетных услуг в области здравоохранения определен впостановлении губернатора области от 29.05.2006 N 270 "Об утвержденииПеречня бюджетных услуг в области социальной защиты населения,культуры, образования, здравоохранения, по которым долженпроизводиться учет потребности в их предоставлении, Порядка проведенияежегодной оценки потребности в предоставлении бюджетных услуг и учетаее результатов при формировании расходной части областного бюджета" (вред. постановления губернатора области от 24.01.2007 N 33). К областным государственным учреждениям здравоохраненияотносятся: - государственные образовательные учреждения "Райчихинскоемедицинское училище", "Амурский медицинский колледж"; - сеть лечебно-профилактических учреждений различнойспециализации (диспансеры, больницы, областная стоматологическаяполиклиника); - областное государственное учреждение здравоохранения "Домребенка специализированный"; - областное государственное учреждение здравоохранения особоготипа "Амурский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД", - областные государственные учреждения здравоохранения "Амурскоеобластное бюро медицинской статистики", "Амурский областной центрмедицинской профилактики"; - областное государственное учреждение здравоохранения Амурскийобластной медицинский центр мобилизационных резервов "Резерв"; - областное государственное учреждение здравоохранения "Амурскийобластной Центр реабилитации слуха "Соната"; - областное государственное учреждение здравоохранения"Гонжинская бальнеологическая лечебница"; - Амурский областной санаторий "Василек"; - ГУП Амурской области "Медтехника". 2. Основные требования, предъявляемые к качеству услуг 2.1. Условия размещения, размеры и техническая оснащенностьучреждения. 2.1.1. Учреждение должно располагаться в соответствии с принципомтранспортной, временной доступности. 2.1.2. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях ипомещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 2.1.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация и т.д.). 2.2. Техническое оснащение учреждения. 2.2.1. Каждое учреждение оснащается медицинским и технологическимоборудованием, мебелью, отвечающими требованиям нормативных документови обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию медицинскойпомощи. 2.2.2. Оборудование используется по назначению в соответствии стехнической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежитсистематической проверке. 2.3. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 2.4. Требования к должностным лицам, оказывающим бюджетнуюуслугу. 2.4.1 Специалисты должны иметь соответствующие образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнепостоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификацииили иными способами. 2.4.2. Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента,принципы этики и деонтологии. 2.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 2.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение (данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для населения). 2.5.2. Получатель услуги вправе потребовать предоставлениянеобходимой и достоверной информации о выполняемых услугах,обеспечивающей их компетентный выбор. В состав информации об услугах вобязательном порядке должны быть включены: перечень основных видов медицинской помощи, предоставляемыхучреждением; характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; информация об адекватных и легкодоступных средствах дляэффективного общения работников учреждения с потребителями; перечень государственных стандартов, требованиям которых должнысоответствовать услуги; основания отказа в предоставлении услуги; взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления истоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); время работы и место нахождения исполнителя услуги; возможность влияния потребителя услуги на ее качество; возможность получения оценки качества услуги со стороныпотребителя; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг; механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу. 3. Правовое основание оказания бюджетных услуг В настоящее время качество услуг в области здравоохраненияопределяют следующие нормативные акты: "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровьяграждан" от 22.07.93 N 5487-1 (в ред. Федерального закона от29.12.2006 N 258-ФЗ); Федеральный закон от 06.10.99 N 184-ФЗ "Об общих принципахзаконодательных (представительных) и исполнительных органовгосударственной власти субъектов Российской Федерации" (в ред.Федерального закона от 10.05.2007 N 69-ФЗ); Федеральный закон от 21.12.96 N 159-ФЗ "О дополнительныхгарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей" (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N122-ФЗ); Федеральный закон от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантияхправ ребенка в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от21.12.2004 N 170-ФЗ); Федеральный закон от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении ираспространении туберкулеза в Российской Федерации" (в ред.Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Закон Российской Федерации от 09.06.93 N 5142-1 "О донорствекрови и ее компонентов" (в ред. Федерального закона от 29.12.2006 N258-ФЗ); Федеральный закон от 22.06.98 N 86-ФЗ "О лекарственных средствах"(в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ); Федеральный закон от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензированииотдельных видов деятельности" (в ред. Федерального закона от05.02.2007 N 13-ФЗ); Федеральный закон от 31.05.2001 N 73-ФЗ "О государственнойсудебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" (в ред.Федерального закона от 05.02.2007 N 10-ФЗ); Федеральный закон от 30.03.99 N 52-ФЗ "Осанитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (в ред.Федерального закона от 30.12.2006 N 266-ФЗ); Федеральный закон от 17.09.98 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактикеинфекционных болезней" (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N91-ФЗ); Федеральный закон от 08.01.98 N 3-ФЗ "О наркотических средствах ипсихотропных веществах" (в ред. Федерального закона от 25.10.2006 N170-ФЗ); Федеральный закон от 30.03.95 N 38-ФЗ "О предупреждениираспространения в Российской Федерации заболевания, вызываемоговирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)" (в ред. Федеральногозакона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Федеральный закон от 23.02.95 N 26-ФЗ "О природных лечебныхресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах" (в ред.Федерального закона от 29.12.2006 N 258-ФЗ); Закон Российской Федерации от 22.12.92 N 4180-1 "О трансплантацииорганов и (или) тканей человека" (в ред. Федерального закона от09.02.2007 N 15-ФЗ); Закон Российской Федерации от 02.07.92 N 3185-1 "Опсихиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" (вред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ); Закон Российской Федерации от 28.06.91 N 1499-1 "О медицинскомстраховании граждан в Российской Федерации" (в ред. Федеральногозакона от 29.12.2006 N 258-ФЗ); Закон Амурской области от 30.10.2006 N 240-ОЗ); Закон Амурской области от 09.06.2006 N 194-ОЗ "О территориальнойпрограмме государственных гарантий оказания населению Амурской областибесплатной медицинской помощи на 2006 год"; другие нормативные акты, регламентирующие оказание услуг вобласти здравоохранения. 4. Стандарт качества услуг стационаров (включая стационары дневного пребывания) в разрезе профилей коек Медицинская помощь должна оказываться в отделениях в соответствиис профилем заболевания. Выполнение лечебно-диагностических мероприятий должноосуществляться в соответствии с утвержденными клинико-экономическимистандартами. Госпитализация в стационар должна быть обоснованной всоответствии с профилем заболевания и его течением. В стационар с круглосуточным пребыванием госпитализируютсябольные, нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинскогоперсонала, интенсивной терапии и эпидемической изоляции. Дневной стационар предназначен для проведения профилактических,диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий для больных,не требующих круглосуточного медицинского наблюдения. Оказание медицинской помощи в условиях стационара должнообеспечивать достижение ремиссии заболевания или проведение плановоголечения с подбором терапии, необходимой для продолжения лечениябольного с хроническим заболеванием в амбулаторных условиях. При оказании услуг гражданам в стационарных условиях используютсявозможности лечебно-диагностической базы учреждения с обеспечениемнеобходимых диагностических, лечебных, реабилитационных мероприятий,ухода со стороны среднего медицинского персонала. Наблюдение пациента должно осуществляться лечащим врачом сосмотрами заведующим отделением при поступлении и в дальнейшем счастотой в зависимости от тяжести состояния больного. Принеобходимости должна быть предоставлена консультация специалистов,отсутствующих в отделении. В сложных, диагностически неясных случаяхзаведующий отделением должен назначить проведение консилиума. После прекращения пребывания пациента в стационаре выписка из егоистории болезни должна быть передана в поликлинику. 5. Стандарт качества услуг поликлиник (включая амбулатории, диспансеры без стационара) Поликлинические услуги должны обеспечивать проведениепрофилактических мероприятий по предупреждению и снижениюзаболеваемости, раннее выявление заболеваний, диспансеризацию здоровыхи больных, оказание квалифицированной медицинской помощи населению попрофилю заболеваний в соответствии с перечнем должностей испециалистов, утвержденным в штатном расписании. Медицинская помощь в условиях поликлиники предполагает проведениедиагностических и лечебных процедур непосредственно в поликлинике и надому. Режим работы амбулаторно-поликлинического учреждения долженобеспечивать доступность поликлинических услуг. При реализации поликлинических услуг необходимо соблюдениепреемственности в обследовании и лечении больных между поликлиникой,стационаром и учреждениями скорой медицинской помощи, что способствуетповышению уровня оказания медицинской помощи. В поликлиниках целесообразно широкое применение современныхметодов диагностики и лечения больных, что позволит активнее выявлятьи успешнее лечить в условиях поликлиники многие заболевания, уменьшитьпотребность в стационарах с круглосуточным пребыванием. При наличии признаков стойкой утраты трудоспособности работающийпациент должен быть направлен в бюро медико-социальной экспертизы. 6. Стандарт качества услуг санитарной авиации При оказании специализированной (санитарно-авиационной) скороймедицинской помощи в отделениях плановой и экстренной консультативнойпомощи в расчете на одного пациента гарантируется предоставлениеследующих бюджетных услуг: консультация специалистов (очная и заочная) отделения плановой иэкстренной консультативной помощи; оказание квалифицированной и специализированной медицинскойпомощи в лечебном учреждении, где находится пациент, в соответствии состандартами оказания медицинской помощи при соответствующем видепатологии, установленными на федеральном уровне; транспортировка пациента по показаниям в областныегосударственные учреждения здравоохранения или федеральные учрежденияздравоохранения транспортом лечебного учреждения или транспортомотделения плановой и экстренной консультативной помощи; оказание специализированной медицинской помощи в соответствии состандартами оказания медицинской помощи при соответствующем видепатологии (нозологической форме), установленными на федеральномуровне, в областных и федеральных государственных учрежденияхздравоохранения. 7. Стандарт качества услуг по содержанию детей в Домах ребенка Дома ребенка создаются для оказания медицинской, педагогической исоциальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попеченияродителей. В доме ребенка дети воспитываются с рождения до четырехлет. Дом ребенка - лечебно-профилактическое учреждение, которое должнообеспечивать медицинскую помощь, в том числе восстановительноелечение, а также комплексную медико-психолого-педагогическуюреабилитацию с использованием современных технологий. При предоставлении детям, оставшимся без попечения родителей,медико-социально-педагогических услуг учитываются их возраст,состояние здоровья, специфика условий, в которых они находились,кратковременность или долговременность потребности в этих услугах идругие объективные факторы. Дом ребенка должен обеспечивать уход, диагностику, лечение,реабилитацию детей, а также их воспитание, социальную адаптацию,комплексную оценку состояния здоровья детей, соблюдениесанитарно-гигиенического режима, режима дня, организацию рациональногопитания и физического воспитания, внедрение новых методов комплекснойреабилитации детей. 8. Стандарт качества услуг детских санаториев Санаторно-курортная помощь детям, перенесшим неспецифические испецифические заболевания органов дыхания, должна оказываться детскимсанаторием соответствующего профиля. Режим работы санатория должен быть круглосуточным икруглогодичным. Реабилитационные и профилактические услуги должны оказываться всоответствии с утвержденным графиком заездов, квотой мест, порядкоммедицинского отбора и направления детей на санаторно-курортноелечение, порядком их приема и выписки, а также утвержденнымиклинико-экономическими стандартами. При реализации услуги должны максимально использоватьсярекреационные и климатические факторы местности, в которой находитсясанаторий, возможности лечебно-диагностической базы учреждения.Санаторий должен обеспечивать уход, воспитание, обучение;организовывать диетпитание, досуг; соблюдать лечебно-охранительный,противоэпидемический режимы. Обязательным условием определения эффективности санаторной услугиявляется преемственность в контроле качества лечения и реабилитациимежду санаторием и врачами амбулаторно-поликлинических учреждений(педиатрами и фтизиатрами муниципальных ЛПУ и областныхгосударственных учреждений здравоохранения фтизиатрического профиля). 9. Стандарт качества услуг центров по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями Услуги должны обеспечивать проведение профилактических ипротивоэпидемических мероприятий по предупреждению и снижениюзаболеваемости ВИЧ-инфекцией, организацию оказания специализированноймедицинской помощи населению по ВИЧ-инфекции в соответствии с перечнемдолжностей и специалистов, утвержденным в штатном расписании. Услуги должны обеспечивать проведение мероприятий по разработке,организации и координации противоэпидемических мероприятий ипрофилактике инфекционных болезней в областных государственныхучреждениях здравоохранения области и муниципальных учрежденияхздравоохранения. Диагностическая помощь предполагает проведение консультированияВИЧ-инфицированных и граждан, обратившихся по направлению врача илидобровольно, проведение забора крови на анализы, обеспечениеВИЧ-инфицированных и больных СПИДом антиретровирусными препаратами попоказаниям или проведение комплексной диагностики и лечение в условияхстационара. При реализации диагностических услуг необходимо проведениеэпидемиологических расследований новых случаев ВИЧ-инфекции поустановлению контактных лиц и локализации очага ВИЧ-инфекции. Услуги включают активную диспансеризацию пациентовВИЧ-инфицированных, больных СПИДом, сомнительных в иммуноблоте иконтактных с ВИЧ-инфицированным больным и проведениесанитарно-просветительной работы по профилактике ВИЧ-инфекции срединаселения и молодежи. Режим работы центра по профилактике и борьбе со СПИД иинфекционными заболеваниями должен обеспечивать доступностьпредоставляемых услуг с применением современных методов диагностики илечения. 10. Стандарт качества услуг по проведению судебно-медицинской экспертизы Оказание услуг должно проводиться в специализированном учрежденииздравоохранения, созданном для обеспечения и исполнения полномочийсудов, судей, органов дознания, лиц, производящих дознание,следователей и прокуроров посредством организации производствасудебно-медицинской экспертизы. Услуги должны обеспечивать производство судебно-биологических,судебно-гистологических, судебно-химических, медико-криминалистическихэкспертиз, экспертиз потерпевших, обвиняемых и других лиц,судебно-медицинских экспертиз трупов, судебно-медицинских экспертиз поматериалам уголовных и гражданских дел. Услуги включают обеспечение в области судебной медицины впервоначальных и других следственных действиях осмотра трупа на местепроисшествия, эксгумации, освидетельствования, изъятия образцов длясравнительного исследования. 11. Стандарт качества услуг лечебниц Медицинская помощь в условиях лечебницы должна обеспечиватьсябольным соответствующих возрастных групп по медицинским показаниям всоответствии с профилем заболевания и его течением. Оказание медицинской помощи в условиях лечебницы должнообеспечивать оздоровление больных в условиях круглосуточногопребывания. При оказании услуг гражданам в условиях лечебницы используютсявозможности лечебной базы учреждения с обеспечением необходимыхлечебных, реабилитационных мероприятий с использованием минеральнойлечебной воды, ухода со стороны среднего медицинского персонала. Наблюдение за состоянием здоровья пациента должно осуществлятьсялечащим врачом и заведующим отделением при поступлении и в периоднахождения в лечебнице. Учреждение должно обеспечивать уход, реабилитацию, лечение,соблюдение санитарно-гигиенического режима, режима дня, организациюрационального питания, отдыха. После выписки из лечебницы выписка из истории болезни должна бытьпередана больному на руки для дальнейшей передачи лечащему врачу поместу жительства. 12. Стандарт качества услуг по проведению профилактических мероприятий Услуги должны обеспечить организацию работы учрежденийздравоохранения области, направленной на повышение уровнягигиенической культуры населения, пропаганду медицинских аспектовпланирования семьи, формирования и укрепления здоровья, повышениеработоспособности и достижения активного долголетия. Услуги направлены на организацию и проведение научно-обоснованныхмероприятий по первичной и вторичной профилактике неинфекционныхзаболеваний, медицинским проблемам формирования здоровья ипланирования семьи, гигиеническому обучению и воспитанию населения,пропаганде медицинских и гигиенических знаний с учетом показателейзаболеваемости населения, санитарно-эпидемиологических,демографических, экологических и других особенностей. Услуги должны включать: - анализ причинно-следственных связей между здоровьем населения,его образом жизни и санитарной культурой, уровнем медицинской помощи,экологической ситуации; - разработку на этой основе конкретных мер индивидуальной иколлективной профилактики заболеваний и осуществление информационногообеспечения специалистов и различных групп населения по вопросамохраны здоровья; - организацию, контроль и анализ деятельности отделений,кабинетов медицинской профилактики и кабинетов здорового ребенка (поразделу гигиенического обучения, воспитания и оздоровления)лечебно-профилактических учреждений; услуги по обеспечению консультативно-оздоровительной иреабилитационной деятельности по вопросам сохранения и укрепленияздоровья населения. Режим работы учреждения должен обеспечивать доступностьпредоставляемых услуг с применением современных методов профилактики. 13. Стандарт качества услуг по обеспечению медицинской статистикой Бюро медицинской статистики должно формировать единуюинформационную систему здравоохранения путем организации на базесовременных компьютерных технологий межотраслевой системы сбора,обработки, хранения и предоставления информации, обеспечивающейдинамическую оценку состояния здоровья населения и информационнуюподдержку принятия решений, направленных на его улучшение. Учреждение должно оказывать услуг по разработке показателей,характеризующих деятельность учреждений здравоохранения, изучению ипрогнозированию процессов и явлений, связанных со здоровьем человека,выборку предложений по повышению эффективности деятельностимедицинских учреждений. Итоговым показателем оказания качества услуг являетсяформирование информационного обеспечения для населения, учрежденийздравоохранения и органов управления в виде подготовки, публикациианалитических обзоров о состоянии здоровья населения и сборниковотраслевых показателей. 14. Стандарт качества услуг по оказанию медицинской помощи больным с нарушением слуха и речи Услуги по оказанию медицинской помощи больным с нарушением слухаи речи детям и взрослым должны оказываться специализированным лечебнымучреждением, оснащенным необходимым оборудованием. Учреждение должно обеспечивать социальный уход, реабилитацию,диагностику, слухопротезирование, лечение лиц с нарушением слуха иречи. При оказании диагностических и слухопротезных услуг используютсявозможности лечебной базы учреждения, реабилитационных мероприятий сиспользованием универсальной верботональной методики слушания испециальных слуховых тренажеров под наблюдением сурдопедагогов иврачей-сурдологов. Реабилитация детей дошкольного и младшего школьного возраста снарушением слуха должна осуществляться при интеграции таких детей вслышащую среду. Диспансерное наблюдение за проводимой реабилитацией детей ислухопротезированных взрослых должно осуществляться совместнозаведующим слухопротезным кабинетом и врачом-невропатологом. 15. Стандарт качества услуг, оказываемых станцией переливания крови Станция переливания крови должна обеспечить донорской кровью и еекомпонентами медицинские учреждения, оказывающие специализированнуюмедицинскую помощь в кожно-венерологических, противотуберкулезных,наркологических, онкологических диспансерах и другихспециализированных медицинских организациях, в том числесанитарно-авиационную скорую медицинскую помощь. Услуги станции переливания крови предполагают заготовку донорскойкрови, переработку на компоненты, хранение, транспортировку и выдачу влечебные учреждения. При реализации услуг должны быть выполнены все мероприятия помаксимальному обеспечению безопасности оказания трансфузиологическоймедицинской помощи. Режим работы станции переливания крови обеспечиваеткруглосуточную выдачу компонентов крови по требованию лечебныхучреждений и при наличии доверенности на получение сред. При реализации услуг необходимо соблюдение преемственности междумедицинской организацией и станцией переливания крови для повышенияуровня оказания трансфузиологической помощи реципиентам. На станции переливания крови необходимо применение современныхметодов заготовки и переработки донорской крови на компоненты,использование современных методов диагностики на носительствоВИЧ-инфекции, гепатитов В и С, сифилиса доноров.16. Стандарт качества услуг по подготовке специалистов для получения среднеспециального медицинского образования Услуги по подготовке специалистов для получениясреднеспециального медицинского образования осуществляютсяучреждениями среднего специального медицинского образования, имеющимисоответствующие лицензии. Подготовка специалистов осуществляется согласно требованиямГосударственного образовательного стандарта среднего профессиональногообразования для удовлетворения потребностей областных и муниципальныхучреждений здравоохранения Амурской области в специалистах со среднимспециальным медицинским образованием.